Nenechte roboty mluvit za vaši značku!

Značka bot

Alexa, Amazonova hlasová osobní asistentka, dokázala řídit více než Příjmy ve výši 10 miliard USD za pár let. Na začátku ledna Google uvedl, že se jich prodalo více než 6 milionu Zařízení Google Home od poloviny října. Asistentští roboti jako Alexa a Hey Google se stávají podstatnou součástí moderního života a to značkám nabízí úžasnou příležitost spojit se se zákazníky na nové platformě.

Značky se touží chopit této příležitosti a spěchají umístit svůj obsah na platformy založené na hlasovém vyhledávání. Dobré pro ně - vstup do přízemí s hlasovými platformami má velký smysl, stejně jako vytváření komerčních webových stránek mělo smysl v roce 1995. Ale v jejich spěchu příliš mnoho společností opouští hlas své značky (a související data hlasové platformy) v rukou robota třetí strany.

To by mohla být katastrofická chyba. Představte si internet, kde jsou všechny webové stránky černobílé, uspořádané do jednoho sloupce a všechny weby používají stejné písmo. Nic by nevyniklo. Žádný z těchto webů neodráží vzhled a chování značek, které zastupují, takže zákazníci by při interakci se značkami na jiných platformách získali nekonzistentní zážitek. Z pohledu značky by to byla katastrofa, že?

Něco takového se stane, když společnosti dají dohromady aplikaci pro hlasové osobní asistenty, aniž by vytvořily a chránily jedinečný hlas značky. Naštěstí to tak nemusí být. Místo toho, abyste pomocným robotům dali kontrolu nad hlasem vaší značky, můžete si vytvořit vlastní komunikační strategii s podporou AI pomocí aplikace, která je navržena pro hlasovou komunikaci napříč platformami.

K tomu nemusíte vytvářet hlasový software od základu - nyní jsou k dispozici dialogová řešení založená na API, založená na datech, která vám umožní mluvit se zákazníky, ať jsou kdekoli - na telefonu, na sociálních médiích, v v chatovacím okně nebo v jejich domovech prostřednictvím robotických asistentů. Se správným přístupem se můžete ujistit, že tyto konverzace jsou pokaždé konzistentní a ve značce.

Přední maloobchodníci v současné době využívají tuto strategii k řešení konverzací se zákazníky prostřednictvím asistentských robotů a poskytování odpovědí na dotazy zákazníků ohledně dostupnosti nebo dodání produktu. Pojišťovny pomocí hlasu reagují na otázky týkající se výhod pronájmu automobilů, zatímco se opravují vozy zákazníků. Banky používají hlasové platformy k nastavení a změně schůzek se zákazníky.

Se správným hlasovým řešením a aktuálními informacemi můžete zajistit, aby se údaje o zákaznících používaly přesně k vytvoření spojení se zákazníky. A když převezmete kontrolu nad hlasem své značky na platformách asistenta AI, budete také moci integrovat data z hlasových transakcí do systému CRM vaší společnosti. To bude stále důležitější, protože více spotřebitelů provádí vyhledávání pomocí hlasu.

Předpovídá to nezávislý průmyslový analytik Gartner 30 procent procházení bude do roku 2020 provedeno bez obrazovek, protože procházení hlasem jako první prostřednictvím zařízení, jako jsou telefony a asistenti AI, získává půdu pod nohama při textovém vyhledávání. Může si vaše společnost dovolit ztratit přehled o těchto datech - nebo umožnit jejich kontrolu pomocí robota třetí strany? Proaktivním převzetím kontroly nad hlasem vaší značky můžete také udržet kontrolu nad svými daty.

Vzhledem k tomu, že hlasoví asistenti zpracovávají více transakcí mezi značkami a zákazníky, zvyšuje se riziko pro společnosti, které svěřují svůj hlas značky robotům třetích stran. Hodnota značky je oslabena, když hlas není konzistentní napříč kanály a důvěra zákazníků je oslabena. Ztráta dat znamená, že značky nemohou vytvářet úplné a přesné profily zákazníků.

Vedoucí společnosti zaměřené na budoucnost chápou sázky, a proto se řítí k vytvoření přítomnosti hlasové platformy. Jejich dychtivost obejmout platformy dává smysl. Je ale důležité vytvořit strategii, která chrání integritu značky. Pokud vaše společnost plánuje hovořit se zákazníky prostřednictvím jejich hlasových asistentů, ujistěte se, že nedovolíte robotům mluvit za vás.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.