Top 5 věcí, které zabíjejí loajalitu zákazníků
Příběh, který často sdílím se společnostmi, je ten, že jsem pracoval pro společnost, která se rozrostla z několika zaměstnanců na nákup miliard dolarů - a uživatelská zkušenost byla strašná. Jistě, existovaly aspekty systému, které byly konkurenční výhodou ... ale z větší části to byla noční můra. To, co společnost rozrostlo nad představivost kohokoli, byly tři věci - prodej, marketing a služby zákazníkům.
Tam, kde platforma chyběla, nebyli pracovníci správy účtu a zákaznické podpory jen rozdílní - překonali všechna očekávání. Vzhledem k tomu, že sociální média a weby s recenzemi převládají, negativní a pozitivní dopad veřejného uznání není jen skvělý pro služby zákazníkům, ale je také skvělý pro akvizici marketingu.
Top 5 důvodů, které vedou k poklesu věrnosti zákazníků
- Přenáší se mezi zaměstnanci.
- Žádná odpověď na e-mail.
- Doba pozastavení.
- Neschopnost dosáhnout člověka.
- Neznalý personál.
Takže ... z toho jsme vyvodili ponaučení, že komunikace je klíčem k skvělému zákaznickému servisu a loajalitě zákazníků! Správa účtů a zákaznický servis nejsou pro společnosti pouze výdajem, jsou neuvěřitelným střediskem zisku s pozitivní návratností investic. Špatnou zprávou je, že to nikdo opravdu nedělá dobře.
