Proč právě značky pro spotřebitele začínají budovat kamenné obchody

Maloobchodní cihel a malty

Nejlepší způsob, jak mohou značky nabízet spotřebitelům atraktivní nabídky, je vyjmutí zprostředkovatelů. Čím méně je go-betweens, tím nižší jsou nákupní náklady pro spotřebitele. Neexistuje lepší řešení, než to udělat, než spojit se s kupujícími přes internet. S 2.53 miliardy uživatelé smartphonů a miliony osobních počítačů a 12–24 milionů obchodů eCommerce již nakupující nejsou závislí na fyzických maloobchodních prodejnách. Ve skutečnosti je digitální zpracování dat z důvodů, jako je nákupní chování, osobní informace, aktivity na sociálních médiích, mnohem pohodlnější než offline metody retargetingu zákazníků.

Je znepokojivé, že díky některým konkrétním obchodním nápadům v oblasti elektronického obchodování dnes online portály projevují velký zájem o otevření svých kamenných provozů. Alternativně nazývaný kliknutí na okraj, tento jev je pro mnohé stále nepochopitelný.

Pokud jde o data, USA zažívají obrovské zrychlení tempa, kdy značky a společnosti zavírají své kamenné obchody a přecházejí k elektronickému obchodování. Mnoho nákupních center považuje za náročné udržovat provoz svých obchodů. Jen v USA intuitivně více než 8,600 XNUMX obchodů se zavřelo jejich provoz v roce 2017.

Pokud je to tak, tak proč se online značky přesouvají zpět ke kamenům? Pokud jsou dostupné software pro tržiště a díky skriptům je vysoce cenově dostupné otevírat online obchody za srovnatelně nižší cenu, tak proč investovat do nákladnější alternativy?

Rozšíření, nikoli náhrada!

Abychom odpověděli na tuto otázku, musíme pochopit, že podniky využívají kamenné obchody jako doplněk svých online obchodů, nikoli pouze v kamenných obchodech. To znamená, že nejsou alternativou, ale vylepšením současných kontaktních bodů eCommerce. Značky nemigrují na cihly, ale rozšiřují svou online přítomnost i na offline kontaktní body.

Vzít Boll & Branch například. Při návštěvě obchodu Boll & Branch najdete nádherně vyzdobený showroom s příjemnými obsluhami a personálem zákaznického servisu. Pod tímto obchodem najdete každý produkt od značky. Existuje však zvrat, že vaše nákupy jsou doručovány domů prostřednictvím pošty. Obchod stále sleduje svůj prodejní model elektronického obchodování, ale využívá kamenné provozovny jako zážitková centra, nikoli jako maloobchodní prodejny.

Maloobchodní prodejna Boll and Branch

Otázka zůstává stejná

Proč kamenné obchody, když zákazníci mohou nakupovat přímo prostřednictvím svých zařízení s internetem? Vrátit se zpět k cihel a maltě představuje nějaké chytré eCommerce podnikatelské nápady když fyzické obchody už stahují své okenice? Není to neintuitivní?

Jasná odpověď na tuto otázku spočívá v další otázce:

Proč obchody eCommerce investují do vývoje aplikací pro mobilní nakupování, když zákazníci mohou stále nakupovat na svých webových stránkách elektronického obchodování?

Je to všechno o zákaznické zkušenosti

Jednou z hlavních nevýhod online nakupování bylo, že zákazníci nemohli produkty vyzkoušet, jako tomu bylo v kamenných obchodech. I když mnoho nakupujících využívá obchody eCommerce jako primární nákupní cíl, stále existuje sekce upřednostňující fyzické obchody, protože si mohou produkty před zakoupením vyzkoušet.

Chcete-li tuto nevýhodu vyřešit, obři eCommerce mají rádi Amazonka a Uber bylo několik prvních, kteří zahájili provozování cihel a malty jako doplněk k jejich online protějškům. Společnost Amazon propagovala svou první kamennou operaci v roce 2014, která nabídla jednodenní dodávku zákazníkům v New Yorku. V pozdějších fázích zahájila provoz mnoha center stánek v obchodních centrech, kde prodávaly vlastní produkty a přijímaly zpětné dodávky.

Ostatní podnikatelé brzy přijali tento podnikatelský nápad elektronického obchodování a otevřeli malé kiosky na různých místech. Fyzická přítomnost se tedy brzy ukázala jako úspěch. Jedním z nejlepších příkladů jsou kiosky Uber na oblíbených místech, která dojíždějícím umožňují rezervovat si taxík bez mobilní aplikace.

Základní myšlenkou je nabídnout přímou lidskou interakci a zákaznickou zkušenost online nakupujícím, kromě -

  • Branding podnikání do fyzického světa
  • Získání dalších obchodních příležitostí v online i offline prostředí
  • Zlepšení zákaznické zkušenosti tam, kde vědí, kde navštívit v případě stížnosti.
  • Umožněte zákazníkům okamžitě vyzkoušet a odstranit pochybnosti o produktech.
  • Zajištění autentičnosti operace oznámením „Ano! existujeme také ve skutečném světě “

Hlavním cílem je porazit konkurenci tím, že nabídneme to nejlepší ze zkušeností zákazníků a přitom nezapomeneme na jejich pohodlí. To by mohlo vyjít z tradice a přicházet s inovativními nápady je hlavním klíčem k udržení zákazníků a získání konverzí v roce 2018. Vzhledem k množství konkurence v online maloobchodu je to ohromující úkol, pokud nejste motivováni k tomu eCommerce podnikání.

Retargeting zákazníků v kamenných obchodech?

Důležitou sférou, kde fyzické prodejny nedokázaly konkurovat konkurentům eCommerce, bylo retargeting zákazníků. Až na některé fanoušky tvrdých značek si fyzické obchody těžko dokázaly udržet zákazníky. Protože neexistoval způsob, jak poznat nákupní chování a zájmy zákazníků, fyzickým obchodům se nepodařilo shromáždit požadovaná data pro přesměrování zákazníků. Kromě přímé reklamy, SMS a e-mailového marketingu navíc neexistoval žádný jiný prostředek přímé komunikace s vyhlídkami. Proto ani ty největší slevové kampaně nemohly zasáhnout cílové publikum.

Na druhou stranu, s internetem a chytrými telefony v rukou, se online zákazníci stali snadným terčem přesměrování eCommerce. Dotykové body elektronického obchodování disponovaly nesčetnými způsoby, jak shromažďovat údaje o zákaznících: registrační formulář účtu, mobilní aplikace, affiliate marketing, vyskakovací okno pro opuštění, formuláře pro předplatné back-in-stock a mnoho dalších. Díky tolika způsobům sběru dat měl eCommerce také efektivní způsoby, jak oslovit zákazníky: e-mailový marketing, SMS marketing, push marketing, přesměrování reklam a mnoho dalších.

Díky kombinované operaci fyzických a online protějšků je přesměrování zákazníků efektivnější. To, co dříve bývalo nevýhodou fyzického prodeje, už není pro kamenné operace složitější. Internetové obchody nyní mohou používat stejné marketingové kanály svých online kontaktních bodů a stále přitahovat návštěvníky do svých fyzických zařízení. Takto to dělají některé populární značky.

Velké značky využívající Omni-channel marketing svým vlastním způsobem

Everlane

Společnost Everlane se v roce 2010 etablovala jako podnik pouze online. Díky přímému přístupu k zákazníkovi byla společnost Everlane označena za dodávku kvalitního oblečení za dostupné ceny. Pokračoval v růstu díky své filozofii radikální transparentnosti, kde značka zveřejnila své továrny, mzdové náklady a mnoho dalších nákladů.

Jen v roce 2016 se značce podařilo získat a celkový prodej 51 milionů USD. Po spuštění řady vyskakovacích oken v pozdější části roku 2016 se značka usadila v showroomu o rozloze 2,000 XNUMX čtverečních stop v manhattanské čtvrti SoHo. To byl velký krok s ohledem na prohlášení generálního ředitele společnosti Michaela Preysmana před několika lety:

[Než] přejdeme do fyzického maloobchodu, společnost zavřeme.

To říká společnost o svém vstupu do offline maloobchodu

Naši zákazníci stále říkají, že se produktů chtějí dotknout a cítit, než si je konečně koupí. Pochopili jsme, že pokud chceme růst v národním i globálním měřítku, musíme mít fyzické obchody.

Obchod prodává značková trička, svetry, džínovinu a boty. Využili fyzickou přítomnost k tomu, aby zákazníkům, kteří navštíví obchod, nabídli nejlepší vizuální zážitek. Salónek s dekorativní atmosférou a skutečnými fotografiemi jejich džínové továrny přispívá ke slávě, protože propaguje továrnu značky jako nejčistší džínovou továrnu na světě.

Obchod Everlane

Při dalším prozkoumání najdete čtyři zobrazovací jednotky se samostatnou pokladní oblastí. Účastníci showroomu nejen prodávají oblečení, ale také pomáhají zákazníkům rychle zkontrolovat produkty. Rovněž přijdou s osobními doporučeními po analýze vašeho profilu vloženého do jejich online protějšku.

Lesky

I přes to, že je online hráčem, Glossier chápe, že aktivity offline značky hrají klíčovou roli při zapojení zákaznické základny. Se svými vyskakovacími maloobchodními prodejnami značka nadále provozuje své jedinečné prodejny. Značka vysvětluje, že její vyskakovací okna nejsou o příjmech, ale o budování komunity. S prodejnami zachází pouze jako se zkušenostními centry než s prodejním místem.

Nedávno značka krásy spolupracovala s místní známou restaurací Rhea's Café v San Francisku. Vylepšení exteriéru restaurace tak, aby odpovídalo identitě značky v tisícileté růžové, hlasitě zakřičelo. Dříve byla restaurace přeměněna na centrum zážitků z líčení, kde kuchaři vařili jídlo hned za zrcadly a hromádkami produktů od Glossiers.Obchod GlossiersPodle pravidelného návštěvníka vyskakovacího okna by sama nakupovala produkty Glossiers online. Kromě všech šancí sem však ráda chodí jednou týdně, jen aby v místnosti cítila pozitivní energii. Navíc se cítíte skvěle dotýkat se a cítit produkty, zatímco si můžete popadnout šálek kávy současně.

Bonobos

Pokud jde o zákaznickou zkušenost, značky oblečení jsou jedním z největších uživatelů marketingu Omni-channel. Bonobos - maloobchodní prodejce pánské oděvy ve stejné kategorii začal v roce 2007 výhradně s online maloobchodem. Představuje jeden z nejvhodnějších příkladů úspěšných značek, které nacházejí růst rozšířením své činnosti do kamenných provozoven.

Dnes je Bonobos společností se 100 miliony dolarů, se silnou jedinečnou nabídkou, vynikající zákaznickou podporou a nejlepším nákupním komfortem. Značka by si mohla získat reputaci konvergováním toho, co je pro konkrétního zákazníka nejlepší. Zkušenosti v průvodcích Bonobos přesahují rámec měření vašeho pasu a prodejce, který ukazuje odpovídající kalhoty.

Obchod Bonobos

Místo návštěvy webu Bonobos doporučuje značka rezervovat si schůzku na míru pro návštěvu některého z mnoha průvodců. Systém předběžné rezervace slouží nejlépe, protože může zajistit pohodlnou návštěvu, když je na skladě jen několik lidí, a přidělený zástupce vám může nabídnout veškerou pozornost, kterou potřebujete k dokončení kalhot, které vám nejlépe padnou.

Takto podle Bonobose celý proces funguje:

Kamenné obchody Bonobos

Překlenutí propasti

Zkušenosti z cihel a malty poskytují nejlepší příležitosti k překlenutí propasti mezi fyzickými obchody a obchody eCommerce. Tato vícekanálová strategie eCommerce pomáhá obchodům eCommerce poskytovat nejlepší nákupní zkušenosti při cílení na potenciální zákazníky v offline i online prostředí. Udržováním hlavního cíle v centru pozornosti značky splňují i ​​složitá očekávání zákazníků ve všech smyslech a popadají nesčetné kanály marketingu. Cihly a malty ve skutečnosti v žádném případě nejsou zastaralým kanálem, ale rychle se rozvíjejícím a cenným přínosem pro stávající hráče elektronického obchodování.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.