7 způsobů, jak zaručit web zaměřený na zákazníka

web zaměřený na zákazníka

Nedávno jsem zkoumal některé firemní webové stránky CPG / FMCG a jaký šok jsem dostal! Jedná se o organizace se skutečným jménem spotřebitele, takže by měly být nejvíce zaměřené na spotřebitele, že? Samozřejmě ano!

Přesto se zdá, že jen málo z nich při vytváření svých webových stránek bere perspektivu spotřebitele. Ještě méně dostatečně potěšeno, abych se chtěl vrátit na jejich webové stránky, alespoň v nejbližší době!

Z mé recenze několika webů to vypadá, že většina organizací vytváří své weby, aby sdílela materiál se svými zákazníky. Jsou to však informace oni chtějí sdílet, ne to, co by jejich zákazníci chtěli mít.

To mě donutilo přemýšlet o tom, co by bylo z pohledu zákazníka důležité zahrnout na web. Zde je můj seznam sedmi věcí, ale uvítám vaše vlastní nápady nebo doplňky v komentářích níže.

Sedm věcí, které MUSÍ být na webu

  1. Jasná struktura, která je intuitivní. Stále byste měli zahrnout soubor Sitemap pro ty, kteří potřebují další pomoc nebo jsou při hledání méně logičtí.
  2. Na domovské stránce snadno najdete kontaktní odkazy nebo úplné podrobnosti o společnosti. Mezi ně by měla patřit telefonní čísla, e-maily, poštovní a poštovní adresy a ikony sociálních médií. Měli byste mít na paměti, že v dnešní době zákazníci často navštěvují webové stránky, aby zjistili, jak kontaktovat značku nebo společnost. Proto jim to co nejvíce usnadněte.
  3. Seznam vašich značek, produktů a služeb. Protože zákazníci přemýšlejí o značkách před kategoriemi, zahrňte jejich obrázky spolu s příslušnými podrobnostmi, jako je obsah balení a přísady. Přidejte návrhy na použití, zejména pokud existují nějaká omezení, a informace o tom, kde je najdete, zejména pokud je omezená distribuce. Jedná se o minimální fakta, která je třeba zahrnout, ale samozřejmě můžete uvést další podrobnosti, o kterých víte, že by mohly být zajímavé a důležité pro vaše zákazníky.
  4. Sekce s podrobnostmi o společnosti, včetně jejího manažerského týmu - ne (pouze) nevýkonných ředitelů. Pokud jste globální společnost, přidejte geografické oblasti, které pokrýváte, a na domovské stránce nabídněte výběr jazyků. Prohlášení o poslání společnosti, její hodnoty, strategie a kultura jsou také důležité pro sdílení a pomoc při budování pozitivního obrazu se zákazníky. I když musíte mít novinářskou a investiční sekci pro média, zákazníci také rádi vědí, co se děje s jejich oblíbenými značkami, proto přidejte sekci s novinkami s nejnovějšími příběhy.
  5. Cenný obsah z pohledu zákazníků. Web musí být pravidelně aktualizován a musí být kompatibilní s různými prohlížeči s obrázky vhodnými pro web. Protože fotografie a videa jsou jedním z nejoblíbenějších prvků webu, zahrňte je nebo pozvěte své zákazníky, aby přidali své vlastní.

Purina se stala oblíbeným webem díky obsahu vytvářenému uživateli, ke kterému také přidává nejnovější TVC a tiskovou reklamu. Lidé rádi sledují, komentují a sdílejí nový materiál, takže jim to usnadní a přitahují, aby se pravidelně vraceli k nejnovějším zprávám.

  1. Sekce FAQ s nejčastěji kladenými otázkami. Tuto oblast je také třeba pravidelně aktualizovat o otázky přicházející do linek péče a týmu zákaznických služeb.
  2. Nástroje, jako je vyhledávání, přihlašovací a přihlašovací formuláře a informační kanál RSS pro vaše zákazníky, stojí za to přidat, aby jim pomohly vytěžit maximum z obsahu vašeho webu. Kódy pro sledování a analýzu vám navíc umožní sledovat, kde a na co se vaši zákazníci nejčastěji dívají. To poskytne více informací než těch, které získáte přímým dotazem na zákazníky, které součásti je třeba revidovat nebo vyměnit.

Dobrý příklad pro inspiraci

Jeden z lepších firemních webů, na který jsem narazil a který je také velmi zábavný pro interakci, je web Reckitt Benckiser. Opravdu mě to na nějakou dobu a v mnoha různých oblastech zaujalo a zaujalo. Například místo obvyklého seznamu značek a jejich log ukazuje, co nazývá Powerbrand sestava zobrazená na maloobchodní poličce nebo v místnostech virtuálního domu (připouštím, že mě zvukové efekty trochu dráždily, ale můžete je vypnout). Poté můžete kliknout na obrázek produktu a získat o něm další informace, kategorii a nejnovější reklamu.

Pozvání k účasti publika povzbuzuje lidi, aby klikli na všechny značky a dozvěděli se o nich více. A interaktivní ukázky podnikového světa společnosti Reckitt Benckiser přidáním her a výzev dodávají další přitažlivost nejen spotřebitelům, ale i minulým, současným a potenciálním zaměstnancům.

Podívejte se na jejich výše odkazovaný web a porovnejte je s vaším vlastním firemním webem. Na kterém byste chtěli trávit čas? Je váš web firemní nebo na zákazníka? Máte pro svůj vlastní web všech sedm výše zmíněných věcí? Pokud ne, je na čase myslet nejprve na zákazníka.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.