Jak navrhnout e-mail k obnovení zákazníka

napravit srdce

Většina obchodníků pracuje na získávání, růstu, udržování strategií. Získejte zákazníky, rozšiřujte zákazníky a udržujte si zákazníky. Po absolvování a Konference Webtrends, Také jsem se to naučil zotavení bývalých klientů je skvělá strategie.

Od doby, kdy jsem se zúčastnil konference, sleduji kampaň na opětovné zapojení nebo zotavení. Nedávno jsem zabil svého Boingo bezdrátový účet. Služba fungovala perfektně a měla vynikající aplikaci pro iPhone, která jediným dotykem obrazovky spojila jakékoli zúčastněné letiště. Účet jsem nezavřel kvůli službě ... Byl jsem jen mimo silnici, takže jsem ho už nepotřeboval.

Při obdržení e-mailu na mě zapůsobily funkce, rozložení a bezvadný design. Každá funkce e-mailu byla pečlivě navržena a dobře provedena:
boingo.png

  1. značka - e-mail je silně označen, takže nedochází k nejasnostem ohledně odesílatele.
  2. Zpráva - existuje velmi silné volání, které představuje přehled e-mailu, takže pokud nechcete, nemusíte číst dále.
  3. Nabídnout - existuje oznámení o zvláštní nabídka, zvedl zvědavost čtenáře, aby se ponořil hlouběji.
  4. Hodnota - než se zmíníte o nabídce, Boingo je efektivní, když vám nejprve sdělí, co je na jejich službách vylepšeno! Ve skutečnosti také sledují celý e-mail pomocí PPS, který přináší několik dalších funkcí.
  5. Podrobnosti nabídky - v kopii zprávy jsou silně zvýrazněny skutečné podrobnosti nabídky.
  6. Autorita - zprávu podepisuje skutečný prezident a generální ředitel. To předává zákazníkovi, jak důležití jsou ... zpráva přichází shora! (Samozřejmě si uvědomuji, že to není ... ale závěr je velmi důležitý.
  7. Přehled - nedostatek? Boingo se stará natolik, že chtějí vědět proč. Pokud nabídku nevyužijete, rádi by se dozvěděli alespoň proč. Průzkum, který navrhli, byl krátký, sladký a věcný.

Podle mého názoru se jedná o velmi dobře navrženou a provedenou kampaň. Nutí mě to obnovit můj účet? V tuto chvíli ne - protože nejsem schopen tuto službu využít. Naštěstí to byla jedna z možností průzkumu s dotazem, proč bych neobnovoval. Obnovím službu Boingo, až se vrátím na cestu? Absolutně!

4 Komentáře

  1. 1

    To je skvělý e-mail!

    Obvykle dostávám opravdu mizerné e-maily. Ale bloguji o nich! Dal jsem odkaz do webového formuláře pro tento komentář, pokud vás zajímá haraburdí, které obvykle dostávám.

  2. 2
  3. 3

    Vidím zde jeden problém. Mnoho firemních uživatelů má obrázky blokované v Outlooku. Např. Když dostanu promo e-mail, design je poslední věc, kterou tam vidím. Obvykle vidím několik náhodných textových polí, která znemožňují čtení e-mailu. Když vytváříme e-mailové navazující kampaně, snažíme se dělat věci jednoduché, osobní a krátké a dostáváme spoustu odpovědí zákazníků.

    • 4

      Ahoj Daria,

      E-maily ve formátu HTML jsou stále na vzestupu. Když jsem před několika lety pracoval v ExactTarget - e-maily HTML byly prakticky výjimkou, ale nejnovější statistiky, které jsem četl, byly přijaty na 85% +. Také mobilní zařízení dělají mnohem lepší vykreslování HTML (a roste). iPhone a Crackberry zpracovávají e-maily HTML fantasticky.

      Věřím, že výnosy z e-mailu HTML daleko převažují nad výjimkami vykreslování.

      Doug

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.