Největší marketingový nástroj vůbec!

sb.jpgNe, nechystám se odhalit novou skvělou a úžasnou technologii, web nebo jinou marketingovou stříbrnou kulku, která vaši společnost rozdrtí do superhvězdy.  

Mluvím o tom skvělý zákaznický servis. Zdá se být zřejmé to říci. Každý ví, že skvělý zákaznický servis je osvědčenou metodou pro rozvoj vašeho podnikání, ale podle toho, co jsem viděl, mnoho společností na to zapomnělo. Pokud na to nezapomněli, minimálně jim uniká příležitost umožnit hlasům jejich vlastních spokojených zákazníků růst jejich podnikání.

Každý má svůj vlastní hororový příběh o zákaznických službách a každý má svůj vlastní příběh skvělého zákaznického servisu. Jako obchodníci si musíme pamatovat, že tyto příběhy jsou každý den vyprávěny potenciálním zákazníkům a klientům. A teď - sociální média tyto konverzace umocnila!

Zákaznický servis má sílu snížit oběma způsoby. Tento špatný příběh má sílu poslat vašim potenciálním konkurentům nové vyhlídky a stávající zákazníky. Tento skvělý příběh může přinést nové zákazníky a zvýšit prodej. Vaším úkolem je zlepšit zákaznický servis, abyste umlčeli špatné, a poskytnout šíp pro zesílení dobrého!

Jak tedy zajistíme, aby byl příběh vyprávěn? V poslední době jsem viděl některé levné a praktické způsoby, jak zajistit, aby byl příběh vyprávěn. Jedna společnost, o které vím, umožňuje zákazníkům psát a zveřejňovat své příběhy na blogu společnosti a sdílet je s kýmkoli, kdo je ochoten číst.  

Některé společnosti zahájily klientské sítě na internetu Platforma Ning. Používají tyto sítě jako znalostní základnu, fórum, technickou podporu a stránky s posudky v jednom. Je to skvělý způsob, jak agregovat zkušenosti zákazníků a vykreslit skutečný příběh skvělého zákaznického servisu vaší společnosti.

Co tedy děláte, abyste zajistili, že se vaše vyhlídky dozví o vašem skvělém zákaznickém servisu?

8 Komentáře

  1. 1

    Děkuji, děkuji, děkuji. Věřím, že slon v místnosti s jakoukoli diskusí o technologii bude vždy zapomínat na lidi, které chcete použít svou technologii. Pokud zapomenete na lidi, pak všechny skvělé technologie na světě nemohou učinit váš nápad ziskovým nebo prospěšným.

  2. 3

    To se nedá říct dost. A přesto se zdá, že to společnosti * stále * nezískají. O tom začneme více mluvit na našem blogu a budeme se hlouběji zabývat tím, jak přesně mohou společnosti přejít od marketingu sociálních médií k zákaznickému servisu sociálních médií, ale stále si myslím, že prvním krokem je pouze připomenutí společnostem že zákaznický servis je nejlepší marketingový nástroj.

  3. 4

    Všiml jsem si, že společnosti, kterým opravdu záleží na zákaznických službách, začaly sociální média využívat docela efektivně. Od uvedení na recenzních webech až po odpovídání na otázky, které by zákazníci mohli mít, a dokonce i veřejně uznávající stížnosti na produkty a jejich řešení. Je pravda, že je ještě dlouhá cesta, než se rozšíří.

  4. 5
  5. 7

    Zákaznický servis je jednou z věcí, která je vždy podceňována a nadhodnocována. Ale přesto bych je rád viděl klopit. Pozitivní pověst zákaznického servisu dává společnostem prostor, když sklouznou. Ale tu šíři si vysloužili.

    Zdá se, že některé společnosti mají zákaznický servis, protože nemají přímou kontrolu. Máte však pravdu, když říkáte, že se jedná o největší marketingový nástroj vůbec, zvláště když zohledníte vytoužené slovo z úst.

    Skvělý příspěvek.

  6. 8

    I když se zdá, že by mělo být zřejmé, že byste měli mít dobrý zákaznický servis, zjevně tomu tak není, soudě podle toho, jak málo společností skutečně má dobré služby.

    Tom - Eye Associates

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.