Kompletní seznam e-mailových kampaní, které by vaše firma měla provádět podle strategie

E-mailový marketing hraje klíčovou roli při získávání nových zákazníků, udržení stávajících, posilování loajality zákazníků, posilování reputace a upsellingu produktů nebo služeb. Zde je několik typů e-mailových marketingových kampaní, které mohou firmě pomoci dosáhnout těchto cílů:

1. Akviziční kampaně: Cílem akvizičních kampaní je přilákat nové zákazníky. Tyto e-maily mají za cíl upozornit potenciální zákazníky na vaši značku, poučit je o vašich produktech nebo službách a přesvědčit je, aby provedli nákup. Tyto kampaně často cílí na lidi, kteří projevili zájem o vaši firmu nebo odvětví, ale ještě se nestali zákazníky
   • Uvítací e-maily: Toto je první e-mail, který odběratelé obdrží po připojení k vašemu seznamu. Silný uvítací e-mail nastaví pozitivní tón pro budoucí interakce a představí vaši firmu, produkty nebo služby. Tyto uvítací e-maily by měly být spouštěny uživatelem, který se zaregistroval nebo byl zaregistrován.
   • E-maily pro podporu vedení: Tyto e-maily jemně posouvají vodítka k nákupu. Můžete jim nabídnout informace, které je poučí o vašem produktu, jeho výhodách a proč je lepší než konkurence. Tyto e-maily mohou být spuštěny aktivitou uživatele (návštěva webu nebo kontakt) nebo mohou být hromadně rozesílány s novinkami společnosti, novými nabídkami, nadcházejícími událostmi atd.).
   • E-maily s pozvánkou na webinář/akce: Pokud pořádáte webináře nebo události relevantní pro vaši cílovou skupinu, může být zasílání e-mailů s pozvánkami skvělým způsobem, jak přilákat nové zákazníky. Tyto e-maily lze hromadně rozesílat a segmentovat a personalizovat tak, aby cílily na potenciální zákazníky, kteří projevili zájem o konkrétní produkt nebo službu.
2. Retenční kampaně: Udržovací kampaně mají za cíl udržet vaše stávající zákazníky zapojené a spokojené, a tím snížit míru odlivu zákazníků. Tyto e-maily poskytují hodnotu prostřednictvím relevantního obsahu, užitečných tipů a pravidelné komunikace, čímž zajišťují, že vaše značka zůstane na prvním místě. Jejich cílem je také zabránit zákazníkům v přechodu ke konkurenci neustálým prokazováním hodnoty vašich produktů nebo služeb.
   • Pravidelné newslettery: Mohou zahrnovat novinky o vaší firmě, trendy v oboru, nové produkty nebo užitečné tipy. Vaše značka tak zůstává v povědomí zákazníků a udržuje konzistentní vztah. Ty jsou obvykle zasílány pravidelně a zahrnují nové blogové příspěvky, aktualizace produktů, zprávy společnosti atd.
   • Přihlášení: Řada automatických e-mailů zasílaných novým klientům, aby je seznámili se značkou a její nabídkou. Poskytuje základní informace o produktech nebo službách, návody, jak je používat, podrobnosti o zákaznických službách a posiluje hodnotovou nabídku značky, což v konečném důsledku usnadňuje zákazníkovi spokojený zážitek se značkou. Ty se často spouštějí po uvítacím e-mailu, aby podpořily maximalizaci hodnoty vašeho produktu nebo služby.
   • Tipy/školení pro používání produktu: Pravidelné e-maily, které zákazníkům ukazují, jak z nákupu vytěžit maximum, mohou pomoci snížit ztrátu zákazníků a zvýšit spokojenost. Ty mohou být spouštěny na základě chování uživatelů nebo zahrnuty do vašich newsletterů.
   • Kampaně zaměřené na opětovné zapojení: Tyto e-maily cílí na odběratele, kteří se s vaší firmou nějakou dobu nezabývali. Speciální nabídky nebo připomenutí toho, co jim chybí, mohou pomoci znovu vzbudit zájem. Ty jsou obvykle spouštěny nedostatečným zapojením uživatelů po určité době nečinnosti a mohou mít více instancí.
3. Věrnostní kampaně: Cílem věrnostních kampaní je pěstovat dlouhodobý vztah se svými zákazníky a motivovat je k opakovaným nákupům. Tyto e-maily se zaměřují na odměňování vašich zákazníků za jejich pokračující přízeň, aby se cítili výjimečně a podporovali hlubší emocionální spojení s vaší značkou. Postupem času se z těchto věrných zákazníků mohou stát ambasadoři značky, kteří doporučují vaše produkty nebo služby ostatním.
   • E-maily věrnostního programu: Tyto e-maily upozorňují zákazníky na program odměn nebo poskytují aktualizace o jejich věrnostních bodech. To stimuluje opakované nákupy a posiluje vztahy mezi zákazníky a značkou. Ty mohou být vyvolány chováním uživatele (zapojením se do věrnostního programu) a aktualizacemi společnosti (nové odměny nebo změny v programu).
   • E-maily k narozeninám/výročí: Oslava osobních milníků se svými zákazníky může pomoci vybudovat silné emocionální spojení. Jako dárek můžete zahrnout speciální nabídku nebo slevu. Ty jsou spouštěny chováním uživatele (zadáním data narozenin nebo výročí).
   • VIP exkluzivní nabídky: Chovejte se ke svým věrným zákazníkům jako k VIP tím, že jim nabídnete exkluzivní slevy nebo včasný přístup k novým produktům. Ty jsou spouštěny chováním uživatelů a obvykle jsou segmentovány podle historie nákupů tak, aby cílily na vaše nejvěrnější a nejcennější zákazníky.
4. Kampaně na řízení reputace: Tyto kampaně mají za cíl vybudovat a udržet silnou a pozitivní pověst značky. Zaměřují se na prokázání důvěryhodnosti a důvěryhodnosti vaší společnosti, což jsou oba klíčové faktory při získávání a udržení zákazníků. Tím, že tyto e-maily hledají zpětnou vazbu, propagují pozitivní zkušenosti zákazníků a řeší jakékoli problémy, pomáhají podporovat pozitivní obraz vaší značky v myslích zákazníků.
   • Průzkumy spokojenosti zákazníků: Tyto e-maily vám umožňují získat zpětnou vazbu od zákazníků a lépe porozumět jejich potřebám. Ukazuje zákazníkům, že si vážíte jejich názorů. Ty jsou spouštěny chováním uživatele a načasovány po určité době používání.
   • Žádosti o kontrolu: Po nákupu vyzvěte zákazníky, aby napsali recenzi. To nejen zlepšuje vaši pověst, ale také pomáhá s obsahem vytvářeným uživateli. Ty jsou spouštěny chováním uživatele... zaplacenou dokončenou smlouvou nebo dodáním produktu nebo služby.
   • Případové studie/doporučení: Podělte se o příběhy úspěšných a svědectví spokojených zákazníků. To buduje důvěryhodnost a důvěru ve vaši značku. Ty jsou obvykle zaslány po dokončení společností, aby shromáždily všechny potřebné informace, posudky a výsledky.
5. Upselling/Cross-selling kampaně: Upselling a cross-selling kampaně mají za cíl zvýšit příjmy tím, že povzbudí zákazníky k nákupu dražších položek, upgradů nebo doplňků. Tyto e-maily mají upozornit na výhody doplňkových nebo dražších produktů, které doplňují to, co si zákazník již zakoupil. To nejen zvyšuje příjmy, ale může také zlepšit spokojenost zákazníků poskytováním řešení, která lépe vyhovují jejich potřebám.
   • E-maily s doporučením produktů: Na základě jejich historie nákupů a chování při prohlížení doporučte produkty nebo služby, které by se vašim zákazníkům mohly líbit. Ty jsou obvykle spouštěny chováním uživatele (procházením, žádostí o informace nebo nákupem podobného produktu).
6. Kampaně zaměřené na opětovné zapojení: Tyto kampaně jsou navrženy tak, aby znovu vyvolaly zájem zákazníků, kteří se stali neaktivními, vypršela jejich platnost, již nějakou dobu nenakupovali nebo projevili záměr provést konverzi, ale neučinili tak. Cílem je připomenout jim hodnotu, kterou vaše firma nabízí, a přesvědčit je, aby se vrátili.
   • E-maily opuštěného nákupního košíku: Tyto e-maily jsou spouštěny chováním uživatele (přidání zboží do košíku, ale nedokončení nákupu). Připomínají zákazníkům, co za sebou zanechali, a často poskytují důvod (například slevu nebo dopravu zdarma) k dokončení nákupu.
   • Retargetingové kampaně: Tyto kampaně mohou být spouštěny různým chováním uživatelů, jako je návštěva vašeho webu bez nákupu nebo prohlížení konkrétních produktů či stránek. E-maily obvykle obsahují produkty nebo služby, o které měl zákazník zájem, aby je přivedl zpět k dokončení nákupu. Jedná se o sofistikované kampaně, které využívají metodu identifikace návštěvníka na základě předchozí aktivity nebo integrované e-mailové zpravodajské nástroje.
   • Kampaně s připomenutím obnovení: Tyto e-maily jsou spouštěny chováním uživatele (blíží se konec období předplatného nebo služby). Připomínají zákazníkům, aby obnovili své předplatné nebo službu, a zdůrazňují výhody, které z toho plynou. Někdy mohou obsahovat speciální nabídku na pobídku k obnovení.
   • Winback kampaně: Winback kampaně jsou navrženy tak, aby znovu oslovily předchozí zákazníky, kteří odešli, ale kteří by mohli být v pokušení se vrátit, s pobídkou nebo aktualizací vašich produktových nabídek nebo nabídek služeb. Cílem je připomenout jim hodnotu vašeho podnikání a motivovat je k návratu.

Klíčem k úspěšnému e-mailovému marketingu je poskytovat hodnotu a co nejvíce personalizovat obsah. Pomocí údajů o zákaznících a segmentace mohou být vaše e-maily relevantnější a poutavější.

Cesty zákazníků

Ve výše uvedených příkladech jsme popsali mnoho kampaní, které lze spouštět na základě chování uživatelů a; integrujte se proto s platformou, která nabízí možnost vybudovat cestu zákazníka. 

E-maily Customer Journey jsou navrženy tak, aby zaujaly zákazníky v každé fázi jejich cesty s vaší značkou. Od chvíle, kdy se poprvé dozvědí o vaší značce, dokud se nestanou opakovanými zákazníky nebo dokonce zastánci značky, mohou být spouštěny různé e-maily na základě jejich chování a interakcí. Tato strategie zajišťuje, že zákazníci obdrží relevantní, personalizovaný obsah, který odpovídá jejich potřebám a zájmům v každé fázi.

Zde jsou některé typické fáze cesty zákazníka, které e-mailové marketingové platformy často doporučují firmám vybudovat:

• Fáze povědomí: Toto je první fáze, kdy se potenciální zákazník dozví o vaší značce nebo firmě. E-maily v této fázi jsou obvykle zaměřeny na představení značky a hodnoty, kterou nabízí. Mohou zahrnovat uvítací e-maily, když se uživatel poprvé přihlásí k odběru, vzdělávací obsah o vašem produktu nebo odvětví a pozvánky na webináře nebo akce.
• Fáze zvažování: V této fázi zákazníci zvažují, zda nakoupit od vaší značky. E-maily mohou zahrnovat kampaně na podporu vedení, doporučení produktů na základě historie prohlížení a kampaně zaměřené na nové cílení, které mají zákazníky přilákat zpět k produktům nebo službám, o které projevili zájem.
• Fáze nákupu: To je, když se zákazník rozhodne provést nákup. E-maily zde mohou obsahovat připomenutí opuštěného košíku, slevy nebo speciální nabídky, které mají motivovat k nákupu, a potvrzovací e-maily po provedení nákupu.
• Fáze uchování: Po prvním nákupu se zaměření přesouvá na udržení zákazníka zapojeného a spokojeného. E-maily mohou obsahovat tipy a školení k používání produktů, pravidelné informační bulletiny a průzkumy spokojenosti zákazníků.
• Fáze věrnosti: A konečně, když zákazník provedl více nákupů, cílem je přeměnit jej na věrné zákazníky. E-maily zde mohou obsahovat aktualizace věrnostního programu, exkluzivní nabídky VIP, e-maily k narozeninám nebo výročí a připomenutí obnovení nebo upgradu.

Svým způsobem jsou tyto fáze cesty zákazníka v souladu s výše uvedenými strategiemi. Rozdíl je v tom, že perspektiva cesty zákazníka se v každé fázi zaměřuje více na zkušenosti a potřeby zákazníka, zatímco výše uvedené strategie (jako akvizice, udržení, loajalita atd.) jsou více zaměřeny na obchodní cíle. Kombinace těchto pohledů může pomoci zajistit, že váš e-mailový marketing bude efektivní při plnění obchodních cílů a bude v souladu s potřebami a zkušenostmi zákazníků.

Klíčové ukazatele výkonu e-mailové marketingové kampaně

KPI jsou nezbytné, aby vám pomohly měřit efektivitu vašich kampaní a posuzovat, zda vaše úsilí přináší požadované výsledky. Zde jsou některé běžné KPI e-mailového marketingu:

• Míra doručené pošty: Také známý jako Míra umístění v doručené poště or Rychlost dodání, je mírou procenta z celkového počtu odeslaných e-mailů, které se úspěšně dostanou do doručené pošty příjemce, nikoli do složky nevyžádané pošty nebo spamu. Tato metrika doručitelnosti nezohledňuje pouze e-maily, které byly odeslány a nedorazily (e-maily, které nebylo možné doručit vůbec), ale konkrétně sleduje, kolik vašich e-mailů prošlo spamovými filtry a bylo skutečně doručeno hlavnímu doručená pošta. ESP obvykle to nezahrnují do svých údajů v přehledech, takže je často potřeba nástroj třetí strany.
• Míra otevření: Toto měří, kolik lidí otevře vaše e-maily. Nízká míra otevření může naznačovat, že vaše předměty nejsou přesvědčivé nebo že jsou vaše e-maily označovány jako spam.
• míra prokliku (MP): Měří procento příjemců e-mailu, kteří kliknou na jeden nebo více odkazů v e-mailu. Poskytuje představu o tom, jak dobře váš obsah rezonuje s vaším publikem.
• Míra odchodů: Měří procento e-mailů, které nebylo možné doručit. Vysoká míra okamžitého opuštění může naznačovat problémy s kvalitou vašeho seznamu e-mailů.
• Cena odhlášení: Toto měří procento příjemců, kteří se rozhodli odhlásit se z vašich e-mailů. Zvyšující se míra odhlášení může být varovným signálem, že váš obsah nesplňuje očekávání odběratelů.
• Míra konverze: Měří procento příjemců, kteří dokončili požadovanou akci, jako je nákup nebo vyplnění formuláře. Je to ukazatel toho, jak účinný je váš e-mail při přesvědčování odběratelů, aby podnikli akci. Měření konverzního poměru je nezbytné měření ROI vašich e-mailových kampaní.

Sledování e-mailových kampaní

Absolutní nutností pro všechny snahy e-mailového marketingu je začlenění UTM parametry. Tyto měřicí adresy URL kampaně poskytuje 360stupňový pohled na vaše e-mailové marketingové aktivity prostřednictvím značek přidaných na konec vaší adresy URL, které na vašem webu identifikuje služba Google Analytics. Zde je návod, jak je používat ve svém e-mailovém marketingu:

• Zdroj: To se používá k identifikaci zdroje vaší návštěvnosti. U e-mailových kampaní byste nastavili utm_source=email.
• médium: To se používá k identifikaci média. Můžete například použít utm_medium=newsletter, pokud posíláte e-mail svým odběratelům newsletteru.
• Kampaň: Slouží k identifikaci vaší konkrétní kampaně. Pokud například provozujete letní výprodej (utm_campaign=letní_výprodej) nebo název cesty, pokud je předplatitel na cestu zaregistrován (utm_campaign=retention_journey)
• Termín a obsah (volitelné): Tyto parametry lze použít pro sledování podrobnějších informací. Utm_term lze použít k identifikaci klíčových slov pro kampaně s placeným vyhledáváním a utm_content lze použít k odlišení podobného obsahu v rámci stejné reklamy, jako jsou různé odkazy s výzvou k akci.

Když někdo klikne na odkaz s parametry UTM, jsou tyto značky odeslány zpět do vaší Google Analytics (nebo jiných analytických platforem) a sledovány, takže můžete vidět podrobné statistiky o výkonu vašich kampaní a chování příjemců vašich e-mailů.

Když to dáme dohromady, měli byste nastavit KPI v souladu s cíli vaší kampaně a poté pomocí UTM parametrů ve svých e-mailových odkazech sledovat, jak každá kampaň přispívá k těmto KPI. Pravidelná kontrola a analýza těchto dat vám poskytne poznatky, které vám umožní neustále zlepšovat efektivitu vašeho e-mailového marketingu.

Jak AI proměňuje e-mailový marketing

Umělá inteligence (AI) přinesla významné změny ve způsobu provádění e-mailového marketingu a zefektivnila a zefektivnila procesy. Zde je návod, jak umělá inteligence transformuje každý aspekt e-mailových marketingových strategií:

• Spouštěcí e-maily: Umělá inteligence dokáže v reálném čase analyzovat širokou škálu chování uživatelů a na základě těchto akcí spouštět e-maily. Algoritmy strojového učení například dokážou identifikovat, kdy je nejpravděpodobnější, že zákazník nakoupí, nebo kdy se chystají přestat nakupovat, a spouštět relevantní e-maily v ten správný čas. To nejen zvyšuje efektivitu e-mailů, ale také zajišťuje, že zákazníci obdrží včasnou a relevantní komunikaci.
• Segmentace: Tradiční segmentace může seskupovat zákazníky na základě jednoduchých charakteristik, jako je věk, lokalita nebo dřívější nákupní chování. AI to posouvá na další úroveň tím, že identifikuje složitější vzory a vytváří vysoce granulované segmenty. Může například identifikovat skupiny zákazníků, kteří obvykle nakupují o víkendech, dobře reagují na slevové nabídky nebo mají tendenci nakupovat určité typy produktů společně. Tato úroveň segmentace umožňuje personalizovanější a cílenější marketing.
• Přizpůsobení: Umělá inteligence dokáže analyzovat chování, zájmy a minulé interakce zákazníka a vytvářet vysoce personalizovaný obsah. Umělá inteligence může například předvídat, které produkty by zákazníka mohly zajímat, na jaký druh předmětu e-mailu pravděpodobně klikne nebo v kterou denní dobu s největší pravděpodobností e-mail otevřou. Některé nástroje AI mohou dokonce generovat personalizovanou kopii e-mailu. Tato vysoká úroveň personalizace může výrazně zvýšit míru zapojení a konverze.
• Testování: Umělá inteligence může také automatizovat a vylepšit testovací procesy. Tradiční A/B testování může být časově náročné a má omezený rozsah, ale umělá inteligence může testovat více proměnných současně (jako jsou předměty, kopírování e-mailů, časy odeslání atd.) a rychle identifikovat nejúčinnější kombinaci. Některé systémy umělé inteligence používají algoritmy vícerukého banditu, které vyvažují průzkum (zkoušení různých možností) a využívání (zůstávají u nejvýkonnější možnosti), aby neustále optimalizovaly výkon e-mailu.

AI dělá e-mailový marketing efektivnější, efektivnější a personalizovaný. Jak se technologie AI neustále vyvíjí, můžeme očekávat ještě transformativnější změny v oblasti e-mailového marketingu.

Poznámka k dodržování předpisů e-mailem

Při začleňování e-mailového marketingu do své obchodní strategie je zásadní, aby byl váš program plně v souladu se všemi SPAM předpisy. Dodržování nejvyšších standardů e-mailového marketingu je nejen z právního hlediska nezbytné, ale také buduje důvěru u vašich zákazníků. Zajistěte, aby byla veškerá vaše komunikace přihlášena, což znamená, že se příjemci dobrovolně přihlásili k odběru e-mailů od vás. V každém e-mailu uveďte jasné a snadno dostupné možnosti odhlášení z odběru, okamžitě respektujte všechny požadavky na odhlášení a nikdy nesdílejte ani neprodávejte svůj seznam e-mailů. Udržování těchto postupů pomůže zachovat pověst vaší společnosti a vychovat základnu loajálních zákazníků.

Zde je několik klíčových předpisů, které je třeba zvážit:

• CAN-SPAM Zákon (Spojené státy americké): Toto nařízení vyžaduje, aby odesílatelé e-mailů uvedli platnou poštovní adresu a jasný způsob, jak se odhlásit z přijímání budoucích e-mailů. Rovněž zakazuje klamavé řádky s předmětem a adresy „Od“.
• CASL (Kanada): Kanadská antispamová legislativa je jednou z nejpřísnějších na světě. Vyžaduje výslovný nebo předpokládaný souhlas se zasíláním komerčních e-mailů, jasnou identifikaci odesílatele a jednoduchý a rychlý způsob odhlášení.
• GDPR (Evropská unie): Obecné nařízení o ochraně osobních údajů se vztahuje na všechny podniky, které nakládají s osobními údaji obyvatel EU, a to i v případě, že se podnik nenachází v EU. Vyžaduje výslovný souhlas se zasíláním marketingových e-mailů a nabízí jednotlivcům právo na přístup k jejich osobním údajům nebo na jejich smazání.
• PECR (Spojené království): Nařízení o ochraně soukromí a elektronických komunikacích jsou vedle GDPR a upřesňují, že podniky musí mít souhlas se zasíláním marketingových e-mailů.
• Zákon o spamu 2003 (Austrálie): Tento zákon vyžaduje, aby marketingové e-maily obsahovaly způsob, jak se lidé mohou odhlásit, a aby se odesílatel jasně identifikoval.
• PDPA (Singapur): Zákon o ochraně osobních údajů vyžaduje, aby organizace před zasíláním marketingových sdělení získaly jasný a ověřitelný souhlas.

Při vývoji vašeho e-mailového marketingového programu se vždy poraďte s právníkem nebo regulačním expertem, abyste zajistili soulad se všemi příslušnými zákony a předpisy. Upozorňujeme, že tento seznam není vyčerpávající a předpisy se mohou změnit.

Pokud byste potřebovali pomoc s vytvořením, auditem, měřením, integrací, automatizací nebo optimalizací vašeho e-mailového marketingového programu, neváhejte kontaktovat moji firmu.