Analýza a testováníUmělá inteligenceCRM a datové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizaceMobilní a tabletový marketingPublic RelationsPovolení prodejeSearch MarketingSociální média a influencer marketing

Zákaznické cesty jsou delší než kdy jindy; Zde je to, co by značky měly vědět

Cesty spotřebitelů jsou delší a složitější než kdy jindy. Velká část spotřebitelů, kteří by jinak nakupovali v obchodě, přešla na digitální kanály a spotřebitelé, kteří milovali nakupování online, nyní investují ještě více. Tato změna v chování spotřebitelů znamená, že přežití mnoha značek do značné míry závisí na zajištění toho, aby digitální zážitky byly nejen příjemné, ale také mimořádně relevantní. 

Dopad nového spotřebitelského chování

Nejenže spotřebitelé více nakupují online, ale změnilo se i myšlení spotřebitelů.

Nedávná data ukazují, že u 50 procent spotřebitelů došlo v důsledku pandemie ke změně hodnot.

Accenture, měnící se motivace a očekávání spotřebitelů

Lidé se nyní dívají dovnitř a kladou větší význam svým vztahům a prioritám. Tato změna vedla k nárůstu spotřebitelů, kteří si pevněji stojí za svými hodnotami a při rozhodování o nákupu zajdou daleko. To zahrnuje vzdát se značek, které nejsou v souladu s jejich hodnotami, a platit více peněz za značky, které tak činí. 

Složitost spotřebitelské cesty může být pro značky, které mění svou marketingovou strategii, docela zastrašující.

Průměrná online cesta se nyní může pohybovat od 20 do 500 kontaktních bodů.

Mysli s Google

To je způsobeno velkým množstvím digitálních kanálů, se kterými spotřebitelé přicházejí do styku, což vedlo ke konkurenčnímu trhu pro téměř každé odvětví. 

Ačkoli se však obrovský nárůst spotřebitelských kontaktních bodů může zprvu zdát nemožné řešit, pro mnoho značek to může být ve skutečnosti přínosný posun. Důvodem je, že značky mají nyní více příležitostí k úspěšnému budování smysluplných vztahů s potenciálními i stávajícími zákazníky. Existuje více příležitostí než kdykoli předtím, jak se odlišit od konkurence a získat extrémně loajální zákaznickou základnu. 

Jak se značky mohou přizpůsobit změnám chování spotřebitelů

Digitální transformace se může zdát ohromující, ale existuje několik klíčových způsobů, jak se přizpůsobit změně chování spotřebitelů. Jedním z nejdůležitějších faktorů, které je třeba zvážit, je důležitost personalizace. To však neznamená, že by se značky měly soustředit na to, co tradičně fungovalo pro personalizaci, jako je široká segmentace nebo demografie. Namísto toho musí značky proniknout ještě hlouběji do každého spotřebitele, se kterým komunikují. 

  1. Pochopte spotřebitelské dotykové body

Jedním z prvních kroků, které mohou značky učinit, aby se přizpůsobily novým spotřebitelským návykům, je pochopit, jakou roli hrají různé marketingové kanály na cestě spotřebitele. Webové stránky, sociální média, e-mail, aplikace a další online platformy poskytují spotřebitelům různé hodnoty. Spotřebitelé mají například tendenci obracet se na ovlivňovače sociálních médií nebo YouTube, aby objevili produkty, zatímco pro podrobnosti o produktu a další informace mohou používat webové stránky. 

  1. Použijte data k hlubšímu porozumění spotřebitelům 

Aby se spotřebitelé odlišili od konkurence a optimalizovali konverze, musí mít pocit, že se o ně značky jako o jednotlivce starají. Zdokonalování spotřebitelské zkušenosti tedy začíná pochopením přání, potřeb a preferencí spotřebitelů a toho, kde se na své spotřebitelské cestě nacházejí. Naštěstí mají značky dnes k dispozici více dat než kdykoli předtím. Je důležité vytvořit ve vaší organizaci základy postavené na datové vědě, protože různé druhy dat lze zachytit v různých kontaktních bodech na cestě zákazníka.

  1. Využijte umělou inteligenci k přizpůsobení každé spotřebitelské zkušenosti

Využití datové vědy je pro většinu značek významnou překážkou, ale umělá inteligence (AI) řešení mohou překlenout propast mezi netechnickými týmy a marketingem řízeným daty. Lidé jsou omezeni množstvím dat, která mohou zpracovat a analyzovat. Umělá inteligence dokáže rychle skenovat velké objemy dat a objevovat vzorce, které lidé přehlížejí kvůli omezením času a zdrojů. vedoucí k promarněným příležitostem. Umělá inteligence může například pomoci analyzovat nákupní trendy a nabídnout relevantní doporučení na základě preferencí jednotlivých spotřebitelů a také zohlednit kontextové faktory, jako je poloha. 

O Breinify

Breinify pomáhá značkám personalizovat spotřebitelské zážitky v každé fázi jejich cesty přes sílu dat a AI. Shromažďováním, analýzou a interpretací dat pomáhá Breinify značkám ve velkém odhalovat individuální potřeby spotřebitelů. Umělá inteligence pak pomáhá personalizovat zážitky na základě dat v reálném čase. Přečtěte si, jak jeden z Zákazníci Breinify, prodejce alkoholu, vygeneroval nové tržby ve výši 125 milionů dolarů a meziročně vzrostl o 51 procent poté, co se naučil využívat online kanály pro svou značku.

Zjistěte více o Breinify

Anuskha Lokesh

Anushka Lokesh je vedoucí růstu ve společnosti Breinify, platforma prediktivní personalizace založená na umělé inteligenci, která pomáhá spotřebitelským podnikům poskytovat relevantní a personalizované zážitky ve velkém měřítku. Je zkušenou marketingovou vedoucí, která spolupracovala s ikonickými společnostmi spotřebního zboží, jako je Anheuser-Busch InBev, kde spustila a rozvíjela značky jako Budweiser Magnum, Corona, Hoegaarden a Stella Artois, a General Mills, kde pracovala ve skupině New Ventures Group. na uvedení nových produktů. Má zkušenosti s mezinárodní prací v Indii a Kanadě.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.