Samoobslužné a vyhledávací stroje
Jedním ze způsobů, jak zlepšit udržení zákazníků a celkovou spokojenost zákazníků, je vytvářet obsah, který pomáhá zákazníkům pomoci si sami. Nejen, že dochází ke zlepšení spokojenosti zákazníků, ale dochází i k přímým úsporám nákladů, když zákazníci nesvazují linky vašich zákaznických služeb. Publikování vaší znalostní báze, často kladených otázek, úryvků a příkladů, kde je vyhledávače najdou, to umožňuje-nestaví je za přihlášení, protože se obávají, že je konkurence najde.
Nedávné studie nám říkají, že stále více zákazníků dává přednost samoobsluze před kontaktováním zástupce podpory; a jak ukazuje níže uvedená infografika, neuvěřitelných 91% uvedlo, že by využilo znalostní základnu, pokud by splňovalo jejich potřeby. To je skvělá zpráva pro firmy; samoobsluha je nejrychlejší a nákladově nejefektivnější způsob zákaznické podpory. Informační vylepšení Zendesk v
Vyhledejte inteligentnější samoobsluhu