Vyhoření v průzkumu zákazníků

zákaznické průzkumy

Průzkumy jsou zásadní metodou pro získávání klíčových informací o vašich vyhlídkách a zákaznících, ale mohou být také nástrojem, který je zneužit a poskytuje data, která pohání vaše podnikání špatným směrem. Jako jednoduchý příklad, kdybych byl podnikatelem a zeptal se, jak bych mohl vylepšit své webové stránky, už s účastníkem průzkumu stanovuji očekávání, že je třeba udělat něco pro zlepšení webových stránek ... i když ve skutečnosti by mohlo fungovat dobře.

Nemluvě o skutečnosti, že se zdá, že se dnes každý snaží strkat od spotřebitelů a podniků data, aby vyvinuli programy, které segmentují a cílí se zvýšenou přesností. Záplava žádostí má ve skutečnosti dopad na průmysl ... příjemcům průzkumu dochází trpělivost.

Respondenti nedávného průzkumu (někde tam musí být dobrý vtip) tvrdili, že průzkumy jsou příliš dlouhé, příliš osobní a nepohodlné. Společnosti Plus žádají zákazníky, aby je vyplnili více než kdy jindy. Od Zendeska Infografika: Zpětná vazba Únava

Co by měli dělat obchodníci? Zachyťte chování, místo aby jste žádali o informace, kde je to možné. Minimalizujte frekvenci průzkumů a snižte počet otázek. Zkuste rozvíjet průzkumy, kde pokapáváte otázky najednou a místo dotazů na rozšířené množství informací využíváte jednoduché odpovědi.

Zendesk Infographic názor Burnout

2 Komentáře

  1. 1

    Zpětná vazba od uživatelů je tak důležitá, ale je stále obtížnější ji získat. Mnohem raději bych se dozvěděl o výkonu webu prostřednictvím průzkumů než prostřednictvím prodeje nebo jeho nedostatku.

  2. 2

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.