3 možnosti elektronického obchodování, které zvyšují chování při nákupu

doprava

Někdy v posledním roce Omaha Steaks nevysvětlitelně začal směrovat telefonní hovory na naše nepublikované číslo Google Voice. Průměrujeme 20 až 50 hlasových zpráv denně a jejich počet se s přiblížením Vánoc zvyšuje. Poslal jsem jim e-mail, kontaktoval jsem je na Facebooku a stále je nemůžu přimět, aby odpověděli na zhruba 800 výstředních telefonních hovorů, které hlásí problémy s doručením nebo dotazy týkající se objednávek. Pokud znáte někoho z jejich výkonného týmu, byl bych rád, kdyby se o tyto spotřebitele postarali a opravili problém se směrováním ... to je opravdu nepříjemné.

Rovněž poukazuje na to, jak kritická je přeprava každý nákup elektronického obchodu. Bez spolehlivých a nákladově efektivních možností přepravy je hodnota služby (nebo chuť steaků) navždy ztracena. Společnost Walker Sands nedávno odhalila, jak kritická je přeprava pro nákupní chování spotřebitele:

  • Přeprava zdarma se řadí k přepravě ve stejný den - doprava zdarma je i nadále hlavním motivem nakupování, téměř devět z 10 spotřebitelů hlášení, že doprava zdarma by jim umožnila nakupovat více online téměř polovina spotřebitelů řekněme, že doručování ve stejný den by jim umožnilo nakupovat více online. Zdroj: Walker Sands 2016 Budoucnost studie maloobchodu
  • Zaručená přeprava má pro spotřebitele velkou váhu -  logistika je již pro spotřebitele důležitým faktorem a toto číslo se bude s přiblížením Vánoc zvyšovat. 68% spotřebitelů při výběru prodejce zvažte dopravu zdarma a 62% zvažte zaručené doručení, které má pro spotřebitele během příštích 10 dnů obrovský význam. Zdroj: Astound Commerce's Zpráva o svátcích za rok 2016
  • Rychlost a cena přepravy mohou způsobit nebo zlomit prodej60% členů Amazon Prime a 41% členů, kteří nejsou členy vlády uvedl, že pomalejší přeprava je odrazuje od nákupu. A drtivá většina respondentů - více než% 85 - souhlasili, že náklady na dopravu je odradí od nákupu zboží. Zdroj: Studie uživatelů Feedvisor Amazon

Na základě analýzy více než 1,400 amerických spotřebitelů analyzuje třetí výroční zpráva společnosti Walker Sands backendovou technologii odpovědnou za vytváření změn chování spotřebitelů v posledních letech. Když se hlouběji zabýváme daty, studie analyzuje hlavní transformace probíhající v maloobchodním technologickém prostoru a to, co mohou spotřebitelé a maloobchodníci očekávat od roku 2016 a dále.

Studie Walker Sands 2016 Future of Retail Study zkoumá jemné posuny v chování spotřebitelů a stejně důležité důsledky.

Stáhnout 2016 Future of Retail Study

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.