Použitelnost je věda, ale některé jsou instinktivní. Pamatuji si, že jsem se s lidmi hodně hádal o použitelnosti, když jsem pracoval jako produktový manažer. Existuje několik věcí, které jsou dány - například to, jak oči sledují obrazovku (zleva doprava), jak sklouzávají dolů a jak očekávají akci vpravo dole.
Není mnoho vědy, některé z těchto věcí jsou instinktivní a některé z nich obvykle vycházejí z předchozích trendů v online navigaci.
Dnes v noci máme přítele mé dcery u konce, a tak jsem se rozhodl objednat online z domino. Jejich nová webová stránka je docela zippy - vypadá to, že je to celá Java. Je to graficky příjemné pro oči a je to rychlé. Je mnohem hezčí než Pizza Hut nebo Papa John's… a funguje, na rozdíl od Donato.
Re: Donato's: O měsíce později a myslím, že jsem měl tucet pokusů, kdy jsem nemohl objednat kvůli tomu, jak to bylo pomalé, nebo kvůli masivní chybové obrazovce .NET.
Zjistil jsem však jeden do očí bijící problém s použitelností stránek. Podívejte se na tuto obrazovku a představte si, že ji vyplňujete:
Poté, co vyplníte své informace, vaše oči sledují - a očekávají - přechod na další obrazovku kliknutím doprava. Musel jsem chvíli hledat, než jsem našel další tlačítko. Moje pozornost byla uchopena tlačítkem Kupón a polem vpravo, takže jsem měl potíže s jeho nalezením.
Jedna jednoduchá změna by mohla tuto stránku výrazně usnadnit a jsem si jist, že zlepší konverze zákazníků:
Pouhé přesunutí tlačítka doprava, kam by mé oči očekávaly sledovat, by znamenalo obrovské zlepšení v jinak krásném rozhraní. Také bych našel novou barvu, možná zelenou, která by poskytovala vizuální narážku v celé aplikaci, dokud osoba není hotová. Konzistentní poloha, barva a výtečnost by poskytly bezproblémový zážitek, který by uživatele provedl webem.
Čerstvým přírůstkem na webu Dominos je jejich Pizza Tracker:
Vtipné na tom je, že každá sekce mizí dovnitř a ven… přičemž sekce 5 (dodávka) je největší sekcí. Jinými slovy, Dominos možná právě vytvořil 30minutový flash soubor s dostatečným rozsahem, aby vyhovoval +/- 15 minutám (můj odhad). Je to trik ... ale funguje to.
Na stránce dochází k opravdové interakci - jméno dodavatele bylo uvedeno pro okamžitou zpětnou vazbu a hodnocení. To je hustý!
Skvělé, teď mám hlad ... jen kdyby dodalo metro.
Nedoručují, ale několik z nich má online objednávání. Není to ale hezký proces! Musel bych napsat knihu o jejich problémech s použitelností.
Nejen, že jsem nemohl najít tlačítko „Další“, ale při jeho hledání jsem nemohl přestat přitahovat oči k tomu velkému do očí bijícímu tlačítku „ONLINE KUPONY“. Pokud se chystáte pokazit umístění tlačítka / odkazu Další, nepokoušejte se hlouběji tím, že na jiné místo na obrazovce přidáte obří červené tlačítko.
To další tlačítko je obrovský problém. Už jsem byl na webech, kde bylo tak těžké se orientovat (kvůli mizernému designu), že jsem právě vyšel ven.
Vlastně o tom mám nějaké vnitřní informace a Tracker je skutečný - je to klíč k internímu objednávkovému systému Domino, který používají ke sledování efektivity. Vlastně přesné +/- 40 sekund.