Krok do optimalizace napříč médii

páteř

Uskutečnilo se docela málo zasedání Konference Webtrends Engage 2009 that spoke to the power of data integration and its positive impact on business results. Many companies start with an enormous datamart design and then move backwards – trying to make everything fit into their data model. It's a flawed process since processes continuously change… you'll never successfully implement it since it changes as soon as its defined.

Craig Macdonald, senior viceprezident a marketingový ředitel společnosti Covario, udělal vynikající přehled o tom, jak vstoupit do Cross Marketing Optimization. Byla svolána prezentace a zasedání The New CMO: Cross Marketing Optimization. Craig didn't go into detail about each channel and the processes, so I'll try to provide additional detail with my perception of the process.

Proces se přesouvá z malého na velký místo naopak. Údaje o zákaznících jsou v organizacích roztříštěné napříč kanály, systémy, procesy atd. Integrace údajů o zákaznících do datového grafu vyžaduje agilitu implementace databáze ... podobně jako budování páteře. Každý kanál je disk. Disky jsou spojeny do páteře. Poté, co je páteř na svém místě, mohou být přidány kosti, pak maso ke kostem, než kůže k masu atd. Hrubá analogie, já vím ... ale funguje to.

páteřPrvním krokem je definování procesu v rámci každého kanálu. Jedním z příkladů procesu kanálu jsou kroky, které vyhlídka podnikne online od nalezení vaší firmy po převedení Kanál vyhledávače. Perhaps they start with a search engine, then land on a page, then click to add an item to a shopping cart, then an order summary, then a conversion page. It's key to understand what search engine they were found in…

  • Jaká klíčová slova hledali?
  • Jaká byla vstupní stránka na základě těchto klíčových slov?
  • Na co klikli, aby přidali položku do nákupního košíku?
  • Obrátili se nebo opustili?
  • Prohlížeč, operační systém, IP adresa atd.?

All of these pieces of data are critical in evaluating your funnel so that you can find the effective and ineffective pieces of each path. Every element or piece of meta data you can capture about the customer's journey is essential so capture everything, regardless of how insignificant. Once the data is in place, optimization of the channel is fairly simple.

Once each specific process is defined, captured and optimized, centralization of the data is the next step. Centralization of the data allows a company to now compare channels, their effectiveness, and most importantly, how one channel is impacting the other. Are you cannibalizing your efforts by spending money on pay-per-click on keywords you're already winning organically? Is your (inexpensive) purchase process driving people to (expensively) call your company instead?

Cross media optimization is essential if your company wishes to keep costs down and returns high. It's a complex effort that can take years (and change continuously), but once the pieces are in place, decisions can be made with confidence. It's not just a strategy for enterprise organizations, these can be essential to small businesses as well.

Craig noted that companies are grossly undercutting the resources needed to make significant gains in cross media optimization. He believes that ~10% of your marketing/IT expenses should be associated with analysis and optimization. That's a tough pill to swallow if you can't back up that expense with a return on investment. I don't doubt that that's possible, I just think it's a case of chicken or the egg. How do you justify 10% if you've not done it. How can you do it unless you spend 10%?

Možná je klíčové vstoupit do investice, když vstoupíte do procesu. Optimalizace jednoho kanálu vám může poskytnout návratnost potřebnou k rozšíření vašich zaměstnanců a zdrojů.

2 Komentáře

  1. 1

    Milujte analogii Doug, která není vůbec hrubá, skvělý způsob, jak přemýšlet o logické a flexibilní struktuře. Souhlasím, že to funguje dobře. Zajímalo by mě, kolik marketérů právě teď přemýšlí o problémech jako je tato v současné ekonomice? Měly by být, ale z různých důvodů se domnívám, že na to nejsou tak soustředěni, jak by měli být. Zaujměte ostatní čtenáře, aby zaujali postoje k přijetí skutečné optimalizace napříč médii? Pěkný příspěvek, věci provokující k zamyšlení.

    • 2

      Díky Chrisi! Oceníte, že jste se zastavili. Rád bych slyšel i od ostatních obchodníků! Na konferenci bylo několik příkladů - dokonce i široce založených médií, jako je televize a noviny. Zachycení těchto konverzí zabere dost práce… buď vlastní čísla 1-800, vlastní slevové kódy nebo méně spolehlivé průzkumy zákazníků.

      Klíčem ke strategii je také vše, co může podnik udělat pro sledování potenciálních zákazníků vpředu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.