DialogTech: Attribution Call and Conversion Analytics

telecom

Před smartphony a mobilními zařízeními, kdy byl digitální marketing stoprocentně stolní, byla atribuce jednodušší. Spotřebitel klikl na reklamu nebo e-mail společnosti, navštívil vstupní stránku a vyplnil formulář, aby se stal potenciálním zákazníkem nebo dokončil nákup.

Obchodníci by mohli tento zájem nebo nákup spojit se správným marketingovým zdrojem a přesně měřit návratnost výdajů pro každou kampaň a kanál. Prostě potřebovali zkontrolovat všechny dotyky, aby určili hodnotu každého kanálu, a mohli optimalizovat svůj dopad na příjmy investováním do toho, co funguje, a vyloučením toho, co nefunguje. Společná organizace trhu by také mohla s jistotou bránit svůj rozpočet generálnímu řediteli prokázáním jeho dopadu na příjmy.

Ale v dnešním světě, který je na prvním místě v mobilních zařízeních a kde stále více zákazníků převádí volání, je atribuce spíše výzvou - nejen při určování zdroje hovoru, ale také výsledného výsledku. Tyto miliardy měsíčních telefonních hovorů nespadají do pohledu většiny marketingových nástrojů, což vytváří obrovskou černou díru v datech marketingových atribučních dat, na kterých obchodníci závisí, aby prokázali návratnost investic a zlepšili generování výnosů. Tyto údaje o převodu prostřednictvím hovoru se navždy ztratí. Tyto údaje mohou zahrnovat:

  • Marketingový zdroj hovoru: Jaký mobilní, digitální nebo offline kanál uskutečnil hovor - včetně vyhledávání reklam, kampaní a klíčových slov - a jakékoli webové stránky a obsah na vašem webu, které si volající prohlížel před a po volání.
  • Údaje o volajícím: Kdo je volající, jeho telefonní číslo, geografické umístění, den a čas hovoru a další.
  • Typ hovoru: Jaký byl záměr volajícího - byl to prodejní hovor nebo jiný typ (podpora, HR, obtěžování, chybné vytáčení atd.)?
  • Výsledek a hodnota hovoru: Kde byl hovor směrován, jak dlouho konverzace trvala, co bylo na hovoru řečeno a zda byl hovor převeden na prodejní příležitost nebo na výnos (a velikost nebo hodnotu příležitosti).

Atribuce telefonních hovorů je dnes nejnaléhavější výzvou, které dnes čelí obchodníci založené na datech. Bez něj by marketingoví pracovníci nemohli přesně měřit návratnost investic do marketingu a optimalizovat výdaje na to, co skutečně vede k získání potenciálních zákazníků a příjmů. Obchodníci navíc nejsou schopni s jistotou bránit rozpočty generálnímu řediteli. Stručně řečeno, černá díra vystavuje marketingové týmy zvýšenému tlaku na obranu jejich hodnoty a nákladů firemních zákazníků.

„Příchozí telefonní hovory jsou jedním z nejsilnějších indikátorů nákupu na jakékoli cestě zákazníka. DialogTech umožňuje podnikovým marketingovým týmům a agenturám optimalizovat digitální kampaně pro volání zákazníků pomocí stejných martech řešení a procesů, jaké již používají pro kliknutí. “ - Irv Shapiro, generální ředitel, DialogTech

DialogTech slouží jako strategický partner pro více než 5,000 XNUMX podniků, agentur a rychle se rozvíjejících společností v celé řadě průmyslových odvětví. Mezi současné zákazníky patří Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, přičemž tři přesvědčivé případy použití jsou F5 Média, HotelyCorp, a Centra matrací spánkového vlaku.

Díky efektivnímu sledování hovorů s atribucí a sledováním konverzí mohou obchodníci optimalizovat kampaně ve vyhledávání AdWords a Bing tak, aby přilákaly nejen více hovorů, ale také více zákazníků a výnosů:

  • Pomocí sledování hovorů na úrovni klíčových slov prokažte a zvyšte návratnost investic: Pochopte, jak přesně vaše placené kampaně ve vyhledávání podporují volání, a poté proveďte optimalizaci pro klíčová slova, reklamy, vstupní stránky, lokality a dny / časy, které přinášejí nejvíce (a nejlepších) volání zákazníků.
  • Směrování volajících na základě údajů o sledování hovorů: Pomocí údajů o sledování hovorů zaznamenaných v době hovoru můžete optimálně směrovat každého volajícího a dostat ho k nejlepší osobě, která jej převede na prodej. Technologie směrování hovorů může směrovat volající v reálném čase na základě široké škály možností, včetně marketingového zdroje (klíčová slova, reklama a vstupní stránka), času a dne, polohy volajícího a dalších.
  • Analyzujte konverzace a vylepšete PPC: Použijte konverzaci analytika technologie, která zjistí, zda volající v placeném vyhledávání použili váš dlouhý ocas nebo jiná klíčová slova, jak popisují jejich bolestivé body a řešení, která je zajímají, atd. Pomocí těchto znalostí můžete rozšířit nebo doladit cílení na klíčová slova a zefektivnit zasílání reklam a vstupních stránek.

Přehled DialogTech

Platforma DialogTech řeší jednu z nejnaléhavějších výzev v dnešním světě, který je na prvním místě v mobilních zařízeních, eliminací černé díry v datech o výkonu marketingu od příchozích hovorů. Vzhledem k tomu, že obchodníci čelí rostoucímu tlaku nejen na získávání potenciálních zákazníků, ale i příjmů, platforma společnosti DialogTech umožňuje obchodníkům získávat údaje o přiřazení hovorů potřebné k tomu, aby mohli s jistotou investovat do kampaní, které podporují hovory, a také technologii převodu nutnou k přeměně volajících na zákazníky. Jedná se o technologii přiřazování a převodu hovorů vytvořenou speciálně pro obchodníky, která pracuje pro volání na jakékoli místo a lze ji použít - nebo zcela nezávisle na - call centru firmy.

dialogový panel dashboard

DialogTech poskytuje:

  • Údaje o atribuci volání typu end-to-end: Mnohem víc než sledování hovorů. Jediné řešení, které marketingovým pracovníkům říká, jak jejich kampaně řídí volání zákazníků, pokud se hovory konvertují na tržby, a proč - uzavírá smyčku mezi utraceným dolarem a vydělaným dolarem.
  • Technologie převodu hovorů v reálném čase: Jediné řešení pro marketingové pracovníky, které ovládá směrování a přizpůsobuje každý hovor v reálném čase a zajišťuje, aby byl každý volající okamžitě připojen k nejlepší osobě, která je převede na prodej.

DialogTech naposledy spuštěn SourceTrak ™ 3.0 - první a jediné řešení pro sledování hovorů navržené tak, aby splňovalo požadavky na data, cenovou dostupnost, spolehlivost a snadnou implementaci společností Fortune 1000, velkých organizací s více pobočkami a marketingových agentur, se kterými spolupracují.

Kromě SourceTrak 3.0 uvedl DialogTech v roce 2015 následující řešení, která dále pohánějí jeho Voice360® plošina:

  • SpamSentry ™ Prevence nevyžádané pošty: Jediné řešení v oboru sledování hovorů, které využívá adaptivní technologii strojového učení, která zastaví podvodná a nežádoucí volání, než se dostanou k prodejnímu týmu společnosti. SpamSentry také brání tomu, aby se údaje o spamových hovorech objevily v analytika na které závisí marketingoví pracovníci při měření výkonu mobilních marketingových kampaní. Mezi klíčové vlastnosti patří: Umělé neuronové sítě, přizpůsobitelné novému spamu a technologie keypress. Přečtěte si více na:
  • DialogTech pro mobilní marketing: První a jediné komplexní marketingové řešení pro sledování, ovládání a optimalizaci volání zákazníků z mobilní reklamy. Toto řešení také poskytuje obchodníkům to nejpřesnější údaje o přiřazení volání na úrovni klíčového slova pro rozšíření o volání Google. Spolu s atribucí hovorů zahrnují další funkce: Směrování kontextových hovorů, Nahrávání hovorů Conversation Insight a analytikaa integrace zahrnující volajícího specifické pro kampaň analytika data s aplikacemi martech a adtech ke zlepšení výkonu kampaně.
  • LeadFlow ™ pro platby za volání: Nejpokročilejší řešení směrování, přiřazování a správy hovorů vytvořené pro kampaně s placením za volání. LeadFlow dává marketingovým agenturám přidruženým k výkonu a výkonu úplnou kontrolu nad tím, kam se z každého marketingového kanálu odesílají potenciální zákazníci, které hovory se počítají jako platné potenciální zákazníky, a mnoho dalšího.

dialogtech atribuce

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.