Zařízení orientovaná na zákazníka a jak s nimi můžete obchodovat

proč prodávat zařízení pro zákazníky

V moderním marketingu je práce CMO stále náročnější. Technologie mění chování spotřebitelů. Pro společnosti je obtížné poskytovat konzistentní zkušenosti se značkami napříč maloobchodními místy a jejich digitálními vlastnostmi. Zkušenosti zákazníků mezi online a fyzickou přítomností značky se velmi liší. Budoucnost maloobchodu spočívá v překlenutí této digitální a fyzické propasti. Zařízení orientovaná na zákazníka vytvářejí relevantní a kontextové digitální interakce, které zvyšují spokojenost zákazníků na fyzických místech.

A Zařízení orientované na zákazníka je zařízení, se kterým bude zákazník komunikovat nebo přímo zažít. Příklady zařízení orientovaných na zákazníka zahrnují digitální kiosky, mobilní prodejní místo (mPOS), robustní zařízení, digitální značení nebo bezhlavá zařízení. Všechna tato zařízení jsou navržena tak, aby zaujala a informovala zákazníky uvnitř fyzických míst.

Zařízení orientovaná na zákazníka spadají do tří kategorií

  1. Digitální zařízení - Zařízení poskytující digitální interakce a dojmy. Mezi příklady patří Digital Signage, Tablets a Digital Kiosks.
  2. Transakční - Zařízení, která urychlují transakce se zákazníky. Mezi příklady patří zařízení Mobile Point-of-Sale (mPOS) a zařízení pro plnění objednávek.
  3. Zážitkové - Zařízení, která zvyšují spokojenost zákazníků. Jako příklady lze uvést Hub senzorů internetu věcí (IoT), IoT Headless Devices).

Podniky používají Zařízení orientovaná na zákazníka jako samoobslužné kiosky pro své zákazníky. Tyto kiosky usnadňují širokou škálu nákupních aktivit od nekonečných uličních zážitků a přizpůsobení produktů v maloobchodu až po vlastní odbavení a objednávání jídla v restauracích a hotelech. Podniky používají jedinečné digitální značení na stovkách míst k vytvoření konzistentního zážitku ze značky. Značky používají digitální značení pro digitální vizuální merchandising, značení uliček v obchodech s potravinami, značení způsobů, značení událostí a mnoho dalšího. Digitální značení je nákladově efektivnější a robustnější řešení než tištěné značení, které umožňuje podnikům používat video na displejích produktů namísto statických obrázků.

Podniky vkládají zařízení pro zákazníky do rukou zaměstnanců, aby zlepšily cestu k nákupu v obchodě. Tato transakční zařízení, jako je mPOS a zařízení pro plnění objednávek v restauracích, umožňují zaměstnancům zlepšovat služby zákazníkům prostřednictvím efektivnějších procesů a lepší inteligence produktů i aktivity zákazníků.

Značky začaly používat zařízení zaměřená na zákazníka k ovládání smyslového prožitku svých zákazníků. Značky jsou schopny sledovat pohyb a provoz zákazníků pomocí senzorových center. Díky použití bezhlavých zařízení může obchod dynamicky měnit osvětlení, velké vizuální formáty a hudbu. Díky těmto senzorickým prvkům, které mají pod kontrolou, mohou značky vytvářet konzistentní zákaznický zážitek napříč několika fyzickými maloobchodními místy. Tato zařízení nevyžadují obrazovku, ale stejně jako všechna zařízení orientovaná na zákazníka je lze spravovat na dálku.

Zařízení orientovaná na zákazníka poskytují relevantní a kontextové digitální interakce, které zákazníky zaujmou. Dodáváním, měřením a optimalizací digitálních interakcí můžete neustále vylepšovat své marketingové úsilí v obchodě za účelem zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků. Standardní, běžně dostupné tablety lze převést na zákaznická zařízení a bezhlavá zařízení lze zakoupit za méně než 200 $. Zařízení orientovaná na zákazníka poskytují robustní a nákladově efektivní řešení pro vaše potřeby marketingu ve více kanálech.

Společnost Moki vytvořila „Průvodce CMO pro zařízení orientovaná na zákazníky“, aby pomohla CMO pochopit hodnotu zařízení orientovaných na zákazníka a jak je využít ve své marketingové strategii.

Marketing zařízení zákazníka

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.