Analýza a testování

CX versus UX: Rozdíl mezi zákazníkem a uživatelem

CX / UX - pouze jedno písmeno odlišné? Více než jedno písmeno, ale existuje mnoho podobností Zákaznická zkušenost a User Experience práce. Profesionálové, kteří se zaměřují buď na to, aby se o lidech dozvěděli pomocí výzkumu!

Podobnosti zákaznické zkušenosti a uživatelské zkušenosti

Cíle a proces spokojenosti zákazníků a uživatelů jsou často podobné. Oba mají:

  • Pocit, že podnikání není jen o prodeji a nákupu, ale o uspokojování potřeb a poskytování hodnoty při vydělávání peněz.
  • Zájem o problémy, ke kterým dochází, když vytváříme předpoklady a respektujeme sílu dobrých dat.
  • Zájem o data shromážděná od současných nebo potenciálních zákazníků.
  • Respekt k lidem, kteří používají produkty a služby a kteří jsou zákazníky a klienty.
  • Víra, že běžní lidé mohou poskytovat užitečné informace o produktech a službách.

Rozdíly mezi zákaznickou zkušeností a uživatelskou zkušeností

  • Průzkum zákaznické zkušenosti - I když se rozdíly zdají být většinou o metodách, shromážděné údaje mohou poskytnout různé odpovědi. Customer Experience Research preferuje data od velkého počtu lidí, aby předpověděl pravděpodobné chování, když mnoho lidí podniká podobné akce, žádá o názory na funkci, produkt nebo značku a často shromažďuje odpovědi na konkrétní otázky. Lidé často hlásí osobní názory a říkají, co považují za pravdivé. Výzkum CX se často učí věci jako:
    • Líbí se mi tento produkt.
    • Tuto funkci nepotřebuji.
    • Koupil bych produkt, pokud je k dispozici.
    • Dal bych tomu 3 z 5, pokud jde o obtížné použití.
    • Doporučil bych tento produkt ostatním.

    To jsou cenné informace!

  • Průzkum uživatelské zkušenosti - Výzkum UX se zaměřuje na data shromážděná od malého počtu podobných lidí skutečný uživatelé produktu a služeb. Většina výzkumu se provádí spíše u jednotlivců než u skupin lidí. Součástí procesu může být i kladení otázek. Klíčovým rozdílem v průzkumu uživatelské zkušenosti je, že lidé jsou pozorováni v realistickém prostředí, kde se pokoušejí dokončit příslušné úkoly. Důraz je kladen na chování, nejen na názory, jako jsou:
    • Několik lidí mělo potíže s hledáním přihlašovacích polí
    • Všichni pozorovaní lidé byli schopni vybrat požadovaný produkt.
    • Pouze jeden z lidí dokázal dokončit proces platby bez chyb.
    • Lidé často hledali funkce, které nebyly zahrnuty do aktuálního designu, například vyhledávací funkce.

Proč jsou tyto rozdíly důležité?

At Gravitační pohon víme, že chování nám spíše řekne, co lidé opravdu udělají. Naše zkušenost se sledováním lidí, kteří se pokoušejí používat produkty, spočívá v tom, že se často domnívají, že jsou úspěšní, i když nedokončili úkol nebo akci správně. Uživatelé tvrdí, že produkt považují za uspokojivý nebo snadno použitelný, i když při jeho používání měli potíže. A uživatelé často vyjadřují zmatek a frustraci, ale vinu sami za jejich problémy s používáním produktu. Jejich chování nemusí vždy odpovídat tomu, co říkají, takže mám tendenci tomu chování věřit!

Zákazníci nakupují produkty a služby. Uživatelé rozhodují, milují nebo nenávidí vaši značku, nechají se zmást, používají váš produkt každý den, nakupují věci a stávají se zákazníky a klienty.

Protože se nadále učíme jeden od druhého, mám podezření, že metodiky CX a UX a metody sběru dat se budou i nadále slučovat / překrývat. Cíle jsou v mnoha aspektech stejné - vytvářet produkty a služby, které jsou užitečné, použitelné a přitažlivé
a sdělit jejich výhody potenciálním zákazníkům.

Stále se máme co učit!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro strávil celý život poznáváním toho, jak lidé pracují a jak pomocí těchto informací vylepšit svůj život. Suzi má mnohaleté zkušenosti jako univerzitní profesor psychologie a informatiky a jako výzkumný pracovník v oblasti uživatelských zkušeností a pracoval s lidmi z nejrůznějších oborů, od technických přes finanční, přes lékařské až po vzdělávací. Suzi je v současné době hlavní konzultantkou uživatelské zkušenosti s GravityDrive. Jejich postupy navrhování uživatelských zkušeností mohou zlepšit procesy, služby a produkty. Je také zodpovědná za vývoj školení pro lidi, kteří chtějí ve svých společnostech zlepšit procesy uživatelského zážitku.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.