Elektronický obchod a maloobchodMarketingové infografikySearch MarketingSociální média a influencer marketing

Vliv značky na rozhodování spotřebitelů o nákupu

Psali jsme a mluvili o atribuci a rozhodnutí o nákupu souvisejícím s produkcí obsahu. Poznání značky hraje významnou roli, možná více, než si myslíte! Při dalším budování povědomí o vaší značce na webu mějte na paměti, že – i když obsah nemusí okamžitě vést ke konverzi – může vést k rozpoznání značky. Jak se vaše přítomnost zvyšuje a vaše značka se stává důvěryhodným zdrojem, přivedení potenciálního zákazníka ke konverzi bude snazší.

Co je to značka?

Heidi Cohen má skvělý článek, kde sdílí 30 definice značky. Toto by byla moje definice:

Značka je identita, kterou má vaše společnost, produkt nebo služba v průběhu času. Zahrnuje jak vizuální, tak komunikované aspekty, jak jsou definovány podnikem, stejně jako vnímanou identitu od ostatních mimo společnost. Vizuální aspekty zahrnují loga, grafiku, barvy, zvuky a video. Komunikované aspekty zahrnují emoce, kulturu, osobnost, zkušenosti a svědomí společnosti a lidí v ní.

Douglas Karr

Značka je více než jen identita, kterou si vaše společnost, produkt nebo služba vyvine v průběhu času; je to dynamická entita, která je neustále ověřována a spravována prostřednictvím bdělého řízení reputace a proaktivního zapojení. I když zahrnuje vizuální prvky, jako jsou loga, grafika, barvy, zvuky a video, stejně jako komunikované aspekty, jako jsou emoce, kultura, osobnost, zkušenosti a firemní svědomí, značka přesahuje tyto.

Je také významně utvářena průběžným monitorováním a správou její online a offline reputace. To zahrnuje aktivní reakci na zpětnou vazbu od zákazníků, zapojení publika na sociálních sítích a přizpůsobení se trendům trhu a vnímání spotřebitelů. Vnímaná identita značky, jak je viděna zvenčí, odráží jak záměrné úsilí podniku, tak reakci veřejnosti na toto úsilí. Značka je tedy výsledkem spolupráce mezi společností a jejím publikem, který se neustále vyvíjí prostřednictvím tohoto interaktivního procesu.

Jak internet proměnil značky

Internet zásadně změnil branding a přetvořil vztah mezi společnostmi a spotřebiteli. V předinternetové éře byl branding převážně jednosměrnou ulicí, kdy společnosti vysílaly své zprávy prostřednictvím tradičních médií, jako je televize, rádio a tisk. To umožnilo společnostem pevně kontrolovat vyprávění a image své značky. Nicméně internet, zejména nástup sociálních sítí, změnil branding v obousměrný dialog.

Za prvé, internet demokratizoval tvorbu a distribuci obsahu. Každý, kdo je online, může sdílet své názory na značku, což významně ovlivňuje vnímání veřejnosti. Tento posun si vyžádal citlivější a interaktivnější přístup ke značce. Společnosti již nejsou jen vysílateli, ale účastníky probíhajících rozhovorů o jejich značkách.

Za druhé, online platformy poskytly spotřebitelům bezprecedentní přístup k informacím o produktech, službách a společnostech. Tato transparentnost znamená, že branding není jen o sdělení, které chce společnost sdělit, ale také o skutečných zkušenostech a názorech svých spotřebitelů. Online recenze, zpětná vazba na sociálních sítích a obsah vytvářený uživateli jsou zásadní pro utváření image značky.

A konečně, internet umožnil cílenější a personalizované marketingové strategie. Analýza dat a digitální nástroje umožňují společnostem porozumět chování a preferencím spotřebitelů v reálném čase, což vede k personalizovanějšímu a efektivnějšímu úsilí o budování značky. To přesunulo zaměření od široké, obecné reklamy na více přizpůsobenou a relevantní komunikaci.

Statistika dopadu značky

Internet proměnil branding z řízeného, ​​jednosměrného procesu na interaktivní, dynamický fenomén ovlivněný spotřebiteli. Značky se nyní musí pohybovat v prostředí, kde je kontrola sdílena se spotřebiteli a adaptabilita a zapojení jsou zásadní pro úspěch. Zde jsou některé klíčové statistiky o vlivu značek na rozhodování spotřebitelů o nákupu:

  • Obhajoba - 38% lidí doporučuje značku, kterou oni sami jako or následovat na sociální média.
  • značka – 21 % spotřebitelů uvádí, že si koupili nový produkt značky, která se jim líbí.
  • Konverze – 38 % maminek častěji nakupuje produkty jiných značek Like na Facebooku.
  • Email Marketing - 64% respondentů otevře e-mail, pokud značce důvěřují.
  • Vyhledávání – Došlo k 16% nárůstu v paměti značky, když a ve výsledcích vyhledávání se objevila uznávaná značka.
  • Sociální média - 77% konverzací o značce na sociálních médiích jsou lidé, kteří hledají radu, informace nebo pomoc.
  • Slovo z úst – značky, které inspirují vyšší emocionální intenzitu, dostávají trojnásobek ústního marketingu.

Vzhledem k tomu, že značka má tak velkou váhu při rozhodování o nákupu, je pro každou organizaci klíčovým faktem, že vnímání vaší společnosti má neuvěřitelný vliv. To znamená, že i ta nejúčinnější marketingová strategie nasazená napříč všemi kanály bude vykolejena kvůli hrozným zákaznickým službám nebo incidentu, který poskvrní vnímání organizace.

Dopad značky na rozhodnutí spotřebitele o koupi

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.