Jaké jsou nejběžnější klíčové ukazatele výkonu (KPI) v digitálním marketingu?

Když se námořníci před staletími plavili po zeměkouli, často vytahovali svůj sextant, aby určili polohu, směr a rychlost své lodi vzhledem ke Slunci, hvězdám nebo Měsíci. Často prováděli tato měření, aby se ujistili, že jejich loď vždy míří ke svému cíli.

Jako marketéři používáme klíčové indikátory výkonu (KPI) v podstatě stejným způsobem. Naši klienti nebo naše společnosti mají cíle s ohledem na akvizici, hodnotu zákazníka a udržení… a my musíme neustále sledovat náš marketingový a prodejní pokrok při dosahování těchto cílů.

Marketingové KPI:

Pomocí zpráv o prodeji, CRM, analýz a marketingových rozpočtů byste měli být schopni měřit tyto KPI na bázi kampaní, měsíčně a poskytovat jak od začátku, měsíc, tak i meziroční trendy. :

• Příjmy z prodeje – Celkový roční prodej vysledovatelný marketingovým úsilím, které přivádí potenciální zákazníky do vašich digitálních kanálů.
• Cena za zájemce (CPL) – Celkové peníze vynaložené na generování potenciálních zákazníků děleno počtem potenciálních zákazníků, které tyto výdaje pomohly vygenerovat.
• Cena za akvizici (CPA) – Celkové peníze vynaložené na generování potenciálních zákazníků děleno počtem získaných nových zákazníků.
• Poměr návštěvnosti k potenciálnímu zákazníkovi – Celková návštěvnost webových stránek ve srovnání s počtem potenciálních zákazníků generovaných z této návštěvnosti, zjištěným v analýze.
• Metriky trychtýře – marketingově kvalifikovaní potenciální zákazníci (MQL), prodejní kvalifikovaní potenciální zákazníci (SQL), celkové příležitosti a uzavřené obchody.
• Podíl na trhu – Vaše odhadované příjmy v porovnání s konkurencí a/nebo odvětvím.

KPI pro organické vyhledávání

Výsledky organického vyhledávání nadále vedou k velmi silným potenciálním zákazníkům kvůli záměru uživatele vyhledávání hledat řešení. Google Search Console a externí platforma pro sledování hodnocení Semruš vám může poskytnout tyto KPI pro získávání návštěvnosti z organického vyhledávání.

• Zobrazení zobrazení – kolikrát se jedna z vašich stránek objevila ve výsledcích vyhledávání.
• Kliknutí vyhledávače – kolikrát uživatel vyhledávače klikl na jednu z vašich stránek v SERPs.
• Míra prokliku (MP) – celkový počet zobrazení vydělený celkovým počtem kliknutí.
• Průměrná pozice – průměrné hodnocení vašich stránek v SERP.
• Trendy – váš růst je sice kritický, ale pokud jej neporovnáváte se skutečnými trendy ve vyhledávání, nebudete mít přesnou představu o tom, zda si vedete dobře nebo ne, vzhledem k objemu uživatelů vyhledávačů hledajících vaši značku, produkt, nebo službu.

Mějte na paměti, že organické vyhledávání se také může přizpůsobit místnímu vyhledávání viditelnosti pomocí balíček map a vaše obchodní stránka Google a informace. Společnosti elektronického obchodu mohou zahrnout data Nákupů Google. A společnosti, které spravují kanál YouTube, mohou zahrnovat vyhledávání na YouTube.

Reklamní KPI

Digitální reklama má širokou škálu metrik, které lze sledovat a vyhodnocovat výkon kampaní. Nejdůležitější KPI související s digitální reklamou se mohou lišit v závislosti na cílech kampaně, ale některé běžně sledované metriky zahrnují:

• Cena za kliknutí (CPC) – Cena reklamy dělená počtem kliknutí, kterou reklama získá. Je to měřítko nákladové efektivity reklamní kampaně.
• Míra konverze – Počet konverzí (např. nákupy, registrace) vydělený počtem kliknutí na reklamu. Je to měřítko toho, jak dobře reklama podporuje požadované akce.
• Návratnost výdajů na reklamu (ROAS) – Tržby generované reklamní kampaní vydělené náklady na kampaň. Je to měřítko finanční výkonnosti reklamní kampaně.
• Zobrazení – Počet zobrazení reklamy uživatelům. Je to měřítko dosahu reklamní kampaně.
• Bounce Rate – Procento uživatelů, kteří opustí web poté, co si prohlížejí pouze jednu stránku. Je to měřítko toho, jak dobře web oslovuje uživatele.
• Čas na webu – Průměrná doba, kterou uživatelé stráví na webu. Je to měřítko toho, jak dobře web oslovuje uživatele.
• Míra zapojení – Počet lajků, sdílení, komentářů atd. vydělený počtem zobrazení. Je to měřítko toho, jak dobře reklama rezonuje u cílového publika na platformách sociálních médií.
• Povědomí o značce – Společnosti mohou sledovat povědomí o značce měřením počtu lidí, kteří viděli nebo slyšeli o jejich značce.
• Míra zhlédnutí (VTR) – Procento lidí, kteří viděli reklamu a později navštívili web inzerenta. Měří účinnost reklamní kampaně při přivádění uživatelů na web.

Je důležité si uvědomit, že konkrétní sledované KPI budou záviset na cílech a záměrech reklamní kampaně a odvětví, ve kterém společnost působí.

KPI povědomí o značce

Tyto KPI lze shromažďovat z nástrojů sociálního naslouchání a sledování značek, které vám pomohou pochopit, jak rozpoznatelné je vaše obchodní jméno.

• Odběratelů – kolik odběratelů mobilních a e-mailových služeb máte přihlášeno ke své marketingové komunikaci?
• Dosah na sociálních sítích – kolik uživatelů vás sleduje, zobrazuje aktualizace vašich sociálních médií a kliká na ně?
• Značka Mentions – zmínky o vaší značce na webových stránkách nebo blozích třetích stran, sdílení na platformách sociálních médií nebo v obchodních adresářích.
• Mediální zprávy – odkazy na vaši značku v novinových článcích, oborových časopisech nebo na stránkách s recenzemi.

KPI obsahového marketingu

Tyto KPI dostupné z Google Analytics vám pomohou zjistit, jak lidé nacházejí váš obsah, kolik s ním interaguje a jaký obsah přivádí nejkvalifikovanější potenciální zákazníky a zákazníky.

• uživatelé – skutečný počet lidí, kteří navštíví váš web.
• Sessions – každá návštěva začíná, když uživatel vstoupí na váš web, a končí, když uživatel odejde.
• Dopravní zdroje – jak uživatelé nacházejí a navštěvují váš web.
• Dopravní zapojení – zobrazení stránky, míra okamžitého opuštění, doba na webu, návštěvy na uživatele.
• Návazný provoz – relace, které přicházejí prostřednictvím jiných webových domén. Návštěvnost z doporučení ze zpětných odkazů je také skvělým faktorem v hodnocení organického vyhledávání.
• Mikrokonverze – splnění cílů na vašem webu, které můžete sledovat prostřednictvím Google Analytics.
• Makro konverze – tyto konverze jsou také nastaveny a sledovány v analýze, mají komerční záměr, jako potenciální zákazník požaduje informace o ceně.

KPI spokojenosti zákazníků

Shromážděné prostřednictvím CRM a průzkumů organizacím poskytuje informace o tom, jak dobře obsluhují a udržují zákazníky.

• Net Promoter Skóre (NPS) – jaká je pravděpodobnost, že vaši zákazníci doporučí váš produkt nebo službu někomu jinému.
• Udržení zákazníků – kombinace míry odchodu a obnovy, která ukazuje míru úbytku vašich zákazníků.

Tato infografika, Cheat Sheet KPI pro příchozí obchodníky, podrobně popisuje nejběžnější KPI, které by měli digitální marketéři sledovat s každou marketingovou iniciativou.