„Zákazník na prvním místě“ Musí to být mantra

Zákazník nejprve

Využití síly mnoha sofistikovaných marketingových technologií, které jsou k dispozici, je dobrým krokem pro podnikání, ale pouze pokud budete mít na paměti svého zákazníka. Obchodní růst závisí na technologii, to je nesporný fakt, ale důležitější než jakýkoli nástroj nebo software jsou lidé, kterým prodáváte.

Seznámení se zákazníkem, když není někdo tváří v tvář, přináší problémy, ale rozsáhlý objem dat, se kterými si můžete zahrát, znamená, že důvtipní obchodníci mohou získat širší obraz než kdykoli předtím. Sledování správných metrik a provádění správných analýz sociálních médií umožňuje rozpoznávání skutečných zákazníků jednodušší než dříve a pomáhá vám zlepšit celkové porozumění vaší zákaznické základně.

Jak se změnily očekávání zákazníků a služby

Zákazníci se stali více než důvtipnými v tom, jak mají přístup ke značkám, zejména s růstem sociálních médií. A to zase znamenalo, že jejich očekávání se stala mnohem náročnější. Tuto poptávku by značky neměly vnímat negativně, protože se jedná o další příležitost nabídnout skvělý zákaznický servis a zkušenosti a ukázat kvalitu jejich společnosti.

Zákaznický servis v reálném čase se stal standardem jeden průzkum naznačuje že 32% zákazníků očekává od značky odpověď do 30 minut, dalších 10% očekává něco zpět do 60 minut, ať už v „úředních hodinách“, v noci nebo o víkendech.

Rozsah sofistikovaných nástrojů martech dostupných ke shromažďování a analýze dat také významně pomohl, protože analýza webových stránek je integrována spolu se sledováním sociální angažovanosti, databázemi CRM a statistikami týkajícími se počtu stažení nebo registrace. Samotný objem různých datových typů umožňuje přesnost při určování cílových zákazníků a odpovídajícím způsobem tvarování vašich kampaní.

Je toho hodně, co je třeba spravovat a udržovat na vrcholu, a je pochopitelné, že se značka může snažit udržet vše v pořádku. Proto je skutečně důležité investovat do správné technologie a proč je důležité využívat nástroje a software sociální inteligence tam venku. Abychom vám usnadnili správu dat ve prospěch vašich zákazníků, měly by být základními aspekty následující prvky.

Analýza konkurenta

Vědět, co dělají vaši konkurenti, je zásadní pro nalezení práv a chyb ve vašem oboru. Své konkurenty můžete sesadit pouhým pečlivým sledováním jejich úspěchů a neúspěchů a poklepáním na lajky a nelibosti členů cross-over publika.

Sledování a srovnávání konkurence vám umožňuje najít svou pozici ve vašem odvětví a v případě potřeby ji vylepšit. Můžete analyzovat stejný druh metrik ze sociální aktivity vašich konkurentů, jako děláte svou vlastní, vyvažování metrik marnosti proti konkrétnějším datům, která můžete sbírat.

Profilování cílového publika

S tolika dostupnými informacemi o našem publiku není žádná výmluva, abychom nepřizpůsobili obsah a poskytli výjimečné zákaznické zážitky. Na tomto příkladu značky oblečení a domácího zboží Next je možné vidět jak porozumění zájmům zákazníků jim může pomoci naplánovat budoucí kampaně.

Profilování cílového publika

Tato data se mohou zdát docela náhodná, ale je to něco jiného. Při bližším pohledu na data Sotrenderu ukazuje Next přesně, kam v budoucnu vzít své kampaně a jaká témata mohou nejúčinněji zaujmout jejich publikum. Získání těchto informací je zásadní pro plánování budoucích kampaní a pomoc při zajišťování jejich nejlepší pozice pro vyšší úrovně zapojení.

Vývoj produktů

Co chtějí vaši zákazníci? Možná víte, co chcete rozvíjet, ale je to to, co lidé chtějí? I nevyžádaná zpětná vazba prostřednictvím sociálních médií může být pozitivně použita při vývoji produktu a můžete se rozhodnout jít ještě o krok dále a zapojit své zákazníky do vývoje produktu.

Coca Cola to udělala se svými Značka VitaminWater jako oni pracoval s jejich fanouškovskou základnou na Facebooku najít někoho, kdo by pomohl vyvinout novou chuť. Vítězi bylo přiděleno 5,000 2 $ na spolupráci s vývojovým týmem při vytváření nové příchuti a výsledkem byly obrovské úrovně zapojení s více než XNUMX miliony fanoušků Facebooku VitaminWater zapojených do procesu vývoje produktu.

Identifikace a cílení vlivných osob

V každém sektoru nyní existují klíčoví ovlivňovatelé, kteří mají v online komunitě velkou úctu a pozornost. Značky bojují o to, aby se spojily s těmito ovlivňujícími osobami, utrácely spoustu času a dokonce i finanční investice, aby přesvědčily ovlivňující, aby propagovaly a prosazovaly svůj produkt.

Vzhledem k vysoké poptávce po makro a mikro ovlivňovatelích potřebuje vaše podnikání najít ty, kteří se mohou pro vaše podnikání zasazovat a jsou nejblíže vašemu cílovému zákazníkovi. S mantrou „zákazník na prvním místě“ byste měli hledat influencery, kteří pro vaše publikum něco znamenají a mohou být cenným doplňkem vašeho marketingového úsilí, nikoli jen „kdokoli“ se jménem a slušným počtem následovníků. Identifikace správných ovlivňovatelů pro vaši značku je skutečně zásadní pro úspěch v jemném umění ovlivňování marketingu.

Chcete umístit svou značku jako značku, za kterou se zákazníci hrdě zasazují, ale k dosažení advokacie musíte být plně zaměřeni na zákazníka. Je velmi snadné se ponořit do technologie a zapomenout na lidskou stránku vašeho marketingového úsilí. Technologie je tu proto, aby pomáhala a pomáhala poskytovat nejlepší možné zkušenosti zákazníků.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.