Co jsme se naučili o získávání zákazníků Swinging for the Fences

3dplusme

Vezmete nás na míčovou hru? Ano! 3DplusMe, společnost získaná společností WhiteClouds, je držitelem licence MLB za poslední dva roky a vytváří interaktivní 3D zážitky a personalizované plnobarevné 3D produkty pro návštěvníky míčových her. Postavili jsme a poskytujeme technologii, která umožňuje účastníkům MLB dostat se do jejich oblíbeného týmu a „stát se“ hráčem prostřednictvím naší platformy pro digitalizaci tisku. Fanoušci si vyberou svůj tým, uniformu, název dresu, číslo a pózu a během několika sekund se vidí jako hráč svého oblíbeného týmu. Odtamtud si mohou objednat plnou 3D tištěnou verzi, která bude doručena do jejich domova.

3DplusMe je také platforma pro personalizované 3D snímání a tisk v maloobchodě. Hosté stát se jejich oblíbená hračka, akční figurka, sportovní hrdina, videohra nebo filmová postava a další u maloobchodníků, jako jsou Target, Toys R Us a Wal-Mart.

Vzhledem k našim dosavadním zkušenostem v obou prostředích jsme se zaměřili na to, co přitahuje a převádí zákazníky, a naučili jsme se, že si myslíme, že tyto poznatky lze aplikovat široce bez ohledu na prostředí. Náš výzkum a zkušenosti ukazují, že:

  • Zákazníci jsou vhodnější k nákupu, když vytvoříte zážitek, který je přenese do příběhu produktu. Když jsou fanoušci na akcích, jsou emocionálně zapojeni do tohoto obsahu, který řídí jejich chování pro zážitky z produktu.
  • Ve standardním maloobchodním prostředí, když host právě prochází produktem, 15% fanoušků, kteří se zapojili do 3D zážitku při maloobchodním nákupu, s ASP ve výši 59.00 $. Zkušenost umožňuje komukoli si to vyzkoušet zdarma a vidět sebe jako svou oblíbenou superhrdinu nebo jinou hračku. Úkolem této zkušenosti je přimět fanoušky ke koupi. Ve srovnání se standardním maloobchodním konverzním poměrem 1–2% jsou to solidní čísla.
  • Na akcích, kde jsou zastoupeni koncentrovaní věrní fanoušci, 60% fanoušků nakupuje za ASP 135 $. Perfektní příklady tohoto konverzního poměru byly předvedeny na stadionech na World Series, MLB All Star Game Fan Fest, Spring Training a dalších prostředích událostí. Fanoušci se chtějí stát součástí týmu a 3D zážitek jim dává tuto příležitost.

Klíčový stánek z naší perspektivy:

Transformační zkušenosti zvyšují konverzi

Když můžete vytvářet zkušenosti s produkty, které vytvářejí momenty aha a emocionálně poutavé interakce, lidé chtějí nakupovat. Ve standardních maloobchodních prostředích, kde je tradičně těžké zvýšit konverzi, jsme prokázali, že můžete zvýšit své sazby vytvořením „maloobchodních“ zážitků pro zákazníky. Také jsme prokázali, že když jste na akcích, jako jsou World Series, All Star hry, Comic-con a Super Bowl, můžete dosáhnout vysoké konverze prostřednictvím působivých zážitků.

Klíčem k podpoře prodeje jsou emocionální vztahy založené na příběhu. Naše zkušenosti poskytly několik jednoduchých tipů, které mohou obchodníci použít v jakémkoli maloobchodním prostředí.

  1. Využijte své zdroje a obchodní partnery k vytvoření „transformačních zážitků“, které odpovídají vaší značce. Mohou to být veřejné akce velkého rozsahu nebo menší intimní propagační akce v obchodě. Například jsme spolupracovali s Ubisoftem, abychom nabídli fanouškům schopnost stát se „Arno“, když Assassin Creed Unity zahájil v Ubisoft Lounge na E3 (Electronic Entertainment Expo). To poskytlo fanouškům exkluzivní zážitek spojený s příběhem objektu.
  2. Vytvořte zážitek, který vzroste s očekáváním a vzrušením od chvíle, kdy se zákazníci zapojí do finálního prodeje. Například od chvíle, kdy ventilátor vstoupí do pavilonu na místě 3DplusMe, jsou lákáni. Začíná to zajištěním toho, že vše, co se děje, je sladěno s příběhem, od značení, které zve hosty k „Nechte se odvést do svého oblíbeného týmu“, dále k vysoce personalizovanému výběru každé funkce a končí konečným dramatickým odhalením (včetně hudby) charakter. Tento transformační zážitek se dokonale shoduje s emocemi, které účastníci akce pociťují.
  3. Nabídněte neodolatelné lákadla. Zábavní parky vědí, že když zobrazují obrázky každého hosta na populární jízdě bez povinnosti nakupovat; dojde k silnému emocionálnímu přetahování a dojde k prodeji! Stejně tak mohou zákazníci na našich skenovacích stanicích skenovat jejich tváře zdarma a okamžitě vidět, jak bude konečný produkt vypadat, což pomáhá při nákupu motivace.
  4. Otestujte a optimalizujte: Jakmile budete mít zkušenost založenou na příběhu, musíte ji otestovat a optimalizovat, abyste se ujistili, že vytváříte proces, který zákazníky přesvědčivě provede touto zkušeností. Potřebujete strukturu, která vám umožní zjistit, co funguje, a dále tento proces vylepšovat.

Nejlepší obchodníci vědí, že zapojení zákazníků do dějové linie produktu je nejlepší způsob, jak podpořit konverzi a loajalitu, což v konečném důsledku zvyšuje prodej. Pokud se chcete houpat na ploty, musíte se mnohokrát postavit na pálku, poučit se z každého hřiště a nakonec narazíte na homerun.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.