Učení technologie je kritické jako manažer CRM: Zde je několik zdrojů

Knihy a zdroje o technologii CRM online

Proč byste se měli naučit technické dovednosti jako manažer CRM? V minulosti být dobrý Manažer vztahů se zákazníky potřebovali jste psychologii a pár marketingových dovedností. 

Dnes je CRM mnohem více technologická hra než původně. V minulosti se manažer CRM více soustředil na to, jak vytvořit kopii e-mailu, kreativnější člověk. Dnes je dobrým specialistou na CRM inženýr nebo datový specialista, který má základní znalosti o tom, jak mohou šablony zpráv vypadat.

Steffen Harting, CMO společnosti Inkitt

CRM je dnes úplně jiná hra. K dosažení personalizace marketingu v měřítku by měl každý manažer CRM zvládnout tři oblasti. Patří mezi ně analýza dat, systémová integrace a znalost sady nástrojů marketingových technologií (a přehled současných hráčů na trhu v této oblasti).

Odpovědnosti manažera CRM

To vyžaduje docela dost technologických znalostí. Čím jemnější úrovně personalizace marketingu chcete dosáhnout, tím více si musíte představit pokročilejší experimenty.

Pokročilá personalizace vždy zahrnuje shromažďování velkého množství dat z distribuovaných systémů. To je důvod, proč by měl specialista na marketingovou automatizaci rozumět tomu, jak tyto systémy spolu komunikují a jak jsou data ukládána a sumarizována.

V posledních pěti letech používají manažeři CRM, se kterými jsme se setkali, různá softwarová řešení (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems atd.) A denně spolupracují s jedním nebo více vývojářskými týmy. 

Již pět let pomáháme digitálním týmům zakrýt sekeru mezi vývojáři a marketingovými pracovníky a to, čeho jsme si všimli po připojení stovek zákazníků, je to, že úspěšní marketéři nebo CRM manažeři jsou ti, kdo rozumí technologiím.

Tomasz Pindel, generální ředitel společnosti Voucherify.io

Čím více toho o technologii víte, tím efektivnější ve vaší práci může být. 

Technologie leží v srdci CRM.

Anthony Lim, manažer CRM ve společnosti Pomelo Fashion

Pokud pochopíte, jak software, který používáte, funguje, jeho možnosti a omezení, můžete jej využít na maximum svého potenciálu. Pokud také znáte trochu vývojářského jazyka, je snazší vysvětlit a prodiskutovat vaše požadavky s technickým týmem. V důsledku toho se komunikace s vývojovým týmem stává plynulejší a jejich práce efektivnější. Lepší komunikace se rovná rychlejšímu dodání konečného kódu a menší ztrátě času a zdrojů. 

Pokud znáte trochu jazyka SQL nebo Python, můžete také ušetřit čas a spustit základní dotazy na data sami. To může být užitečné, zvláště pokud potřebujete něco ad hoc a vaši vývojáři jsou uprostřed sprintu a nechcete je obtěžovat. Pokud budete dělat věci sami, může to pro vás urychlit proces analýzy dat a nechat vývojáře soustředit se na velké úkoly, které musí splnit. 

Znalost technologie již pro manažery CRM neodlišuje; stal se základním požadavkem.

Které technické dovednosti byste se měli naučit jako manažer CRM? 

Měli byste znát několik klíčových konceptů:

  • Data Storage - jak jsou data uložena, co je záznam, co je datový model a proč potřebujete schéma? Kdy je nutná migrace dat a jak se odhadují její náklady?
  • Systémová integrace - měli byste vědět, jak přesouvání dat z jednoho úložiště dat do jiného funguje, abyste mohli plánovat a provádět takové úkoly se svým vývojářským týmem.
  • Analytics - Základy serverů a sledování zákazníků na webu. 
  • Retargeting - Retargeting reklam a jak to funguje. 

Přehled nástrojů MarTech:

Pravidelně byste měli kontrolovat plán a plán vydávání poskytovatelů marketingových technologií. Měli byste vědět, jaké jsou možnosti a zda je váš aktuální zásobník ten správný. Jak se technologie vyvíjí, vyvíjejí se také funkce (a ceny) různých poskytovatelů softwaru.

To, co bylo v loňském roce dost dobré, nemusí být letos nejvhodnější, ať už proto, že se vaše potřeby změnily, nebo proto, že pro stejnou sadu funkcí je k dispozici více možností nebo lepší ceny. Chcete-li optimalizovat svůj zásobník, měli byste zůstat na vrcholu nových technologií a nových poskytovatelů na trhu. 

I když jste si svůj stack vytvořili sami, měli byste hledat inspiraci pro nové funkce nebo znovu zvážit přechod na jiného dodavatele, pokud ceny na trhu poklesnou a již nebude výhodné udržovat a upgradovat softwarové řešení. 

Základy jazyka SQL a / nebo Pythonu:

Toto jsou nejdůležitější jazyky používané pro analýzu dat, které vám mohou umožnit spouštět dotazy sami, aniž byste žádali vývojáře o pomoc. Naučit se základy vám může také pomoci při komunikaci s vývojáři. 

Kde se můžete naučit technické dovednosti? 

  1. Tvůj tým - to je nakonec nejlepší zdroj informací ve vaší společnosti. Vaši vývojáři vědí hodně o sadě nástrojů, kterou máte zavedenou, i o některých alternativách. I když možná neví o nejnovějších technologiích tam, určitě znají všechny základní pojmy, které potřebujete vědět, abyste s nimi mohli pracovat. Být otevřený a klást otázky vás přivede k rychlosti, zvláště pokud jste právě začali pracovat na této pozici (nebo v této společnosti). 

Stáhněte si průvodce

  1. knihy - mohlo by se to zdát staromódní, ale existuje několik dobrých knih, které vám pomohou naučit se základy CRM a CRM softwaru. To může být bezplatná volba, pokud najdete knihovnu (zkontrolujte univerzitní knihovny, zejména na obchodních univerzitách nebo marketingových nebo IT odděleních). Pokud ne, pokud máte předplatné Kindle (v současné době k dispozici v USA), budete si pravděpodobně moci vypůjčit některé knihy na téma CRM také v rámci vašeho předplatného. 

  1. blogy - existuje mnoho blogů věnovaných technologiím řízení vztahů se zákazníky (CRM). Zde jsou některé z mých oblíbených:

  1. Online časopisy - online časopisy jsou někde mezi blogy a knihami a poskytují spoustu informací a zahrnují také přední poskytovatele technologií.

  1. Online kurzy - to je obzvláště užitečné, pokud se chcete naučit základy kódování, třídy SQL nebo Python by měly být vaší první volbou. Existuje spousta bezplatných zdrojů, které můžete využít.

  1. Webové stránky pro kontrolu softwaru

  1. podcasty - pokud rádi posloucháte něco na dojíždění nebo při pití ranní kávy, podcasty jsou skvělé! Můžete se něco naučit a posunout svou kariéru vpřed, aniž byste potřebovali další čas. 

  1. Čtení dokumentů - při čtení dokumentace k různým nástrojům, které používáte nebo o kterých byste mohli uvažovat, se toho můžete hodně naučit. Po nějaké době se od nich také naučíte spoustu slovníku specifického pro vývojáře.
    • Trailhead - od Salesforce je úžasný online zdroj zdarma.

Bez ohledu na to, se kterým zdrojem se chcete začít učit, je nejdůležitější začít. Promluvte si se svými vrstevníky, promluvte se svými vývojáři, nebojte se technologické stránky věci. 

O Voucherify.io

Voucherify.io je all-in-one API-první propagační management software, který vyžaduje minimální úsilí vývojáře k integraci, nabízí spoustu out-of-the-box funkcí a integrací a je navržen tak, aby umožnil marketingovým týmům rychle spustit a efektivně spravovat kupón a propagační dárkové karty, dárkové předměty, doporučení a věrnostní programy. 

Zveřejnění: Martech Zone má v tomto článku přidružené odkazy.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.