Virtuální nákupní asistent: Další velký vývoj v ECommerce?

Virtuální nákupní asistent

Je rok 2019 a vy vstoupíte do kamenné prodejny. Ne, nejde o vtip a nejde o pointu. ECommerce nadále vybírá kousky z maloobchodního koláče, ale pokud jde o inovace a pohodlí kamenů, stále existují nerealizované milníky. Jednou z posledních hranic je přítomnost přátelského a ochotného prodavače. 

Virtuální nákupní asistent H&M

"Jak vám mohu pomoci?" je něco, co jsme zvyklí slyšet, když vejdeme do obchodu, a považovali jsme to za samozřejmost. Pro každý intuitivně rozvržený web eCommerce, který obsahuje funkce přátelské k uživatelskému rozhraní, jako je například automatické dokončování AI nebo výsledky vyhledávání v navigaci, existuje ještě mnoho dalších, které by, upřímně řečeno, byly zcela naštvané. Bylo by dar z nebes, kdyby se objevil přátelský prodavač a položil několik jednoduchých otázek o tom, co hledám. Lze to provést online? Tento článek se bude zabývat dostupnými možnostmi a sdílí některé nástroje, tipy a rady.  

Jak dát dohromady svého osobního asistenta

Zatímco virtuální asistenti nakupování jsou ve vývoji, program, který bude vašim zákazníkům připadat lidský, není zcela na dosah - ani v rozpočtu. Není však příliš těžké zkombinovat několik různých aplikací, aby návštěvníci mohli ochutnat ty nejlepší vlastnosti nákupního asistenta, aniž by to bylo zbytečné.

Virtuální nákupní asistent Sephora

Ve službě Facebook Messenger dokáže Sephora všechno.

Chatbots

Chatboti nejsou nic nového, ale jejich UX se zlepšilo a jejich aplikace se diverzifikovaly. V dnešní době je snadné být kreativní díky integraci chatbotů do vašich operací. 

Zprávy na Facebooku: Víte, že vaši zákazníci procházejí svým Facebook feedem půl dne; proč je přimět opustit aplikaci, když od vás něco chtějí? Mít snadno dostupný objednávkový systém je něco jako mít osobního asistenta na zavolání - a místo navigace na váš web vám zasílání zpráv na Facebooku připadá spíše jako mluvení s člověkem. Sephora ve světě krásy skutečně vedl náboj do budoucnosti se dvěma různými funkcemi chatbotu v rámci Facebook Messengeru pomocí Assi.st: Zákazníci jim mohou poslat zprávu, aby si domluvili schůzku s kosmetickým konzultantem, nebo se mohou poradit při rozhodování o nákupu.

Objednávání jídla k vyzvednutí nebo doručení se rozběhlo také ve světě Facebook Messenger. Starbucks je jen pár zpráv od toho, aby byl k dispozici k vyzvednutí v místním obchodě, Dominos vám může sdělit denní nabídku pizzy a Pizza Hut vám umožní dokončit celý zážitek z objednávání, aniž byste opustili Facebook. To vše se provádí pomocí různých chatbotů se stejnými zkušenostmi, jako když chatujete s přáteli.

Zákaznický servis: i

Používat chatboty, abyste svým zákazníkům pomohli s otázkami o zákaznických službách, je v podstatě jako mít virtuálního osobního asistenta, který nespí. Nebudou schopni zvládnout velké věci, ale automatizace malých věcí může snížit váhu vašich ramen. Příhodně pojmenovaný, služba jako Chat Bot lze použít ke snadnému sestavení vašich vlastních scénářů, otázek a akcí - ne tak docela složité úrovně Bandersnatch, ale práce je hotová. Má také vysokou míru návratnosti: V testu byl chatovací robot schopen vyřešit 82% interakcí bez potřeby lidského agenta.

MongoDB má takový chatbot zákaznického servisu, který je schopen zjistit, zda je návštěvník kvalifikovaným potenciálním zákazníkem, položením několika otázek, a pokud ano, nasměrovat jej na správného obchodního zástupce. Sephora se v této aréně znovu objevuje - jste překvapeni, že jsou také ve hře zákaznických služeb chatbot? Na jejich webových stránkách můžete nejen klást základní otázky - můžete dokonce získat doporučení na líčení od jejich AI. Zákazníci mohou odkudkoli naskenovat fotografii vzhledu líčení, která se jim líbí, a získat radu, jak tento vzhled zkopírovat.

Personalizované e-maily

Přesvědčit návštěvníky, aby od vás dostávali e-maily, není snadný úkol - co když je chatbot přesvědčí za vás a pošle jim přesně to, co chtějí vidět? To je to, co tvrdí robot TechCrunch, a to bez jakéhokoli dalšího úsilí ze strany předplatitele. Když se čtenář zaregistruje k přizpůsobení zpráv pomocí služby chatbot, jeho software AI poté sleduje typ zpráv, které čte, a pošle jim pouze články, o kterých si myslí, že by je zajímaly. 

Pozvánka pomocníka elektronického obchodu

Nechte StitchFix, aby se vás pokusil poznat lépe, než sami sebe

Zapracování do vašeho obchodního modelu

Nebylo by skvělé, kdyby se vaši zákazníci vždy cítili, jako by od vás dostávali osobní pomoc? Existuje několik společností a průmyslových odvětví, kterým se do jejich obchodního modelu podařilo vybudovat pocit osobního asistenta.

Krabice na předplatné

Součástí rovnice úspěšného předplatného je zjištění, co se vašim zákazníkům líbí, aby jim mohli poslat správnou věc. Stehová opravaModel je zcela zaměřen na to, aby zákazníci řekli společnosti Stitchfix, co se jim líbí, takže jim Stitchfix může posílat věci, které by se jim mohly líbit. Právě tato personalizace se cítí mimořádně jedinečná, protože každý člověk je po vyplnění důkladného podrobného kvízu spárován s osobním stylistou. Zákazníci platí předplatné, které se odečte, pokud si ponechají alespoň jednu z položek, které jim byly zaslány.

Žádné podnikání by však nemohlo vydělat, kdyby si osobní stylisté prohlédli každý jednotlivý profil a roztřídili rozsáhlý katalog položek. Lidé jsou hrozní v tom, že rychle a efektivně zpracovávají velké množství dat a rozhodují - to je práce pro umělou inteligenci. AI je způsob, jakým se Stitchfix efektivně rozšiřuje, přičemž jeho algoritmus sleduje trendy, měření, zpětnou vazbu a preference a zužuje seznam návrhů, ze kterých si stylista může vybírat. AI pomáhá stylistovi, který pak pomáhá zákazníkovi ve skutečné techno-lidské harmonii.

Pokud se vám to líbilo, mohlo by se vám líbit ...

Skutečný osobní stylista ví, co se vám líbí a co jste koupili, a na základě těchto informací navrhuje další věci, které by se vám mohly líbit. Pro umělou inteligenci není těžké napodobit personalizované návrhy „pokud se vám to líbilo, mohlo by se vám líbit“. Polovina bitvy je přimět zákazníky, aby se zaregistrovali, abyste mohli sbírat jejich data, a druhá polovina tato data efektivně využívá. Kdo to dělá skvěle? Uhodl jsi to. Amazonka.

Amazon ví, že v 60% případů se někdo, kdo se dívá na kávovar Keurig, podíval také na jednorázové K-šálky a pravděpodobně skutečné šálky, z nichž by se káva vypila. Co dělá AI? Navrhuje tyto produkty každému, kdo se dívá na Keurig. Je to jako mít virtuálního asistenta, který se neustále snaží uhodnout, co chcete, na základě toho, co jste hledali, na co klikáte a co miliony a miliony dalších lidí udělaly ve vaší situaci.

Elly Virtual Shopping Assistant

Může vám AI pomoci najít perfektní produkt?

Pohled do budoucnosti

Vědci a vývojáři se vždy snaží odpovědět na otázku: Můžeme vytvořit skutečně osobního virtuálního nákupního asistenta? Prozatím existují dvě zajímavé aplikace, které se dost blíží.

Jedním z nich je Macy's On-Call, který překvapivě předběhl svou dobu, a také jedinečně kombinuje funkce AI a virtuálního nákupního asistenta s návštěvou kamenného obchodu. Když zákazníci navštíví obchod Macy, mohou naskočit na svůj telefon a získat přístup k funkci On Call, aby mohli klást otázky ohledně inventáře, objednávky, kterou zadali, nebo dokonce získat pokyny k umístění jiného oddělení. Jediné, co musí udělat, je psát otázky a okamžitě dostanou odpovědi.

Macy's On-Call byl testován v 10 obchodech, ale dále nepokročil. Zdálo se to však slibné a spojili se s IBM Watson. Vzhledem k rostoucí popularitě používání chatbotů je to investice, která se jim v budoucnu může vyplatit a stojí za pokus o emulaci pro virtuální obchod eCommerce.

Nejnovějším a největším vývojem je však aplikace s názvem Elly. Elly je nejbližší existující věc skutečně chytré virtuální nákupní asistentce - stále je však ve vývojových fázích. Je to umělá inteligence, která pomáhá zákazníkům najít jejich dokonalý produkt kladením řady otázek, vyvažováním funkcí, cenou a čímkoli, na čem zákazník říká, že mu záleží. Momentálně je v testovacích fázích, ale pokud chcete ochutnat budoucnost, můžete jí v současné době pomoci s hledáním dokonalého smartphonu. 

Jak vám mohu pomoci?

Osobní asistent zná jejich podnikání uvnitř i venku. Zaměřují se také na to, aby věděli co nejvíce relevantních informací o svých zákaznících, aby jim pomohli při rozhodování o chytrém nákupu a odcházeli spokojeni (a samozřejmě se vraceli za více). Nakonec chtějí, aby se to stalo přirozeným a efektivním způsobem.

Problém s používáním lidských osobních asistentů spočívá v tom, že se nemohou efektivně škálovat a smysluplně využívat velké objemy dat. Budoucností virtuálních nákupních asistentů je spojit vstřícnost a personalizaci lidského asistenta s výkonem a rychlostí umělé inteligence. Jedna aplikace nedokáže všechno (zatím), ale kombinace několika nástrojů, které jsou nyní k dispozici, může potenciálně odemknout nové úrovně efektivity pro podniky elektronického obchodování.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.