Generování informací: Oslovení tisíciletí pomocí přístupu založeného na datech

data řízena

Podle jednoho nedávný průzkum společnosti Zillow, mileniálové tráví více času hledáním, hledáním nejlepší možnosti a porovnáváním cen před nákupem. A přestože tato nová éra ultrainformovaného spotřebitele představuje zásadní posun pro značky a společnosti, poskytuje také skvělou příležitost. Přestože mnoho obchodníků přesunulo svůj marketingový mix tak, aby se soustředil na digitální aktivity, je stejně důležité využít výhod stejné pokladnice dat, jakou dnešní mileniálové využívají.

Využití nedávného pokroku ve výzkumu a datových technologiích nemusí být omezeno pouze na stranu spotřebitele. Společnosti mohou s daty bojovat, aby lépe porozuměly své cílové skupině. Díky znalosti toho, jak tisíciletí procházejí procesem výzkumu a jaké typy informací spotřebovávají, se mohou obchodníci odpovídajícím způsobem přizpůsobit, aby oslovili tuto stále důležitější demografickou skupinu.

Dejte jim, co chtějí

Zamyslete se nad tím, co dělá stránky jako Amazon tak přitažlivými - seznamuje se s kupujícím a může pro něj navrhnout nákupní doporučení na míru. A není důvod, aby vaše firma nemohla využít tento typ dat analytika, i když provozujete kamennou operaci.

Vyvinuli jsme například algoritmus s téměř 1,000 XNUMX proměnnými, který pomáhá prodejcům automobilů porozumět typům vozidel, která si jejich zákazníci s největší pravděpodobností koupí. To bere v úvahu faktory, jako je minulé nákupní chování, značky, které jsou na daném geografickém trhu populární, konkurenční analýza a mnoho dalšího. Tímto způsobem po tisíciletí zkoumá typ automobilu, který chce, zajistíme, aby toto vozidlo bylo na prodejcově pozemku, aby byli připraveni provést prodej, až se tisíciletí objeví.

Mileniálové nenavštěvují spoustu automobilů, aby se bezcílně procházeli; tuto část dělají online. Tráví 17 hodin nákup vozidla na internetu před nákupem. V dnešní době je úkolem dealera zajistit, aby byl los přizpůsoben vkusu milénia. Mileniálové jsou vyzbrojeni daty; musíte být vyzbrojeni stejně velkým množstvím dat (ne -li více!), abyste na ně byli připraveni. Jedním ze snadných způsobů, jak to udělat, je podívat se na historická data o prodeji a na to, komu prodáváte. Konvertujete mileniální kupující? Pokud ano, ke kterým produktům nebo službám tíhnou? Využitím těchto informací můžete navrhnout svůj optimální inventář a zvýšit budoucí prodeje.

Zkontrolujte recenze

Neuvěřitelných 81 procent lidí ve věku 18-34 let vyhledává názory ostatních před nákupem, tvrdí výzkum od společnosti Mintel. A přestože se majitel firmy může při pohledu na negativní komentáře tváří v tvář přikrčit, online recenze poskytují příležitost získat nefiltrovanou a upřímnou zpětnou vazbu o tom, co si vaši zákazníci myslí o svých zkušenostech. Těžte recenze na webech jako Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (ať už to ve vašem oboru dává smysl) a pracujte se svým týmem při řešení potíží s jakýmikoli obavami.

Nezaměřujte se však pouze na negativní recenze. Pozitivní recenze mohou být ve skutečnosti informativnější, protože vysvětlují vnímání vaší značky a pověsti. Jste známí vynikajícím zákaznickým servisem? Chcete skvělé slevy? Pro široký výběr? Když spolupracujeme s prodejci automobilů, zjišťujeme, jaké jsou jejich silné stránky, a spolupracujeme s nimi na navrhování jejich marketingu a podnikání. Pokud například zákazníci milují své ceny, možná nebudou chtít inzerovat toto nenucené BMW.

Posoudit mobilní zážitek

Pouhé získání mileniálu do vašeho obchodu už nestačí, protože mobilní prostředí nyní hraje roli při nákupním chování v obchodě.  57 procent mileniálů porovnávejte ceny v obchodech pomocí svých telefonů. Pokud máte předmět, který jim padne do oka, a užitečného prodejce, který odpovídá na jejich otázky, můžete o prodej přijít, pokud zákazník Googlí vašeho konkurenta na ulici a najde nižší cenu. Učí se také kvalitativní informace - například pokud prodejce automobilů neustále pokračuje v tom, jak spolehlivé je vozidlo, ale poté si zákazník přečte všechny tyto recenze o poruše auta, budou mít otázky.

Dobrou zprávou je, že mobilní prostředí může pro váš tým fungovat jako forma dat. Proveďte nějaké falešné nákupy a přemýšlejte o věcech, které by někdo mohl vyhledat ve svém telefonu. Konkrétní položky ve vašem obchodě, místní konkurenti, recenze atd. Můžete se dozvědět, že konkurent zobrazuje reklamy se slevami pokaždé, když někdo hledá váš oblíbený produkt. Nebo se možná vaše webové stránky nezobrazují, když někdo hledá daný produkt, což naznačuje, že můžete mít nějakou práci se SEO.

Ale není to jen obranná hra - může to také odhalit příležitosti. Pomohli jsme například našim prodejním partnerům identifikovat případy, kdy jejich konkurenti neodváděli skvělou práci, uváděli na trh konkrétní značku nebo model. To podněcuje naše dealery k tomu, aby tento model skladovali, možná za lepší cenu nebo kvalitu, a vytvářeli větší příjmy.

Data jsou všude. Použij to.

Digitální revoluce není jen o zahájení stránky na Facebooku nebo spuštění některých vyhledávacích reklam. Výše uvedené příklady představují jen několik způsobů, jak můžete využít online informace a uživatelskou zkušenost, abyste lépe porozuměli svému zákazníkovi. Když se podíváte na web očima svých zákazníků, získáte pocit všeho, co vidí během nákupního procesu, což vám umožní odpovídajícím způsobem se přizpůsobit, abyste vyhráli jejich podnikání.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.