Pokud jste nechtěli můj názor, neměli jste se ptát!

Jednou z velkých věcí na tom, co dělám, je to, že mě kontaktuje s dalšími společnostmi, se kterými jsem dříve pracoval nebo pro které jsem pracoval. Dnes jsem však dostal trochu novinek, které byly zklamáním.

Asi před měsícem jsem strávil pár hodin vyplněním komplexního průzkumu, který mi byl zaslán od jedné ze společností, pro které jsem pracoval, a nyní pracuje na integraci a dalším prodeji. Když jsem tam byl, nalil jsem do společnosti své srdce a stále miluji jejich lidi a jejich produkty a služby dodnes. Stejné důvody, proč jsem opustil společnost, se však stále objevovaly, když jsme pracovali na dalším prodeji platformy - nafouklé rozhraní, nedostatek funkcí, vysoké náklady atd.

Označil jsem pozvánku na průzkum do své schránky, abych odpověděl na průzkum, když jsem mohl věnovat čas. Později v noci a následujícího rána jsem strávil dobrou hodinu nebo dvě zodpovězením průzkumu. S otevřenou textovou oblastí jsem byl ve své kritice přímý a k věci. Koneckonců, jako prodejce, došlo ke zlepšení jejich produktu my nejlepší zájem. Neutahoval jsem žádné údery a byl jsem velmi vpředu v tom, co jsem považoval za klíčové problémy. Také jsem vychoval talent, který opustil společnost - ztratili mnoho dobrých zaměstnanců.

Ačkoli byl průzkum anonymní, věděl jsem, že v procesu odesílání jsou sledovací identifikátory, a moje upřímné poznámky mohly být společností snadno identifikovány jako moje vlastní. Neobával jsem se žádných dopadů, ptali se na můj názor a chtěl jsem jim ho nabídnout.

Prostřednictvím révy vinné dnes (existuje vždy réva), Zjistil jsem, že moje poznámky se odrážely ve společnosti, a že jsem ve zkratce nebyl vítán ve spolupráci se společností na rozvoji jakéhokoli vztahu.

Výsledek je podle mého názoru krátkozraký a nezralý. To, že mě nikdo osobně neoslovil, ukazuje také na nedostatek profesionality. Naštěstí pro mě je na trhu mnohem více poskytovatelů služeb, kteří mohou poskytnout to, co potřebuji, za mnohem méně peněz a mnohem snazší integraci. Doufal jsem, že pomůžu své staré společnosti poskytnutím čerstvé, upřímné zpětné vazby.

Pokud nechtěli můj názor, přál bych si, aby se nikdy nezeptali. Ušetřilo by mi to pár hodin mého času a nikomu by to neublížilo. Bez obav. Jak si přejí, neudělám nic, abych s nimi prohloubil jakýkoli vztah.

10 Komentáře

  1. 1

    Jedna věc, kterou zde stojí za zamyšlení, je, zda jsou zprávy, které jste slyšeli, oficiální nebo jen fámy. Kanceláře jsou strašná místa pro šíření fám, je docela možné, že lidé, kteří hodnotili vaše podání, jen vyletěli a řekli některé věci, které by neměli mít, a někdo je poblíž slyšel a bral to jako oficiální politiku. Fáma se poté zkreslila a transformovala z jednoduchého případu naslouchání na něco mnohem horšího.

    Samozřejmě to jsou jen spekulace 🙂 Je také možné, že jste odříznuti od jakékoli společnosti, o které mluvíte.

    Ale myslím, že otázka, kterou bych si v tomto okamžiku položil, je - je mi to jedno? Pokud máte k této společnosti bolestné pocity (což zní jako ve vašem příspěvku), pak s nimi opravdu chcete i nadále pracovat?

    • 2

      Díky za skvělou zpětnou vazbu, Christian. Určitě bych nezveřejnil, kdybych měl jakékoli pochybnosti o tom, že jde o fámu nebo fakt. Je to skutečně skutečnost.

      Poučení pro každou společnost je, že pokud nejste připraveni získat velmi negativní zpětnou vazbu, neposílejte průzkum, který ji vyžaduje!

  2. 3
    • 4

      Rossi, to může být vůbec nejlepší komentář. Předpokládám, že jsem se dozvěděl, že mnoho společností slibuje pouze věrnost dolaru, nikoli svým zaměstnancům ani zákazníkům.

      Nevlastním akcie společnosti a nic jim nedlužím, takže bych to neměl brát osobně. Dostanu se z toho dost rychle a najdu společnost, která chce poslouchat.

  3. 5

    Myslím si, že skutečným problémem je, že společnost nerozumí hodnotě toho, jak získat přímou a tvrdou zpětnou vazbu. Jak řekl Doug, pokud nemáte zájem slyšet dobré se špatnými, pak se neptejte někoho, kdo by k vám mohl být upřímný. Pokud vše, co hledáte, je dobrá, pozitivní, teplá, nejasná zpětná vazba. Poté ručně vyberte zákazníky / klienty, od kterých chcete získat zpětnou vazbu, zavolejte jim a zeptejte se „Co se vám na nás líbí?“ Jedna otázka, to je ono, protože ve skutečnosti to je vše, co zní, jako byste opravdu měli zájem o slyšení.

    Zapomeňte na skutečnost, že můžete mít zákazníka, který trochu ví o službě, kterou se snažíte prodat, a o tom, co to znamená ve skutečnosti využívat její nejširší možnosti. Zákazník, kterého ignorujete, může být ten, kdo je dostatečně inteligentní, aby věděl, jaké otázky by měli všichni zákazníci položit, a není to proto, že 95% z nich neví nic jiného než to, co jim řeknete o své vlastní službě.

    Pokud nechcete opravit nebo vylepšit to, co máte, a vylepšit to, neztrácejte čas. Místo toho existuje spousta dalších služeb, jako je ta vaše, s nimiž se můžeme „opičit“.

  4. 6

    Bez ohledu na to, jak negativní zpětná vazba by ji měla společnost brát jako příležitost ke zlepšení. Dal jsi jim přesně to, o co žádali, aby to rádi dostali.

    Pokud mají pocit, že je to neoprávněné, ignorujte špatné a pracujte na dobrých.

    Celkově vzato je docela špatné chování požadovat anonymní názor a poté ho držet proti vám.

    Proč bych měl odcizit někoho, kdo prodává můj produkt?

  5. 7

    Myslím, že to přináší větší problém. Společnosti musí být opatrné, co říkají o lidech, kteří jsou extrémně aktivní v sociálních médiích (jako jste vy). Musí se chovat k blogerům stejně, jako by se chovali k novináři. Pokud požadují váš názor, musí jej použít buď jako konstruktivní kritiku, nebo jej ignorovat. Nejhorší věc, kterou mohli udělat, je nechat na svém blogu zveřejnit, že se k vám takhle chovali. Nereflektuje to vůbec dobře.

    • 8

      Myslím, že to je do jisté míry pravda, Coline. Určitě nechci, aby se lidé báli obchodovat se mnou v případě, že se stane něco špatného, ​​a přesto bych o tom mohl blogovat. Jak jste si všimli výše, nikdy jsem vlastně nezmínil, o koho jde, a nikdy bych to neudělal.

      Někteří z mých nejbližších přátel pracují pro firmy a já bych se nikdy zlomyslně nepokusil ublížit jejich podnikání - ale budu i nadále upřímný, když se mě zeptá.

  6. 9

    Doug, je mi velmi líto, že se to stalo. Určitě oceňuji vaši zpětnou vazbu. Za to, co to stojí - na vašich komentářích záleží a jsou oceněny.

  7. 10

    Totéž platí, když se někdo zeptá na jakoukoli otázku, tj. „Jaký je rozdíl mezi Indy &. . . . „Skutečná otázka, na kterou jsem byl nedávno položen. Odpovědě jsem se vyhnul, protože jsem věděl, že by to mohlo být pro tazatele urážlivé. Když to však bylo požádáno podruhé, odpověděl jsem a jsem si jistý. . . žadatel to shledal „urážlivým“. I když odpověď byla naprosto věcná.

    Pokud nechceme slyšet odpověď - na jakoukoli otázku - pak se neptejte na 1. místě.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.