Proč byste se vy a váš zákazník měli v roce 2022 chovat jako manželský pár

Manželství MarTech zákazníka a dodavatele

Udržení zákazníků je dobré pro podnikání. Péče o zákazníky je jednodušší proces než přitahování nových spokojení zákazníci mnohem častěji nakupují opakovaně. Udržování pevných vztahů se zákazníky nejen prospívá celkovému zisku vaší organizace, ale také neguje některé účinky pociťované novými předpisy o shromažďování dat, jako je např. Blížící se zákaz společnosti Google týkající se souborů cookie třetích stran.

5% nárůst udržení zákazníků koreluje s alespoň 25% nárůstem zisku)

AnnexCloud, 21 Překvapivé statistiky udržení zákazníků za rok 2021

Udržením zákazníků mohou značky pokračovat ve vývoji cenných dat první strany (na základě toho, jak jejich spotřebitelé interagují a používají jejich produkty), která pak mohou být použita k personalizaci budoucích interakcí se stávajícími zákazníky a potenciálními zákazníky. Z těchto důvodů se musí marketéři v roce 2022 více zaměřit na udržování a udržování stávajících vztahů se zákazníky, podobně jako byste to dělali se svým partnerem.

Být ve vztahu vyžaduje péči a pozornost – svého partnera nepřehlížíte, jakmile vztah začne. Koupit svému manželovi jeho oblíbenou čokoládu nebo květiny je podobné jako odeslání personalizovaného e-mailu zákazníkovi – ukazuje to, že vám na něm a vztahu, který mezi vámi dvěma záleží, záleží. Čím více úsilí a času jste ochotni věnovat budování vztahu, tím více z toho mohou obě strany získat.

Tipy, jak si udržet své zákazníky

Pokračujte ve vzájemném poznávání. Vztahy jsou postaveny na pevných základech, a proto může být velmi důležité udělat a udržet dobrý dojem.

  • Na palubě – Vytvoření onboardingové vyživovací kampaně, kde otevřete přímé komunikační linky, pomůže vašemu podnikání prosadit se jako partner, nejen jako prodejce vašeho nového zákazníka. Tato přímá komunikační linka vám také umožňuje rychle a spolehlivě reagovat, když za vámi zákazník přijde s otázkou nebo problémem, což je nezbytné pro budování důvěry. Měli byste jej také použít k přihlášení a získání jakékoli zpětné vazby, kterou mohou mít, abyste mohli lépe zlepšit jejich zkušenosti. Komunikace je totiž ve vztazích klíčová.
  • Marketing Automation – Využijte automatizaci marketingu. Marketingová automatizace nejen zjednodušuje proces péče, může vám také pomoci shromažďovat a využívat cenná data o vašich zákaznících. Marketéři mohou využít statistiky včetně toho, jaké produkty nebo služby by je mohly zajímat, jak vaše produkty nebo služby používají nebo zda si prohlíželi váš web. Tato data umožňují obchodníkům identifikovat zákazníky produktů nebo služeb by používat, což jim dává příležitost zvýšit prodej svým zákazníkům tím, že uspokojí jejich potřeby. Stejně jako věnujete pozornost svému partnerovi, abyste předvídal, co může chtít nebo potřebovat, totéž byste měli udělat pro vaše zákazníky, protože to otevírá dveře k dalším ziskům.
  • SMS Marketing – Jděte na mobil s SMS marketingem. Je logické, že SMS marketing je na vzestupu s převahou chytrých telefonů dnes. Mobilní marketing poskytuje společnosti přímý kanál přímo do ruky zákazníka a představuje efektivní způsob, jak předávat důležité a relevantní informace. SMS zprávy mohou obsahovat propagační akce, poznámky k ocenění zákazníků, průzkumy, oznámení a další, to vše pro udržení zákazníka v zájmu a spokojenosti. Stejně jako se přihlásíte se svým partnerem nebo sdílíte podrobnosti o svém dni prostřednictvím SMS, měli byste také sdílet informace se svými zákazníky prostřednictvím kanálu, který je efektivní a efektivní.

Značky, které využívají technologie k navazování hlubokých spojení se svými zákazníky, soustavně poskytují hodnotu prostřednictvím personalizovaných zpráv a udržují otevřené komunikační linky, budou budovat smysluplné vztahy se svými zákazníky. Čím pevnější bude partnerství mezi oběma stranami, tím více se z něj může každý dostat – stejně jako ze vztahu s vaším partnerem.