Chytrý přístup k přizpůsobení e-mailu je vysvětlen

Personalizace

Obchodníci mají tendenci vnímat personalizaci e-mailů jako vodítko pro vyšší efektivitu e-mailových kampaní a masivně ji používat. Věříme však, že moudrý přístup k personalizaci e-mailů přináší lepší výsledky z hlediska nákladové efektivity. Chceme, aby se náš článek odvíjel od starého dobrého hromadného zasílání e-mailů po sofistikovanou personalizaci e-mailů, abychom ukázali, jak fungují různé techniky v závislosti na typu a účelu e-mailu. Chystáme se dát teorii našeho přístupu a přidat špetku praxe, abychom vysvětlili, jak mohou být naše nápady implementovány v populárních marketingových nástrojích.  

Kdy jít hromadně

Existují zprávy určené pro celou zákaznickou základnu a univerzální přístup pro ně funguje dobře. Jedná se o e-maily, které neobsahují nabídky produktů a individuální nebo segmentově orientované propagace. Obchodníci například neriskují účinnost svých snah hromadným zasíláním e-mailů, které propagují sváteční kampaně (např. Předběžné oznámení kampaně Černý pátek) nebo čistě informačními zprávami (např. Upozorňování na plánované údržbové práce na webu). 

U takového hromadného zasílání e-mailů nemusí obchodníci zkoumat své publikum a přemýšlet o kritériích pro segmentaci - jejich cílem je sdělovat určité informace relevantní všem zákazníkům. Značně šetří čas tím, že k tomu navrhnou jeden e-mail. Pokračováním příkladu kampaně Black Friday mohou obchodníci zahájit první hromadný e-mail s informacemi o bodu (např. Časových rámcích). 

Jak implementovat. Klíčové kroky pro hromadné zasílání e-mailů jsou podobné pro většinu nástrojů e-mailového marketingu. Vezměme si je v MailChimpu:

  • Přidání předmětu. Spolu s obecně dohodnutým pravidlem, že předmětná linie bude chytlavá, mohou v případě oznámení o černém pátku marketingoví pracovníci určit datum zahájení kampaně. I když si předplatitelé e-mail neotevřou, pravděpodobně si při kontrole své e-mailové schránky všimnou data.
  • Návrh e-mailu. Kromě vytvoření samotného obsahu e-mailu zahrnuje tento krok možnost zobrazit náhled e-mailu na různých velikostech obrazovky a otestovat jej.

Kdy přizpůsobit e-maily 

Začneme zkoumat možnosti marketingového softwaru, abychom využili informace o zákazníkovi a zacílili e-mailovou kampaň na konkrétního předplatitele. Pokud se personalizace e-mailů liší v sofistikovanosti, budeme rozlišovat základní personalizacekteré mohou obchodníci spravovat sami a pokročilá personalizacekde mohou potřebovat odbornou pomoc (uvidíte, jak je vyžadována znalost skriptovacího jazyka v Salesforce Marketing Cloud pro personalizaci obsahu). Ve skutečnosti mohou obchodníci zapojit obě úrovně pro viditelné výsledky. 

Základní úroveň přizpůsobení

Na základní úrovni se personalizace e-mailů zaměřuje především na zlepšení otevřených sazeb. Hodí se pro většinu typů zpráv, kde máte v úmyslu hovořit přímo se zákazníkem, jako jsou uvítací e-maily, průzkumy, zpravodaje. 

Nabízíme obchodníkům, aby se uchýlili k sadě snadno implementovatelných technik k personalizaci e-mailů. 

  • Uvedením jména klienta v řádku předmětu bude e-mail vyčnívat z desítek dalších v doručené poště a slibuje zvýšit otevřené sazby e-mailů o 22%
  • Podobně oslovení zákazníka jménem v těle e-mailu je to, co dělá e-mail zvukem osobnějším a buduje důvěru zákazníků. 
  • Změna názvu společnosti v části Od na konkrétní osobní jméno může dát nárůst otevřených sazeb až o 35%. Možným případem použití této techniky je zasílání e-mailů zákazníkům od obchodního zástupce, který s nimi aktuálně pracuje.

Úkol personalizace předmětu, sekce Od a těla e-mailu by zabral spoustu času a manuální práce, pokud by nebyl automatizován moderním softwarem pro e-mailový marketing.   

Jak implementovat. Rozhodli jsme se ukázat popsané techniky personalizace implementované v aplikaci Microsoft Dynamics for Marketing, aplikaci pro automatizaci marketingu, která pokrývá také e-mailový marketing. Při navrhování e-mailu přidávají obchodníci dynamický obsah, který se připojuje k záznamům zákazníků. K tomu používají tlačítko Assist Edit „ ”Dostupné na panelu nástrojů pro formátování textu, když je vybrán textový prvek v grafickém návrháři. Po odeslání e-mailu systém automaticky změní dynamický obsah v souladu s informacemi ze záznamu zákazníka.   

Pokročilá úroveň přizpůsobení

Na pokročilé úrovni se personalizace e-mailů mění ve hře, když nyní hovoříme o přizpůsobení obsahu e-mailu zákaznickým segmentům nebo dokonce každému příjemci. To volá po uvedení rozsáhlých údajů o zákaznících do praxe - obchodníci mohou potřebovat osobní informace (věk, pohlaví, místo bydliště atd.), Historii nákupů, nákupní preference a seznamy přání, aby mohli zákazníkům vytvářet skutečně cenné e-maily. 

  • Když obchodníci začlení historii nákupu a procházení zákazníka do svého e-mailového marketingu, zůstanou relevantní pro zájmy zákazníka s cíleným obsahem jeden na jednoho. Když se zákazníky mluví stejným jazykem, tak i oni vzestupefektivněji. Obchodníci mohou například poslat výběr večerních šatů a doplňků zákazníkovi, který je nedávno hledal, ale nekoupil. 
  • Obchodníci dosahují vyšší míry prokliku u e-mailů s oznámením nových příchozích nebo prodejních kampaní, když se zapojí do segmentace a prezentace zákazníků relevantní doporučení produktuk zákazníkům. Mohou například přizpůsobit letní e-mailovou kampaň pro segmenty ženského a mužského publika. 

Jak implementovat. Pokud obchodníci svěří svůj e-mailový marketing společnosti Salesforce Marketing Cloud, budou k nim mít přístup pokročilé přizpůsobení e-mailu. Navrhujeme jim, aby se zamysleli nad e-mailovou marketingovou strategií a zapojili do její implementace konzultanty Salesforce. Je třeba podniknout dva kroky:

  1. Vytvořte rozšíření dat, kde jsou uložena data zákazníků. Při odesílání e-mailu se systém připojí k těmto rozšířením, aby vykreslil e-mailový obsah pro každého zákazníka.
  2. Přidejte do e-mailu přizpůsobený obsah. V závislosti na tom, zda je potřeba personalizace podle segmentů nebo odběratelů podle odběratelů, se používají bloky dynamického obsahu nebo AMPscript. V blocích dynamického obsahu definují obchodníci pravidlo, jak je obsah vykreslen (například pravidlo založené na pohlaví). To nevyžaduje technické znalosti, takže obchodníci to mohou udělat sami. Mezitím je znalost AMPscript, proprietárního skriptovacího jazyka obsahu Salesforce Marketing Cloud, nutností pro sofistikovanější personalizaci (například pro nabídky produktů šité na míru každému příjemci).

Personalizujte moudře

Personalizace se v oblasti e-mailového marketingu již dlouho stala módním slovem. I když plně podporujeme záměr společností rozvíjet efektivnější komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailů, stále věříme v selektivní přístup k úrovni personalizace, která závisí na typu a cíli e-mailu. Marketingoví pracovníci tedy nemusí každou zprávu zpracovávat na míru a vyhýbají se hromadnému zasílání e-mailů - plánování a vytváření personalizovaných e-mailů nestojí za námahu, pokud jsou stejné informace určeny všem zákazníkům. Zároveň získávají důvěru a zájem zákazníků, když vytvářejí individuální obsah v e-mailech s nabídkami produktů. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.