Digitální transformace: Když se CMO a CIO spojí, vyhrávají všichni

Společné organizační jednotky pro digitální transformaci a společné organizační jednotky se spojily

Digitální transformace se v roce 2020 zrychlila, protože musela. Pandemie učinila nezbytné sociální distanční protokoly a urychlila online výzkum a nákup produktů pro podniky i spotřebitele.

Společnosti, které dosud neměly robustní digitální přítomnost, byly nuceny jej rychle vyvinout a vedoucí podniků se přesunuli, aby vytěžili proud vytvořených digitálních interakcí. To platilo v prostoru B2B a B2C:

Pandemie může mít rychle předané plány digitální transformace až o šest let.

Zpráva o digitálním zapojení Twilio COVID-19

Mnoho marketingových oddělení přijalo rozpočtový hit, ale výdaje na produkty martech zůstávají vysoké:

Téměř 70% má v úmyslu zvýšit výdaje martech v příštích 12 měsících. 

Průzkum výdajů CMO Gartner 2020

Pokud jsme byli v digitálním věku před COVID-19, nyní jsme v hyper-digitálním věku. Proto je tak důležité, aby CMO a CIO úzce spolupracovali na přechodu do roku 2021. CMO a CIO se budou muset spojit, aby poskytli lepší zákaznické zkušenosti, podpořili inovace martechu prostřednictvím integrace a zlepšili efektivitu. 

Týmová práce pro lepší zákaznickou zkušenost

CIO a CMO ne vždy spolupracují na nasazení - stínové IT je skutečný problém. Ale oba vedoucí oddělení se zaměřují na zákazníky. CIO vytvářejí infrastrukturu, kterou marketing a další linie podnikání používají k efektivnímu a efektivnímu oslovování a obsluze zákazníků. CMO používají infrastrukturu ke generování profilů zákazníků a provádění marketingových kampaní.  

Pokud CMO spolupracují s CIO při rozhodování o nasazení martech a nákupech cloudových řešení, mohou zlepšit zákaznickou zkušenost prostřednictvím lepší integrace dat a aplikací, což je v nejlepším zájmu všech. Vzhledem k tomu, že více lidí zapojuje společnosti prostřednictvím digitálních kanálů, je potřeba firmy poskytovat personalizované a relevantní zkušenosti důležitější než kdy dříve a spolupráce CMO-CIO je klíčem. 

Pro větší spolupráci CMO-CIO existuje také peněžní složka.

44% společností věří, že lepší týmová práce mezi CMO a CIO může zvýšit zisky.

Průzkum Infosys

Vedoucí oddělení marketingu a IT jsou v čele hyper-digitální revoluce, takže úspěch v postpandemickém světě závisí částečně na jejich schopnosti spolupracovat.

Integrace pro inovace MarTech 

Mnoho CMO, kteří jsou na martech nákupní horečce na podporu rozšířeného digitálního dosahu, se rozhodnou před nákupem technologie nekonzultovat se svým CIO. Může to být proto, že se obávají zpoždění, když potřebují rychlé nasazení bodového řešení k dokončení iniciativy. Nebo si možná nemyslí, že je důležité se koordinovat, a nechtějí druhý názor na rozhodnutí, která učinili. 

Ale dívat se na vstup CIO jako vměšování se do cizí osoby je chyba. Pravdou je, že CIO jsou odborníky na integraci dat, odbornost, kterou CMO potřebují při zavádění nových řešení. Společné organizace trhu mohou začít budovat pozitivní a produktivní vztah s CIO tím, že se spojí před dokončením nákupu martech a konzultaci budou považovat za partnerství.

Integrace je hnacím motorem další fáze martechových inovací, proto je ten správný čas na posílení vztahu CMO-CIO. Základní integrační funkce, které mnoho řešení martech obsahuje, obvykle nejsou schopny zvládnout pokročilejší konfiguraci, takže CMO budou potřebovat integrační znalosti, které pravděpodobně nemají interně, a CIO mohou pomoci.

Důkaz: Jak integrace dat uvnitř CRM nyní zvyšuje efektivitu

Většina B2B obchodníků již má důkaz o důležitosti integrace dat a její schopnosti zlepšovat účinnost a podporovat inovace. B2B marketéři, kteří přidali CRM své společnosti do zásobníku marketingových řešení, mohou vytvářet zprávy pomocí dat, která jsou důvěryhodná pro každého, od kolegů z prodeje až po představenstvo a generálního ředitele. 

Obchodníci, kteří používají metriky trychtýře, sledují a monitorují potenciální zákazníky uvnitř CRM, mohou zlepšit efektivitu identifikací a opravou problémů procesu. Obchodníci, kteří mají nástroje pro přesné přiřazení výnosů kampaním pomocí dat CRM, mohou investovat efektivněji důsledným přidělováním rozpočtových dolarů na kampaně, které generují nejlepší výnosy.

Díky integrační podpoře z oblasti IT mohou organizační ředitelé dohlížet na projekty, které produkují ještě efektivnější operace, včetně automatizace a dalších technologicky řízených marketingových inovací. Díky úzké spolupráci s CIO mohou organizační ředitelé získat podporu a odborné znalosti, které potřebují k maximalizaci možností automatizace. 

SOT mohou udělat první krok

Pokud jste připraveni vybudovat bližší vztah s CIO vaší společnosti, můžete udělat první krok tím, že vytvoříte pocit empatie a důvěry, stejně jako začnete jakýkoli jiný obchodní vztah. Pozvěte CIO na šálek kávy a neformální chat. Je toho hodně k diskusi, protože martech řešení se vyvíjejí a jsou stále sofistikovanější. 

Můžete hovořit o způsobech, jak spolupracovat na zlepšení zákaznické zkušenosti, podpoře inovací a zvýšení efektivity. Můžete prozkoumat nové kanály spolupráce, vše založené na společné práci ve prospěch společnosti a jejích zákazníků. Když se CMO a CIO spojí, vyhrávají všichni. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.