Email Marketing & AutomatizaceMarketingové infografiky
Mají vás vaši zákazníci rádi?
Milují vás vaši zákazníci? Nové údaje z průzkumu společnosti Responsys ukazují, jak si značky mohou udržovat dlouhodobé vztahy se spotřebiteli a vyhnout se zbytečným rozchody.
Výzkum společnosti Responsys ukazuje, že spotřebitelé se vrhají na značky, když jsou jejich zprávy součástí řízená zákaznická zkušenost který se odvíjí v průběhu času, napříč kanály a podle chování a preferencí jednotlivce. Se správnými strategiemi a řešeními na místě může být každá interakce se zákazníkem začátkem krásného vztahu.
Klíčová zjištění průzkumu zahrnují:
- 73% spotřebitelů chce mít dlouhodobý vztah se značkami, které odměňte je za to, že jste věrní zákazníci.
- Pouze 32% uvedlo, že značky milují pouze zasílat nabídky / propagační akce o které mají zájem.
- 34% dospělých v USA tvrdí, že ano rozpadla se se značkou kvůli špatnému, rušivému nebo irelevantní marketing zprávy, které jim byly zaslány.
- 53% z těch, kteří tak učinili, uvedlo, že se se značkou rozešli, protože je značka neustále posílala irelevantní obsah na více kanálech.
- 33% uvedlo, že rozchod vyplynul z existence zpráv příliš obecný a zdálo se, že je zjevně poslán všem, nejen jim.
- 59% dotázaných tvrdí, že ano někdy zvolit jednu konkurenční značku před jinou jednoduše kvůli nabídce nebo marketingu, který od nich dostal.