Když obchodníci diskutují personalizace elektronického obchodu, obvykle hovoří o jedné nebo dvou funkcích, ale chybí jim všechny příležitosti k vytvoření jedinečného a individualizovaného nákupního zážitku pro svého návštěvníka. Online prodejci, kteří implementovali všechny 4 funkce - jako Disney, Uniqlo, Converse a O'Neill - vidí neuvěřitelné výsledky:
- 70% nárůst zapojení návštěvníků elektronického obchodu
- 300% nárůst výnosů na vyhledávání
- 26% nárůst konverzních poměrů
I když to zní úžasně, průmysl tyto strategie neprovádí. Společnost Reflektion vydala Zpráva o přizpůsobení RSR 2015, což dává předním maloobchodníkům známku F:
- 85% zachází s vracejícími se zákazníky stejně jako s prvními návštěvníky
- 52% nepřizpůsobuje obsah podle počítače, tabletu nebo smartphonu
- 74% nemá žádnou paměť na minulé produkty procházené uživateli během předchozích návštěv
Plně implementováno Strategie personalizace elektronického obchodování má 4 klíčové strategie:
- Interakce - přizpůsobený obsah založený na historii nákupu
- Doporučení - doporučená, související a relevantní doporučení k produktu
- Smart Search - automatické doplňování ve vyhledávací liště, historická relevance při vyhledávání
- Adaptivní stránky - dynamické domovské stránky pro nové a vracející se uživatele na počítačích i mobilních zařízeních
