Trendy digitální komunikace do roku 2021, které podpoří vaše podnikání

Digitální komunikace

Vylepšený zákaznický zážitek se stal neobchodovatelným pro podniky, které chtějí přilákat a udržet si zákazníky. Jak se svět nadále pohybuje v digitálním prostoru, nové komunikační kanály a pokročilé datové platformy vytvořily příležitosti pro organizace, aby zlepšily zkušenosti svých zákazníků a přizpůsobily se novým způsobům podnikání.

Rok 2020 byl rokem plným otřesů, ale také to bylo katalyzátorem pro mnoho podniků, aby konečně začaly využívat digitální technologie - ať už přidáním elektronického obchodování do své nabídky nebo přechodem na online datovou platformu zákazníků. Co bude mít rok 2021, pokud jde o digitální komunikaci, s tím, jak se více lidí a podniků bude pohybovat online? A co mohou společnosti udělat, aby se připravily na to, co přijde?

1. Budoucnost je mobilní - a již je zde

Podniky si začínají všímat, jak snadné je spojit se zákazníky prostřednictvím mobilních platforem a aplikací. Zatímco tento trend již existoval v různých průmyslových odvětvích a podnicích, COVID-19 zrychlil potřebu vzdálené mobilní komunikace mezi zákazníky a podniky. 

I když je mnoho lidí samozřejmě online, hodně mobilního času tráví používání jiných aplikací a messengerových platforem než jen prohlížečů. WhatsApp je v současné době celosvětově oblíbená platforma pro zasílání zpráv.

Od října 2020 přistupují k WhatsApp dvě miliardy uživatelů měsíčně, následují Facebook Messenger (1,3 miliardy uživatelů měsíčně) a WeChat (1,2 miliardy uživatelů měsíčně). 

Statista

Společnosti se tedy musí zaměřit na zjišťování, na kterých mobilních platformách se jejich zákazníci nacházejí, a hledání způsobů, jak je na těchto platformách oslovit. 

Jak méně lidí navštěvuje kamenné obchody, zvýší se používání online platforem k podnikání a s tím i metody mobilní komunikace. Aby podniky mohly z mobilní komunikace skutečně těžit, potřebují rychlé a účinné způsoby implementace systémů potřebných pro její fungování. Společnosti hledají jednoduchá řešení typu plug-and-play, která zákazníkům umožní komunikovat, komunikovat a provádět platby s co nejmenšími potížemi. V tomto ohledu jsou na čele cloudové platformy, které využívají komunikační kanály a platební funkce. 

2. Interaktivní zprávy k budování vztahů

Služby zpráv se stanou ještě populárnějšími v roce 2021. Během první poloviny roku 2020 1.6 miliardy zprávbyly odeslány do celého světa prostřednictvím platforem CM.com - to je vše 53% více než v první polovině roku 2019.

Zjistili jsme, že zprávy se staly bohatšími a interaktivnějšími - již nejsou jen zprávy, ale jsou spíše jako konverzace. Podniky si všimly, že to zákazníci oceňují osobní interakce a jako jejich konverzační kvalita. 

Hledání nových zákazníků se stalo obtížnějším, protože více lidí zůstává doma, což znamená, že pěší provoz bude méně efektivní při získávání zákazníků. Tento trend bude rozhodně pokračovat i v roce 2021, a proto bude pro společnosti ještě důležitější uznat, že musí posílit své vztahy a loajalitu se stávajícími zákazníky. Interaktivní a osobní zasílání zpráv je skvělý způsob, jak začít právě s tím. 

3. Umělá inteligence v popředí

Když podniky začnou více komunikovat se svými zákazníky, aby upevnily loajalitu, budou také moci dále těžit z automatizace - dalšího důležitého trendu digitální komunikace, který je třeba sledovat. 

Umělá inteligence umožňuje podnikům rychle a efektivně optimalizovat své operace pouhým kliknutím na tlačítko. Chatboty lze implementovat tak, aby odpovídaly na dotazy, poskytovaly informace nebo dokonce předcházely žádosti. Komunikace s umělou inteligencí využívá algoritmy k získávání vzorců a k jejich co nejlepší reakci, což usnadňuje inovativní způsoby podnikání.

Chatbots do roku 142 usnadní spotřebitelské maloobchodní výdaje ve výši 2024 miliard USD, což je více než 400% oproti 2.8 miliardám USD v roce 2019.

Juniper Research

Vzhledem k tomu, že podniky hledají integrovanější systémy, které by vyhovovaly jejich potřebám, měly by hledat partnerství s poskytovateli technologií, kteří jsou nadšeni tím, že budou držet krok s trendy, budou schopni optimalizovat své nabídky služeb a mohou poskytovat řešení AI v jednom praktickém balíčku.

4. Peníze jsou digitální

Kdy jste si naposledy vyměnili skutečné peníze s firmou? Hotovost téměř úplně zmizela z našich životů a zatímco platby kartou v tomto hrály důležitou roli, platby na mobilních zařízeních také nabíraly na obrátkách. V obchodech najdete možnosti, které vám umožní naskenovat QR kód k provedení platby, banky začaly umožňovat převod peněz na čísla mobilních telefonů a novým platidlem se staly online platby.

Celosvětová tržní hodnota mobilních plateb vzroste z 1,1 miliardy USD v roce 2019 na 4,7 miliardy USD v roce 2025. Vzhledem k tomu, že digitální platby se do roku 2021 jistě zvýší, jsou společnosti, které svým zákazníkům mohou poskytovat bezproblémové platební zážitky. bude prospívat.

Mordorova inteligence

Jak již bylo řečeno, musíme si dávat pozor na rizika spojená s transakcemi online. Kybernetické útoky jsou skutečnou hrozbou a jejich prevalence se zvyšuje spolu s online platbami. Vzdělávání zákazníků a zaměstnanců v oblasti bezpečnosti dat je klíčem k pokračujícímu úspěchu systému.

5. Technologie podporující hlas

Zařízení domácí automatizace výrazně zvýšila kvalitu a použitelnost technologie rozpoznávání řeči. To otevírá příležitosti k inovacím v prostoru tradiční hlasové technologie. Staré školní duální tóny založené na vícefrekvenčních nabídkách lze nyní nahradit mnohem uživatelsky přívětivějšími chatboty založenými na řeči. Dokážete si představit rozhovor s robotem, který vám automaticky poskytne správnou odpověď nebo vás spojí se správným oddělením, aniž byste si uvědomili, že nemluvíte s člověkem? 

To má obrovský potenciál ke zvýšení spokojenosti zákazníků a snížení provozních nákladů, pokud jsou správně implementovány.

6. Hybridní přístup

Pandemie přinutila mnoho lidí pracovat z domova a viděli jsme, že call centra se transformují na něco podobného kontaktním centrům a v některých případech představují jediný kontaktní bod, který mají zákazníci s obchodem. Zatímco tento vývoj probíhal již před rokem 2020, nyní se zrychlil, díky čemuž jsou tato kontaktní místa mnohem důležitější než dříve. Aby se zmírnilo zatížení těchto „kontaktních center“, měly by podniky prozkoumat, které další komunikační kanály mohou použít k navázání vztahů se zákazníky.

Společnosti se začínají stále více zaměřovat na používání hybridních modelů, kde lidé a stroje spolupracují efektivněji. To dává zákazníkům to nejlepší z obou světů: lidé mají více soucitu, zatímco počítače mohou dělat věci efektivněji. Naše schopnost využívat výhod těchto dvou světů bude do příštího roku lepší. 

Zajištění optimálního zážitku

Organizace, které berou zákaznickou zkušenost vážně, vyčnívají z hluku a získávají věrné zákazníky. I když na začátku roku 2021 může panovat spousta nejistot, jedna věc je jistá: k dosažení pozitivní zkušenosti musíte znát své zákazníky lépe než kdykoli předtím. Dnes mají zákazníci více síly a možností, než kdy měli, takže jste zodpovědní za pochopení a uznání jejich potřeb.

Jakmile své zákazníky dostatečně dobře znáte, můžete tyto znalosti využít k personalizaci každé interakce a využít těchto zákaznických zkušeností a trendů digitální komunikace. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.