Metriky e-mailového marketingu: 12 klíčových ukazatelů výkonu, které byste měli sledovat

E-mailové marketingové metriky, KPI a vzorce

Když si prohlížíte své e-mailové kampaně, existuje řada metrik, na které se musíte zaměřit, abyste zlepšili svůj celkový výkon e-mailového marketingu. Chování a technologie e-mailů se postupem času vyvíjely – nezapomeňte proto aktualizovat prostředky, kterými výkon svých e-mailů sledujete.

Poznámka: Někdy uvidíte, že využívám Emailová adresa a další místa, Email ve vzorcích níže. Důvodem je to, že některé domácnosti skutečně sdílejí e-mailovou adresu. Příklad: Mohu mít 2 účty mobilních telefonů u stejné společnosti, které přicházejí na stejnou e-mailovou adresu. To znamená, že bych poslal dva e-maily na konkrétní e-mailovou adresu (jak požaduje účastník); pokud však tento odběratel provede akci, jako je odhlášení z odběru... mohl bych to sledovat na úrovni e-mailové adresy. Doufám, že to dává smysl!

  1. Spamové stížnosti – velcí poskytovatelé poštovních schránek, jako je Google, dostávají od poskytovatelů e-mailových služeb tolik e-mailů, že si obvykle udržují reputaci každého odesílatele podle IP adresy. Pokud získáte více než hrstku odběratelů, kteří nahlásí váš e-mail jako spam, všechny vaše e-maily mohou být jednoduše přesměrovány do složky nevyžádané pošty a ani si to neuvědomíte. Několik způsobů, jak udržet stížnosti na spam na nízké úrovni, je nabídnout dvojité přihlášení k odběru, nikdy neimportovat zakoupené seznamy a nabídnout svým odběratelům možnost upravit své předplatné nebo se odhlásit bez velkého úsilí.
  2. Bounce Rate – Míra okamžitého opuštění je dalším klíčovým ukazatelem pro poskytovatele poštovních schránek na úrovni zapojení vašeho e-mailu. Vysoká míra okamžitého opuštění pro ně může být indikátorem toho, že přidáváte e-mailové adresy, které mohly být zakoupeny. E-mailové adresy se hromadí poměrně často, zejména v obchodním světě, když lidé opouštějí zaměstnání. Pokud začnete vidět, že vaše míra okamžitého opuštění stoupá, možná budete chtít nějaké využít seznam úklidových služeb pravidelně snižovat počet známých neplatných e-mailových adres.
  3. Odhlásit ceny – Kvalita vzhledu a obsahu vašeho e-mailu je zásadní pro udržení vašich odběratelů v zapojení a přivedení k aktivitě, kterou hledáte. Odhlášení z odběru mohou být indikátorem toho, že také odesíláte příliš často a obtěžujete své odběratele. Otestujte své návrhy napříč platformami, sledujte míru otevřenosti a prokliku ve svých e-mailech a nabídněte svým odběratelům různé možnosti frekvence, abyste si je mohli ponechat.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Míra akvizice – říká se, že až 30 % seznamu může změnit e-mailové adresy v průběhu roku! To znamená, že aby se váš seznam dále rozrůstal, musíte svůj seznam udržovat a propagovat, stejně jako zachovat zbytek svých odběratelů, abyste zůstali zdraví. Kolik odběratelů se týdně ztrácí a kolik nových odběratelů získáváte? Možná budete muset lépe propagovat své přihlašovací formuláře, nabídky a výzvy k akci, abyste nalákali návštěvníky webu k odběru.

Udržení seznamu lze také měřit, když víte, kolik odběratelů bylo v daném období získáno a kolik ztraceno. Toto je známé jako vaše míra odchodu předplatitelů a může vám poskytnout metriky, které potřebujete, abyste porozuměli svému rychlost růstu seznamu.

  1. Umístění doručené pošty - vyhýbání se složkám SPAM a nevyžádaným filtrům musí být sledovány, pokud máte značný počet předplatitelů (100k +). Pověst vašeho odesílatele, slovesa použitá ve vašich předmětových řádcích a tělo zprávy… to vše jsou kritické metriky ke sledování, které váš poskytovatel e-mailového marketingu obvykle nenabízí. Poskytovatelé e-mailových služeb sledují doručitelnost, nikoli umístění doručené pošty. Jinými slovy, vaše e-maily mohou být doručeny... ale přímo do filtru nevyžádané pošty. Ke sledování umístění doručené pošty potřebujete platformu jako 250ok.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Reputace odesílatele – Spolu s umístěním doručené pošty je spojena i pověst vašeho odesílatele. Jsou na nějaké černé listině? Jsou jejich záznamy správně nastaveny, aby mohli poskytovatelé internetových služeb (ISP) komunikovat a ověřovat, že jsou oprávněni odesílat váš e-mail? To jsou problémy, které často vyžadují a dosažitelnost konzultant, který vám pomůže nastavit a spravovat vaše servery nebo ověřit službu třetí strany, ze které odesíláte. Pokud využíváte třetí stranu, mohla by mít příšernou pověst, která by vaše e-maily dostala přímo do složky nevyžádané pošty, nebo dokonce mohla být úplně zablokována. Někteří lidé k tomu využívají SenderScore, ale ISP nemonitorují vaše SenderScore… každý ISP má své vlastní prostředky ke sledování vaší reputace.
  2. Otevřená sazba - Otevírání je monitorováno tím, že do každého odeslaného e-mailu je zahrnut sledovací pixel. Protože mnoho e-mailových klientů blokuje obrázky, mějte na paměti, že vaše skutečná otevřená sazba bude vždy mnohem vyšší než skutečná otevřená sazba, kterou vidíte ve svém e-mailu analytika. Trendy otevřené sazby je důležité sledovat, protože poukazují na to, jak dobře píšete předmětové řádky a jak hodnotný je váš obsah pro předplatitele.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Míra prokliku (MP) – Co chcete, aby lidé dělali s vašimi e-maily? Přivádění návštěv zpět na váš web je (doufejme) primární strategií vašich e-mailových marketingových kampaní. Zajištění, že máte ve svých e-mailech silné výzvy k akci a že tyto odkazy efektivně propagujete, by mělo být začleněno do strategií optimalizace designu a obsahu.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Kliknutím otevřete sazbu - (ČTÚ or CTOR) Jaká byla míra prokliku lidí, kteří otevřeli váš e-mail? Vypočítá se tak, že se vezme počet unikátních odběratelů, kteří klikli na kampaň, a vydělí se jedinečným počtem odběratelů, kteří otevřeli e-mail. Toto je důležitá metrika, protože kvantifikuje zapojení s každou kampaní.
  2. Míra konverze – Takže jste je přiměli kliknout, skutečně převedli? Sledování konverzí je funkce mnoha poskytovatelů e-mailových služeb, která není využívána tak, jak by měla. Obvykle vyžaduje fragment kódu na vaší potvrzovací stránce pro registraci, stažení nebo nákup. Sledování konverzí předá informace zpět do e-mailu analytika že jste skutečně dokončili výzvu k akci propagovanou v e-mailu.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Jakmile pochopíte hodnotu svých konverzí v průběhu času, budete moci lépe předvídat svou průměrný příjem na zaslaný e-mail a průměrná hodnota každého předplatitele. Pochopení těchto klíčových metrik vám může pomoci ospravedlnit další akviziční úsilí nebo slevové nabídky, které podpoří růst seznamu.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Rychlost otevření mobilních zařízení - V dnešní době je to tak obrovské ... v B2B je většina vašich e-mailů otevřena na mobilním zařízení. To znamená, že musíte věnovat zvláštní pozornost tomu, jak vaše předmětové linie jsou konstruovány a ujistěte se, že využíváte responzivní návrhy e-mailů aby bylo možné je správně zobrazit a zlepšit celkovou míru otevřenosti a míry prokliku.
  2. Průměrná hodnota objednávky - (AOV) Sledování e-mailové adresy od předplatného, ​​přes péči až po konverzi je při měření výkonu vašich e-mailových kampaní zásadní. I když konverzní poměr může zůstat do jisté míry konzistentní, množství peněz, které předplatitelé skutečně utratili, se může dosti lišit.

Naprostá většina společností se zabývá celkový počet odběratelů e-mailu oni mají. Nedávno jsme měli klienta, který si najal agenturu, aby jim pomohla rozšířit jejich seznam e-mailů, a byli motivováni k růstu seznamu. Když jsme seznam analyzovali, zjistili jsme, že naprostá většina získaných odběratelů měla malý nebo žádný dopad na hodnotu jejich e-mailového programu. Ve skutečnosti se domníváme, že nedostatek otevření a prokliků celkově poškodil jejich e-mailovou pověst.

Vyčistili jsme jejich seznam a vymazali přibližně 80 % jejich odběratelů, kteří se za posledních 90 dní neotevřeli ani neklikli. Sledovali jsme jejich umístění v doručené poště v průběhu času a raketově stoupalo… a zvýšily se i následné registrace a kliknutí na výzvy k akci. (Ne sazba, skutečná se počítá). Nemluvě o tom, že jsme jim ušetřili docela dost peněz na jejich e-mailové platformě – účtované podle počtu aktivních odběratelů!

Analýza e-mailového marketingu

Existuje skvělá kniha od Himanshu Sharma o všem, co potřebujete pochopit o analýze e-mailového marketingu.

Osvojte si základy analýzy e-mailového marketingu: Cesta od umístění doručené pošty ke konverzi

Tato kniha se zaměřuje výhradně na analýzy, které pohánějí váš program optimalizace e-mailového marketingu, a také na techniky ke zlepšení výkonu vašeho e-mailového marketingu. 

Objednejte si knihu

analýzy e-mailového marketingu

Pokud potřebujete pomoc s vyhodnocením metrik e-mailů, neváhejte se na nás obrátit Highbridge. Můžeme poskytnout hloubkové metriky výkonu, sledování umístění doručené pošty, čištění seznamů a pomůžeme vám zvýšit zapojení s jakoukoli platformou.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.