Zařízení orientovaná na zákazníka a jak s nimi můžete obchodovat

proč prodávat zařízení pro zákazníky

V moderním marketingu je práce CMO stále náročnější. Technologie mění chování spotřebitelů. Pro společnosti je obtížné poskytovat konzistentní zkušenosti se značkami napříč maloobchodními místy a jejich digitálními vlastnostmi. Zkušenosti zákazníků mezi online a fyzickou přítomností značky se velmi liší. Budoucnost maloobchodu spočívá v překlenutí této digitální a fyzické propasti. Zařízení orientovaná na zákazníka vytvářejí relevantní a kontextové digitální interakce, které zvyšují spokojenost zákazníků na fyzických místech.

A Zařízení orientované na zákazníka je zařízení, se kterým bude zákazník komunikovat nebo přímo zažít. Příklady zařízení orientovaných na zákazníka zahrnují digitální kiosky, mobilní prodejní místo (mPOS), robustní zařízení, digitální značení nebo bezhlavá zařízení. Všechna tato zařízení jsou navržena tak, aby zaujala a informovala zákazníky uvnitř fyzických míst.

Zařízení orientovaná na zákazníka spadají do tří kategorií

  1. Digitální zařízení - Zařízení poskytující digitální interakce a dojmy. Mezi příklady patří Digital Signage, Tablets a Digital Kiosks.
  2. Transakční - Zařízení, která urychlují transakce se zákazníky. Mezi příklady patří zařízení Mobile Point-of-Sale (mPOS) a zařízení pro plnění objednávek.
  3. Zážitkové - Zařízení, která zvyšují spokojenost zákazníků. Jako příklady lze uvést Hub senzorů internetu věcí (IoT), IoT Headless Devices).

Podniky používají Zařízení orientovaná na zákazníka jako samoobslužné kiosky pro své zákazníky. Tyto kiosky usnadňují širokou škálu nákupních aktivit od nekonečných uličních zážitků a přizpůsobení produktů v maloobchodu až po vlastní odbavení a objednávání jídla v restauracích a hotelech. Podniky používají jedinečné digitální značení na stovkách míst k vytvoření konzistentního zážitku ze značky. Značky používají digitální značení pro digitální vizuální merchandising, značení uliček v obchodech s potravinami, značení způsobů, značení událostí a mnoho dalšího. Digitální značení je nákladově efektivnější a robustnější řešení než tištěné značení, které umožňuje podnikům používat video na displejích produktů namísto statických obrázků.

Podniky vkládají zařízení pro zákazníky do rukou zaměstnanců, aby zlepšily cestu k nákupu v obchodě. Tato transakční zařízení, jako je mPOS a zařízení pro plnění objednávek v restauracích, umožňují zaměstnancům zlepšovat služby zákazníkům prostřednictvím efektivnějších procesů a lepší inteligence produktů i aktivity zákazníků.

Značky začaly používat zařízení směřující k zákazníkům ke kontrole smyslových zážitků svých zákazníků. Značky jsou schopné sledovat pohyb zákazníků a provoz pomocí senzorových hubů. Pomocí zařízení bez hlavy může obchod dynamicky měnit osvětlení, velké vizuální formáty a hudbu. Díky těmto senzorickým prvkům, které mohou ovládat, mohou značky vytvářet konzistentní zákaznickou zkušenost na více fyzických maloobchodních místech. Tato zařízení nevyžadují obrazovku, ale stejně jako všechna zařízení směřující k zákazníkovi lze spravovat vzdáleně.

Zařízení orientovaná na zákazníka poskytují relevantní a kontextové digitální interakce, které zákazníky zaujmou. Dodáváním, měřením a optimalizací digitálních interakcí můžete neustále vylepšovat své marketingové úsilí v obchodě za účelem zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků. Standardní, běžně dostupné tablety lze převést na zákaznická zařízení a bezhlavá zařízení lze zakoupit za méně než 200 $. Zařízení orientovaná na zákazníka poskytují robustní a nákladově efektivní řešení pro vaše potřeby marketingu ve více kanálech.

S cílem pomoci organizacím trhu porozumět hodnotě zařízení pro zákazníky a jak je využít v jejich marketingové strategii, vytvořil Moki „Průvodce CMO pro zařízení orientovaná na zákazníky“.

Marketing zařízení zákazníka

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.