Statistiky CRM 2020: Použití, výhody a výzvy platforem pro správu vztahů se zákazníky

Statistiky CRM 2020

Toto je obrovská sbírka průmyslových statistik CRM. Pokud nejste obeznámeni s výhodami CRM, proč to firmy potřebují, a když potřebujete investovat jako organizace ... nezapomeňte se podívat na náš další článek, který podrobně popisuje tyto:

Co je CRM?

Statistiky průmyslu CRM

  • CRM je nejrychleji rostoucí softwarový marketing (Zdroj)
  • Velikost trhu CRM má v současné době hodnotu 120 miliard $ (Zdroj
  • Do roku 2025 se trh CRM již zvýšil na 82 miliard USD a rostl o 12% ročně (Zdroj)
  • Systémy CRM předběhly systémy správy databází (DBMS) podle výnosů na konci roku 2017 (Zdroj)
  • Mezi nejoblíbenější prodejní nástroje pro podniky patří CRM, sociální průzkum, datové a seznamové služby, zapojení e-mailů, telefon a kadence prodeje (Zdroj)
  • Očekává se meziroční růst CRM u marketingových lídrů o 25% (Zdroj)
  • CRM patří mezi tři nejlepší nástroje a technologie pro vytváření personalizovaných interakcí se zákazníky za účelem podpory loajality a lepší návratnosti marketingu (Zdroj)
  • 54% marketingových pracovníků B2B říká, že se cítí „oprávněni spolupracovat“ se svými prodejními týmy (Zdroj)
  • 32% uživatelů CRM patří do odvětví služeb, následuje IT s 13% a výrobní společnosti také s 13% (Zdroj)
  • Globální trh s mobilními CRM poroste letos celosvětově o 11% na 15 miliard dolarů (Zdroj)

Klíčové statistiky CRM

  • Celkové využití CRM vzrostlo z 56% v roce 2018 na 74% v roce 2019 (Zdroj)
  • 91% společností s více než 11 zaměstnanci používá CRM systém (Zdroj)
  • Průměrná návratnost investic pro CRM je 8.71 USD za každý utracený dolar (Zdroj)
  • CRM může zvýšit míru konverze o 300% (Zdroj)
  • 50% týmů zlepšilo svou produktivitu pomocí mobilního CRM (Zdroj)
  • Aplikace CRM mohou zvýšit tržby až o 41% na obchodního zástupce (Zdroj)
  • Je známo, že CRM zlepšují udržení zákazníků až o 27% (Zdroj)
  • Pouhé 5% zvýšení úsilí o udržení zákazníků může zvýšit zisky o 25 až 95% (Zdroj)
  • 73% zákazníků poukazuje na zákaznickou zkušenost jako na důležitý faktor při jejich rozhodování o nákupu (Zdroj)
  • 22% vlastníků firem věří, že přijetí nové technologie je největší výzvou, které jejich společnost čelí (Tech.co)

Statistiky využití CRM

  • Celkové využití CRM vzrostlo z 56% v roce 2018 na 74% v roce 2019 (Zdroj)
  • 46% prodejních týmů uvádí rozšířené používání systémů CRM (Zdroj)
  • 91% společností s více než 11 zaměstnanci používá CRM systém (Zdroj)
  • Při zvažování, které CRM použít, považují podniky za 65% snadné použití, 27% správu plánu a 18% schopnost záznamu dat (Zdroj)
  • 13% společností uvádí, že investice do CRM je jednou z jejich hlavních prodejních priorit (Zdroj)
  • 81% uživatelů nyní přistupuje ke svému softwaru CRM z více zařízení (Zdroj)
  • V roce 2008 používalo cloudové CRM pouze 12% podniků - toto číslo se nyní zvýšilo na 87% (Zdroj)
  • Správa kontaktů (94%), sledování interakcí (88%) a tvorba plánu / připomenutí (85%) jsou nejžádanější funkce softwaru CRM (Zdroj)

Statistiky výhod CRM

  • Průměrná návratnost investic pro CRM je 8.71 USD za každý utracený dolar (Zdroj)
  • Software CRM může zvýšit prodej o 29%, produktivitu o 34% a přesnost předpovědi o 42% (Zdroj)
  • Aplikace CRM mohou zvýšit tržby až o 41% na obchodního zástupce (Zdroj)
  • CRM může zvýšit míru konverze o 300% (Zdroj)
  • Efektivní prodejní organizace mají o 87 procent vyšší pravděpodobnost, že budou konzistentními uživateli CRM nebo jiného systému záznamů. (Zdroj)
  • 87% zlepšení prodeje, 74% zvýšení spokojenosti zákazníků, 73% zlepšení efektivity podnikání (Zdroj)
  • Pokud je ROI softwarového systému správně implementována, může přesáhnout 245% (Zdroj)
  • 74% uživatelů softwaru CRM uvedlo, že jejich systém CRM jim umožnil lepší přístup k údajům o zákaznících (Zdroj)
  • 50% podnikatelů uvedlo, že CRM zvýšilo produktivitu, 65% zvýšilo své prodejní kvóty, 40% snížilo náklady na pracovní sílu, 74% zvýšilo vztahy se zákazníky (Zdroj)
  • Společnosti s mírou přijetí CRM nižší než 75% mají horší výkonnost prodejních týmů (Zdroj)
  • 50% týmů zlepšilo svou produktivitu pomocí mobilního CRM (Zdroj)
  • 84% zákazníků věří, že zkušenosti, které společnost poskytuje, jsou stejně důležité jako její produkty a služby. (Zdroj)
  • 69% zákazníků očekává propojený zážitek při spolupráci se společností (Zdroj)
  • 78% zákazníků nyní očekává konzistentní interakce napříč odděleními (Zdroj)

Statistiky preferencí zákazníků

  • 94% zákazníků hledá nákup ze stejného zdroje (Tech.co)
  • Zákaznický servis je připraven nahradit cenu a produkt jako odlišitel číslo jedna mezi značkami (Zdroj)
  •  49% spotřebitelů v USA věří, že společnosti poskytují dobrou zákaznickou zkušenost (Zdroj)
  • 73% poukazuje na zkušenost zákazníků jako na důležitý faktor při jejich rozhodování o nákupu (Zdroj)
  •  52% spotřebitelů souhlasí s tím, že společnosti musí přijmout opatření na základě zpětné vazby od zákazníků (Zdroj)
  • 38% spotřebitelů se domnívá, že recenze jsou nejužitečnějším zdrojem při rozhodování o nákupu (Tech.co)
  • 40% zákazníků trvá na tom, že je jim jedno, zda jim člověk pomůže (či nikoli) (Zdroj)
  • 68% zákazníků se rozhodlo odejít z podnikání kvůli vnímané lhostejnosti vůči nim (Zdroj)
  • 80% spotřebitelů s větší pravděpodobností uskuteční nákup u společnosti nabízející osobní zkušenost (Zdroj)
  • 90% věří, že díky personalizaci je web skutečně atraktivnější (Zdroj)
  • Zákazníci utratili ve společnosti o 19% více, když měli pocit, že patří do online komunity této společnosti (Zdroj)
  • 87% spotřebitelů uvedlo ochotu nakupovat pouze na základě postoje společnosti k sociálním záležitostem (Zdroj)
  • 76% uvedlo, že by odmítlo obchodovat se společností, pokud by měla názory a podporovala problémy, které byly v rozporu s jejich vírou (Zdroj)

Statistiky výzev CRM

  • 22% prodejních profesionálů si stále není jistých, co je CRM (Zdroj)
  • Výzkum CRM ukazuje, že výzvou číslo jedna pro přijetí CRM je manuální zadávání dat (Zdroj)
  • Odborníci na prodej tráví dvě třetiny své pracovní doby administrativními úkoly, jako je správa softwaru CRM (Zdroj)
  • 43% uživatelů CRM využívá pouze méně než polovinu funkcí svého systému CRM (Zdroj)
  • 32% obchodních zástupců tráví každý den více než hodinu manuálním zadáváním údajů. Je to také hlavní důvod nedostatečného přijetí CRM (Zdroj)
  • 13% společností tvrdí, že používání prodejních technologií v každodenních pracovních příležitostech je nyní obtížnější než před 2–3 lety (Zdroj)
  • Téměř šest z deseti prodejců říká, že když přijdou na to, co pro ně funguje, nezmění to. (Zdroj)
  • 22% podnikatelů se domnívá, že přijetí nové technologie je největší výzvou, které jejich společnost čelí (Tech.co)
  • 23% vlastníků firem uvedlo ruční zadávání dat, následovalo 17% nedostatečné integrace dat a neplatná / nesprávná data 9% a potíže se sledováním cesty prodeje 9% (Zdroj)
  •  40% malých a středních podniků bez CRM uvedlo, že nemají prostředky na implementaci jednoho a 38% také uvedlo, že jim chybí požadované IT dovednosti (Zdroj)
  • 23% podniků trvá na tom, že papírování a komunikace jsou jejich časově nejnáročnější úkoly (Tech.co)
  • 34% malých a středních podniků bez CRM uvádí jako překážku odpor ke změně (Zdroj)
  • Pouze 47% podniků s implementovaným CRM má míru přijetí v podnikání přes 90% (Zdroj)
  • 17% prodejců uvádí nedostatek integrace s jinými nástroji jako největší výzvu při používání jejich stávajícího CRM (Zdroj)

Statistiky udržení zákazníka

  • Je známo, že CRM zlepšují udržení zákazníků až o 27% (Zdroj)
  • Pouhé 5% zvýšení úsilí o udržení zákazníků může zvýšit zisky o 25 až 95% (Zdroj)
  • Oslovit nové zákazníky stojí pětkrát více než udržet stávající (Zdroj)
  • Věrní zákazníci utrácejí o 67% více než noví zákazníci (Zdroj)
  • Podniky mají 60% až 70% šanci na prodej stávajícímu zákazníkovi (Zdroj)
  • Věrní zákazníci mají pětkrát větší pravděpodobnost odkupu a sedmkrát vyšší pravděpodobnost, že vyzkouší nový produkt nebo službu (Zdroj)
  • Věrní zákazníci s větší pravděpodobností doporučují a noví zákazníci, kteří byli doporučeni, jsou cennější než ti, kteří nejsou doporučeni (Zdroj)
  • Věrní zákazníci mají téměř šestkrát větší pravděpodobnost, že neštěstí odpustí (Zdroj)
  • Americké společnosti ztrácejí 136.8 miliard USD ročně kvůli tomu, že se spotřebitelům dalo zamezit (Zdroj)

Statistiky platformy CRM

Zde je tabulka tržního podílu poskytovatelů CRM:

Podíl CRM platformy na trhu

Statistiky CRM Salesforce

  • Salesforce je předním prodejcem CRM s 19.5% podílem na trhu CRM (Zdroj)
  • Salesforce je dvakrát větší než jeho nejbližší rival, SAP (Zdroj)
  • Salesforce má 150,000 XNUMX platících zákazníků (Zdroj)
  • 83% společností z žebříčku Fortune 500 jsou zákazníci Salesforce (Zdroj)
  • Aktuální ocenění Salesforce je přibližně 177.28 miliardy USD (Zdroj)
  • Zveřejnění: Douglas je spoluzakladatelem společnosti Highbridge, je Partner Salesforce.

Statistiky Hubspot CRM

  • Aktuální ocenění Hubspotu je přibližně 10.1 miliardy USD (Zdroj)
  • Hubspot má přes 56,500 XNUMX platících zákazníků (Zdroj)
  • Celkové tržby Hubspotu byly 186.2 milionu USD, což je o 29% více než ve 4. čtvrtletí. (Zdroj)
  • Hubspot má 3.4% podílu na trhu CRM (Zdroj)

Statistiky CRM Monday.com

  • Hodnota Monday.com má hodnotu 2.7 miliardy USD (Zdroj)
  • Monday.com má přes 80,000 XNUMX platících zákazníků (Zdroj)
  • Celkový příjem pro Monday.com je přibližně 112.5 USD (Zdroj)

Statistiky Zoho CRM

  • Zoho je soukromá společnost, takže ocenění je těžké říci, ale odhaduje se na 5 až 15 miliard dolarů (Zdroj)
  • Více než 150,000 XNUMX podniků používá Zoho CRM (Zdroj)
  • Roční tržby společnosti Zoho dosahují přibližně 500 milionů USD (Zdroj)

Statistiky SugarCRM

  • Současné ocenění SugarCRM je 350 milionů $ (Zdroj)
  • SugarCRM má dva miliony uživatelů po celém světě (Zdroj)

Statistiky aplikace Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics představuje 2.7% podílu na trhu CRM (Zdroj)
  • Přibližně 40,000 XNUMX nebo více podniků využívá Microsoft Dynamics CRM (Zdroj)

Statistiky CRM společnosti Zendesk

  • Zendesk má v současné době hodnotu 2.1 miliardy USD (Zdroj)
  • Zendesk má více než 40,000 300 platících zákazníků obsluhujících XNUMX milionů lidí (Zdroj)
  • Roční příjem společnosti Zendesk je přibližně 814.17 milionu USD (Zdroj)

Statistiky CRM Freshdesk

  • Hodnota společnosti Freshworks, mateřské společnosti společnosti Freshdesk CRM, je 3.5 miliardy USD (Zdroj)
  • Freshdesk má více než 40,000 XNUMX platících zákazníků (Zdroj)
  • Roční tržby společnosti Freshwork dosahují přibližně 100 milionů USD (Zdroj)

Infografika statistik CRM 2020

Tady je úplná infografika z Tech.co, 93 Statistiky CRM, které vám pomohou porozumět softwaru.

Statistiky CRM 2020

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.