Pokud shromažďujete data, má váš zákazník tato očekávání

Depositphotos 42873219 s

Nedávná zpráva z Thunderhead.com nově definuje zapojení zákazníků ve věku digitální transformace: Engagement 3.0: Nový model pro Customer Engagement poskytuje vhled do celého obrazu zákaznické zkušenosti. Zde je několik klíčových zjištění:

83% zákazníků má pozitivní pocit z podnikání, které dobře využívá informace a data, které o svých zákaznících uchovávají, například zvýrazněním podrobností o produktech a službách a nabídkách, které budou přínosem.

Tři klíčové složky důvěryhodných vztahů

Podniky musí rozumět pravidlům vztahů vytvořených dohodou mezi podnikem a zákazníkem. Existují tři klíčové komponenty důvěryhodného vztahu, které by se podniky měly snažit napodobit při svých interakcích se zákazníky:

  1. Opakovatelnost - důsledné plnění toho, co bylo slíbeno
  2. Nesobeckost - zajistit, aby pro zákazníka byla generována hodnota
  3. Dlouhověkost - pochopení toho, jak si dlouhodobě udržet zákazníky.

Poskytování hodnoty pro výměnu znalostí je kritické

Vztahy by měly být řízeny způsoby, které si vyměňují znalosti, přidávají hodnotu a dosahují pozitivních výsledků pro konstruktivnější a aktivnější vztah se svými zákazníky. Stanovte a držte se společných cílů, abyste vytvořili důvěru a budovali autentické zapojení:

  1. Dodržujte, co bylo slíbeno, a to zohledněním osobních preferencí zákazníků a řízením očekávání na cestě zákazníka.
  2. Zajistěte, aby pro zákazníky byla generována hodnota poskytováním informací a nabídek přesně ve správný čas nebo průběžným tokem užitečných kontaktů se zákazníky (spíše než jen pokusem o prodej)
  3. Udržujte si zákazníky dlouhodobě přidáním hodnoty pomocí informací a dat ke zvýraznění podrobností o službách, komunikaci a nabídkách nebo připojení k oddělením a sdílení podrobností o historii nákupů.
  4. Pochopte ochotu zákazníků sdílet osobní údaje, aby podniky mohly svým zákazníkům nabídnout lepší zákaznickou zkušenost.

Výměna osobních údajů by měla sloužit k poskytování vylepšených služeb, přizpůsobenějších a relevantnějších zkušeností, konzistence interakcí mezi odděleními, úspory času a umožnění správného prvního kontaktu a dobře zacílených produktů a služeb.

Stáhněte si dnes zdarma zprávu Engagement 3.0 na serveru Thunderhead.com a objevte nové myšlenky, jak zaměření na budování zapojení zákazníků na cestě zákazníka přinese bohatší a více spolupracující vztahy s vašimi zákazníky.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.