Testovali jste svou nejnovější kampaň?

animovaný gif e-mail

Email zóny odměnDnes jsem obdržel krásný e-mail od Best Buy Reward Zone. Dobře navržený e-mail měl ostré snímky se solidními nabídkami. Jednou z nabídek, která mě zaujala, byla 16Gb SD karta za 24.99 $.

Klikl jsem na odkaz a byl jsem požádán o přihlášení. Pokusil jsem se přihlásit a následně se to nezdařilo. Testoval jsem 2 prohlížeče, zkusil jsem číslo svého účtu a svou e-mailovou adresu ... a nemohl jsem ani získat heslo. Stěžoval jsem si na Twitteru a @Coral_BestBuy se mi snažil pomoci. Vysvětlila mi, že se ve skutečnosti přihlašuji do Best Buy - ne do Reward Zone, a vyžaduje, abych se zaregistroval v Best Buy, i když už mám Reward Zone účet.

Tak jsem se zaregistroval. V určitém okamžiku procesu registrace jsem byl požádán, abych zadal své číslo zóny odměn - myslím, že tyto dva účty propojím. Jakmile jsem to odeslal, stránka se jednoduše obnovila se zvýrazněným číslem. Žádná chybová zpráva. Nemohl jsem postoupit nebo se vrátit ke skutečné nabídce. Vzdal jsem se.

Většina lidí by to vzdala dlouho předtím, než já, ale chtěl jsem vidět, jak těžké to bylo. Skutečným problémem je, že e-mailový tým pravděpodobně právě teď dostává nějaké hrozné výsledky kampaně ... i když problém spočívá na webových stránkách. Vyžadovat, aby někdo podstoupil tolik kroků, jistě zmaří každého spotřebitele.

Každý další krok v procesu povede k poklesu vašich konverzí o 50%. Vymýšlím to číslo, ale jsem si jist, že skutečné procento je ještě horší. Svému spotřebiteli musíte poskytnout jednoduché diskrétní cesty ke konverzi, abyste maximalizovali výsledky kampaně. Vyžadování registrace, registrace ve 2 systémech, matení uživatele…. to všechno vede k opuštění nákupního košíku.

Kdy jste se naposledy zaregistrovali na svém vlastním webu k demo, stažení nebo dokonce k testování nákupu? Snažím se to dělat pokaždé a vždy najdu hrozné chyby. Ve skutečnosti, když jsem spustil přihlašovací e-mail, měl jsem na svém webu odkaz k odběru, který ukazoval na špatnou stránku! Au!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.