Budujte udržitelné vztahy se zákazníky pomocí kvalitního obsahu

vztah se zákazníkem

Nedávná studie to zjistila 66 procent chování online nakupování zahrnuje emocionální složku. Spotřebitelé hledají dlouhodobá, emocionální spojení, která přesahují tlačítka nákupu a cílené reklamy. Chtějí se cítit šťastní, uvolnění nebo nadšení, když nakupují online u prodejce. Společnosti se musí vyvíjet tak, aby vytvářely tato emocionální spojení se zákazníky a vytvářely dlouhodobou loajalitu, která má vliv i nad rámec jednoho nákupu.

Tlačítka nákupu a navrhované reklamy na platformách sociálních médií cílí na spotřebitele na základě osobních údajů, jako je například historie nákupu a procházení. Zatímco společnosti posílají související obsah spotřebitelům odlišnými způsoby, tyto metody často omezují interakci na transakci (např. „Další nejlepší nabídka“ na základě toho, co jste právě prohlíželi online), nikoli na vztah. Obchodníci potřebují lepší nástroje pro udržitelné zapojení. Vyprávění příběhů o značce a personalizovaný obsah má schopnost dosáhnout déle trvajících vztahů umožněním diferencovaných zkušeností.

Vzestup nákupů online a mobilních telefonů snížil počet příležitostí k lidským kontaktům. Online transakční nabídky se často zobrazují v nekonečných a opakujících se umístěních na oblíbených stránkách spotřebitele, když povolí soubory cookie, což podporuje další faktor obtěžování. Bez ohledu na to, jaké personalizace nastanou online, má tendenci zůstat v jednom kanálu (tj. E-mailový marketing), protože společnosti se snaží dosáhnout „bezproblémového“ obchodu, když stejný spotřebitel překročí kanály.

Má-li existovat naděje na dosažení dokonalosti všesměrového kanálu, je nutné, aby se strategie značky změnily tak, aby poskytovaly jednotný pohled na obsah a nabídku produktů napříč více styčnými body, které mohou vyprávět konzistentní příběh pokaždé, když se zákazník se značkou spojí.

Strategie přizpůsobení

Pokud jde o personalizaci, prvním krokem je přehodnocení marketingového obsahu napříč všemi kanály. Obchodníci musí určit hodnoty a priority svých cílových skupin a odpovídajícím způsobem změnit obsah a dějové linie značky. To, co si vaši zákazníci váží, by mělo výrazně ovlivnit obsah, který prosazujete napříč všemi marketingovými kanály.

Například pokud vaše cílové publikum oceňuje trendy a módu, je důležité, aby váš marketingový obsah (od popisů produktů až po skutečné obrázky) zdůrazňoval atributy produktu směrem k módě. To by také mohlo znamenat, že se soustředíte na určité kanály nad ostatními. Tato skupina by mohla ocenit například ty, kdo ovlivňují sociální média, takže agregace obsahu sociálních médií vytvářeného uživateli by mohla pomoci této značce podporovat více emocionálního spojení se svými nakupujícími.

Budoucnost vyprávění příběhů o značce spočívá v kombinaci obsahu s obchodními kanály. Společnosti, které vyprávějí dlouhodobý příběh, mohou udělat mnohem víc, než inspirovat nákupy. Mohou také ovlivňovat veřejné mínění a rozvíjet vztahy vyvoláváním emocí. Vyprávění správných příběhů prostřednictvím strategického využívání obsahu může sloužit jako tolik potřebné lidské spojení mezi značkou a jejími zákazníky.

Jak EnterWorks umožňuje tyto strategie

EnterWorks umožňuje maloobchodníkům a značkám řídit prodej a růst marží působivými, diferencovanými zkušenostmi prostřednictvím jediného pohledu na obsah s dodavateli, partnery, zákazníky a tržišti.

Platforma funguje tak, že integruje produktová data z interních i dodavatelských zdrojů (tabulky, portály dodavatelů, back-endové databáze, obrázky nebo videa) s centralizovaným systémem, který čistí a ověřuje všechna data. Výsledná hlavní databáze umožňuje vytváření obsahu pro spolupráci, který lze použít ve všech digitálních a fyzických marketingových kanálech od webů a mobilních aplikací až po katalogy a tištěnou poštu.

správa kmenových dat

Platforma pro správu dat společnosti EnterWorks konkrétně zahrnuje:

  • Správa kmenových dat: Sloučením domén produktů, zákazníků, značek, lokalit a zařízení umožníte svým kampaním poskytovat mnohostranné cílení.
  • Správa informací o produktu: Vytvářejte a obohacujte produktová data a obsah podle fyzických míst a digitálních kontaktních bodů pro bezproblémové doručování obsahu.
  • Dynamické modelování dat: Srovnejte nebo rozšiřte datové a obsahové modely, abyste odlišili nabídky produktů, jak se obchodní model vyvíjí do nových segmentů a trhů

Správa dat a obsah mají zásadní význam pro rozvoj vztahů se zákazníky. Aby to však bylo možné správně, musí podniky investovat do sofistikované platformy, která sladí data a obsah napříč různými platformami, aby skutečně ovlivnila cílové publikum. Když jsou značky schopny vyprávět konzistentní firemní příběh, který u zákazníků vyvolává ty správné emoce, vytvoří si hlubší kontakty a nakonec podpoří dlouhodobou loajalitu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.