Pokud shromažďujete data, má váš zákazník tato očekávání

Depositphotos 42873219 s

Nedávná zpráva z Thunderhead.com nově definuje zapojení zákazníků ve věku digitální transformace: Engagement 3.0: Nový model pro Customer Engagement poskytuje vhled do celého obrazu zákaznické zkušenosti. Zde je několik klíčových zjištění:

83% zákazníků má pozitivní pocit z podnikání, které dobře využívá informace a data, které o svých zákaznících uchovávají, například zvýrazněním podrobností o produktech a službách a nabídkách, které budou přínosem.

Tři klíčové složky důvěryhodných vztahů

Podniky musí rozumět pravidlům vztahů vytvořených dohodou mezi podnikem a zákazníkem. Existují tři klíčové komponenty důvěryhodného vztahu, které by se podniky měly snažit napodobit při svých interakcích se zákazníky:

  1. Opakovatelnost - důsledné plnění toho, co bylo slíbeno
  2. Nesobeckost - zajistit, aby pro zákazníka byla generována hodnota
  3. Dlouhověkost - pochopení toho, jak si dlouhodobě udržet zákazníky.

Poskytování hodnoty pro výměnu znalostí je kritické

Vztahy by měly být řízeny způsoby, které si vyměňují znalosti, přidávají hodnotu a dosahují pozitivních výsledků pro konstruktivnější a aktivnější vztah se svými zákazníky. Stanovte a držte se společných cílů, abyste vytvořili důvěru a budovali autentické zapojení:

  1. Deliver what was promised, through taking account of customers' personal preferences and managing expectations across the customer journey.
  2. Ensure that there is value generated for customers by providing information and offers at exactly the right time or an ongoing flow of useful customer contact (rather than just trying to sell)
  3. Udržujte si zákazníky dlouhodobě přidáním hodnoty pomocí informací a dat ke zvýraznění podrobností o službách, komunikaci a nabídkách nebo připojení k oddělením a sdílení podrobností o historii nákupů.
  4. Pochopte ochotu zákazníků sdílet osobní údaje, aby podniky mohly svým zákazníkům nabídnout lepší zákaznickou zkušenost.

Výměna osobních údajů by měla sloužit k poskytování vylepšených služeb, přizpůsobenějších a relevantnějších zkušeností, konzistence interakcí mezi odděleními, úspory času a umožnění správného prvního kontaktu a dobře zacílených produktů a služeb.

Stáhněte si dnes zdarma zprávu Engagement 3.0 na serveru Thunderhead.com a objevte nové myšlenky, jak zaměření na budování zapojení zákazníků na cestě zákazníka přinese bohatší a více spolupracující vztahy s vašimi zákazníky.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.