Kontrolní seznam funkcí elektronického obchodu: Konečný nezbytný předpoklad pro váš online obchod

Kontrolní seznam funkcí elektronického obchodu

Jedním z nejpopulárnějších příspěvků, které jsme letos sdíleli, byl náš komplexní kontrolní seznam funkcí webových stránek. Tato infografika je fantastickým pokračováním další skvělé agentury, která produkuje neuvěřitelné infografiky, MDG Advertising.

Které prvky webových stránek elektronického obchodování jsou pro spotřebitele nejdůležitější? Na co by se značky měly zaměřit na zlepšení času, energie a rozpočtu? Abychom to zjistili, podívali jsme se na řadu nedávných průzkumů, výzkumných zpráv a akademických prací. Z této analýzy jsme zjistili, že lidé ve všech regionech a odvětvích si při online nakupování trvale váží stejných několika základních funkcí webu. Co chtějí zákazníci z webových stránek elektronického obchodování

Výsledky jejich výzkumu a průzkumu mezi profesionály vyústily v 5 hlavních kategorií, které procházejí nejdůležitějšími prvky společnosti elektronického obchodování pro zvyšování povědomí, autority a konverzí. Přidal jsem několik svých oblíbených položek, které výsledky průzkumu chyběly.

User Experience

47% spotřebitelů uvádí, že použitelnost a schopnost reagovat jsou nejdůležitějšími prvky webových stránek elektronického obchodování

  1. Rychlost - web elektronického obchodu musí být rychlý. 3 ze 4 nakupujících tvrdí, že opustí web elektronického obchodu, pokud se načítá pomalu
  2. Intuitivní - navigace, společné prvky košíku a funkce webu musí být snadno vyhledatelné a použitelné.
  3. Citlivý - 51% všech Američanů nakupuje online prostřednictvím mobilu, takže obchod musí fungovat bezproblémově na všech zařízeních.
  4. Přeprava - nákladné náklady na dopravu a dlouhé dodací lhůty ovlivní prodej.
  5. Zabezpečení - ujistěte se, že jste všichni na certifikátu EV SSL a publikovali certifikace bezpečnostního auditu třetích stran.
  6. Reklamační řád - informujte návštěvníky o vaší návratové politice před nákupem.
  7. Služby zákazníkům - nabídněte chat nebo telefonní číslo, abyste mohli reagovat na požadavky na prodej nebo službu.

Komplexní informace o produktu

Návštěvníci často nejsou připraveni na nákup, jsou tam skutečně pro výzkum. Když poskytnete všechny informace, které potřebují, je pravděpodobnější, že provedou nákup, až bude komplexní.

  1. Podrobnosti o produktu - 77% spotřebitelů uvádí, že obsah ovlivňuje jejich rozhodnutí o koupi
  2. Otázky a odpovědi - Pokud tyto informace nejsou k dispozici, 40% online nakupujících hledá způsob, jak před nákupem klást otázky a získat odpovědi
  3. Přesnost - 42% spotřebitelů vrátilo online nákup kvůli nepřesným informacím a 86% spotřebitelů tvrdí, že je nepravděpodobné, že by provedli opakovaný nákup ze stránky, kde jej zakoupili.
  4. Na skladě - Není nic víc frustrujícího než se dostat až k pokladně, než zjistíte, že produkt není na skladě. Udržujte své stránky a výsledky vyhledávání aktualizované pomocí stavu skladu pomocí strukturovaných úryvků.

Obrázky, obrázky, obrázky

Návštěvníci často hledají vizuální podrobnosti o produktech, protože tam nejsou, aby je mohli osobně zkontrolovat. Velký výběr obrázků ve vysokém rozlišení povede k dalším nákupům.

  1. Více obrázků - 26% spotřebitelů uvádí, že upustilo od online nákupu kvůli obrázkům nízké kvality nebo příliš málo obrázků.
  2. Vysoké rozlišení - nabídka možnosti vidět konečné detaily na prvcích fotografie je pro mnoho online nakupujících zásadní.
  3. zoom - 71% nakupujících pravidelně používá funkci přiblížení na fotografiích produktů
  4. Rychlost - Ujistěte se, že jsou vaše obrázky komprimovány a načteny ze sítě pro doručování obsahu, aby bylo zajištěno jejich rychlé načtení. Můžete dokonce chtít po načtení obrázků, které nemají zaostření (jako v karuselu).

Hodnocení a Hodnocení

Začlenění nezaujatých recenzí / hodnocení do vašeho webu poskytne rozmanité pohledy a vybuduje důvěru u návštěvníků. Ve skutečnosti chce 73% nakupujících vidět, co řeknou ostatní kupující, než se rozhodnou

  1. Objektivní - Spotřebitelé nedůvěřují dokonalým hodnocením, zkoumají špatná hodnocení, aby zjistili, zda názory ostatních na produkt ovlivní jejich rozhodnutí o koupi.
  2. Třetí strana - 50% spotřebitelů chce vidět recenze produktů třetích stran
  3. Různorodost - Spotřebitelé se chtějí při nákupu cítit pohodlně, chtějí mít odpovědnost vůči společnostem a chtějí vidět celou řadu recenzí zaměřených jak na kvalitu, tak na bezpečnost produktů.
  4. Úryvky - rozšiřte funkčnost svých hodnocení a recenzí pomocí strukturovaných úryvků, aby se zobrazovaly ve výsledcích vyhledávání.

Vyhledávání produktů na místě

Vyhledávání na místě je zásadní pro každou zkušenost s elektronickým obchodem. U některých spotřebitelů 71% nakupujících tvrdí, že vyhledávání pravidelně používají, a často jde o první věc, na kterou na webu navštíví.

  1. Automatické dokončování - Integrujte komplexní funkce automatického dokončování, která filtruje názvy produktů, kategorie atd.
  2. Sémantické vyhledávání - Použijte sémantické vyhledávání, abyste dosáhli lepších výsledků
  3. Filtry - 70% nakupujících uvádí, že si velmi cení možnosti filtrování produktů pomocí vyhledávání na webu
  4. třídění - Schopnost třídit podle recenzí, prodeje a cen je pro uživatele užitečná při hledání požadovaných produktů.
  5. strouhanka - Na stránky s výsledky zahrňte navigační prvky, například strouhanku
  6. Podrobné výsledky - Prezentujte obrázky a hodnocení ve výsledcích vyhledávání
  7. Porovnání - Nabídněte příležitost analyzovat funkce produktu a ceny vedle sebe.

Kontrolní seznam funkcí elektronického obchodu

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.