Použitelnost je věda, ale některé jsou instinktivní. Pamatuji si, že jsem se s lidmi hodně hádal o použitelnosti, když jsem pracoval jako produktový manažer. Existuje několik věcí, které jsou dány - například to, jak oči sledují obrazovku (zleva doprava), jak sklouzávají dolů a jak očekávají akci vpravo dole.
Není mnoho vědy, některé z těchto věcí jsou instinktivní a některé z nich obvykle vycházejí z předchozích trendů v online navigaci.
Dnes večer máme kamaráda mé dcery, takže jsem se rozhodl objednat online u domino. Jejich nový web je docela zippy - vypadá to, že je to všechno Java. Je to graficky příjemné pro oko a je to rychlé. Je to mnohem hezčí než Pizza Hut nebo Papa John… a funguje to, na rozdíl od Donato's.
Re: Donato's: O několik měsíců později a myslím, že jsem měl tucet pokusů, kde jsem si nemohl objednat kvůli tomu, jak pomalé to bylo, nebo kvůli masivní chybové obrazovce .NET.
Našel jsem však jeden do očí bijící problém s použitelností webu. Podívejte se na tuto obrazovku a představte si, že ji vyplňujete:
Poté, co vyplníte své informace, vaše oči sledují - a očekávají - přechod na další obrazovku kliknutím doprava. Musel jsem chvíli hledat, než jsem našel další tlačítko. Moje pozornost byla uchopena tlačítkem Kupón a polem vpravo, takže jsem měl potíže s jeho nalezením.
Jedna jednoduchá změna by mohla tuto stránku mnohem usnadnit a jsem si jistý, že by zlepšil konverze zákazníků:
Pouhý pohyb tlačítka doprava, kam by mé oči očekávaly, by bylo obrovským vylepšením jinak krásného rozhraní. Také bych našel novou barvu, možná zelenou, která by poskytla vizuální podnět v celé aplikaci, dokud osoba nedokončí. Konzistentní poloha, barva a důležitost by poskytly bezproblémové prostředí, které by uživatele provedlo webem.
Čerstvým přírůstkem na webu Dominos je jejich Pizza Tracker:
Zvláštní částí je, že každá sekce mizí dovnitř a ven ... přičemž část 5 (dodávka) je největší částí. Jinými slovy, Dominos možná právě vytvořil 30minutový flash soubor s dostatečným rozsahem, aby vyhovoval bytí +/- 15 minut (můj odhad). Je to trik ... ale funguje to.
Na stránce je skutečná interakce - jméno řidiče dodávky tam bylo pro okamžitou zpětnou vazbu a hodnocení. To je cool!
Skvělé, teď mám hlad ... jen kdyby dodalo metro.
Nedoručují, ale několik z nich má online objednávání. Není to ale hezký proces! Musel bych napsat knihu o jejich problémech s použitelností.
Nejen, že jsem nemohl najít tlačítko „Další“, ale při jeho hledání jsem nemohl přestat přitahovat oči k tomu velkému do očí bijícímu tlačítku „ONLINE KUPONY“. Pokud se chystáte pokazit umístění tlačítka / odkazu Další, nepokoušejte se hlouběji tím, že na jiné místo na obrazovce přidáte obří červené tlačítko.
To další tlačítko je obrovský problém. Už jsem byl na webech, kde bylo tak těžké se orientovat (kvůli mizernému designu), že jsem právě vyšel ven.
Vlastně o tom mám nějaké vnitřní informace a Tracker je skutečný - je to klíč k internímu objednávkovému systému Domino, který používají ke sledování efektivity. Vlastně přesné +/- 40 sekund.