Jedním ze způsobů, jak zlepšit udržení zákazníků a celkovou spokojenost zákazníků, je vytvářet obsah, který pomáhá zákazníkům pomáhat si. Nejen, že dojde ke zlepšení spokojenosti zákazníků, ale také k přímým úsporám nákladů spojeným se zákazníky, kteří nevázají vaše linky služeb zákazníkům. Publikování vaší znalostní databáze, často kladené otázky, úryvky a příklady, kde je vyhledávače mohou najít, to umožňují - nedávat je za přihlášení ze strachu, že je najde konkurence.
Nedávné studie nám říkají, že stále více zákazníků dává přednost samoobsluze před kontaktováním agenta podpory; a jak ukazuje níže uvedená infografika, neuvěřitelných 91% uvádí, že by využilo znalostní základnu, pokud by vyhovovala jejich potřebám. To je skvělá zpráva pro podniky; samoobsluha je nejrychlejší a nákladově nejefektivnější způsob podpory zákazníků. Vylepšení infografiky společnosti Zendesk v Vyhledejte inteligentnější samoobsluhu
To je zábava! Několik rychlých reakcí od člověka, který se živí správou znalostí a samoobsluhou:
1. Je trochu ironické, že Oracle je citován v části o SEO a sdílení vašeho obsahu prostřednictvím webových vyhledávačů, protože jsou pozoruhodným příkladem společnosti B2B, která NEDĚLEJE obsah znalostní báze prostřednictvím Google a kol. Pro lepší i horší uzamknou svůj obsah KB za své přihlašovací údaje
2. Moje data jsou velmi, velmi odlišná - mnohem nižší - než „40% zavolá kontaktní centrum po samoobsluze.“ Pokud přemýšlíte o svých vlastních zkušenostech s B2C na Amazonu, Microsoftu atd., Uvidíte, že je to řádově příliš vysoká. Ale i v prostředích B2B je objem na webu 10krát až 30krát větší než v centru podpory nebo více.
3. Myslím, že Gartner se ve virtuálních agentech mýlí. (70% pravděpodobnost) 🙂
Po aktualizaci Penguin & Panda je obsah králem. Publikování vaší znalostní báze jistě posílí vaše SEO