Samoobslužné a vyhledávací stroje

samoobslužné vyhledávání

Jedním ze způsobů, jak zlepšit udržení zákazníků a celkovou spokojenost zákazníků, je vytvářet obsah, který pomáhá zákazníkům pomoci si sami. Nejen, že dochází ke zlepšení spokojenosti zákazníků, ale dochází i k přímým úsporám nákladů, když zákazníci nesvazují linky vašich zákaznických služeb. Publikování vaší znalostní báze, často kladených otázek, úryvků a příkladů, kde je vyhledávače najdou, to umožňuje-nestaví je za přihlášení, protože se obávají, že je konkurence najde.

Nedávné studie nám říkají, že stále více zákazníků dává přednost samoobsluze před kontaktováním zástupce podpory; a jak ukazuje níže uvedená infografika, neuvěřitelných 91% uvedlo, že by využilo znalostní základnu, pokud by splňovalo jejich potřeby. To je skvělá zpráva pro firmy; samoobsluha je nejrychlejší a nákladově nejefektivnější způsob zákaznické podpory. Informační vylepšení Zendesk v Vyhledejte inteligentnější samoobsluhu

zd hledat informace o zákazníkovi samoobslužně

2 Komentáře

  1. 1

    To je zábava! Několik rychlých reakcí od člověka, který se živí správou znalostí a samoobsluhou:

    1. Je trochu ironické, že Oracle je citován v části o SEO a sdílení vašeho obsahu prostřednictvím webových vyhledávačů, protože jsou pozoruhodným příkladem společnosti B2B, která NEDĚLEJE obsah znalostní báze prostřednictvím Google a kol. Pro lepší i horší uzamknou svůj obsah KB za své přihlašovací údaje

    2. Moje data jsou velmi, velmi odlišná - mnohem nižší - než „40% zavolá kontaktní centrum po samoobsluze.“ Pokud přemýšlíte o svých vlastních zkušenostech s B2C na Amazonu, Microsoftu atd., Uvidíte, že je to řádově příliš vysoká. Ale i v prostředích B2B je objem na webu 10krát až 30krát větší než v centru podpory nebo více.

    3. Myslím, že Gartner se ve virtuálních agentech mýlí. (70% pravděpodobnost) 🙂

  2. 2

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.