Mějte to po ruce: 10 nových pravidel krizové komunikace

pravidla krizové komunikace

Naše agentura sídlí v Indianě a když současné mocnosti ve státě schválily verzi zákona o obnově náboženské svobody (RFRA), nastala krize. Nebyla to jen vládní krize. Protože to ovlivnilo podnikatelský sektor, stalo se krizí pro nás všechny podnikající ve státě. Zvláště když někteří někteří podnikatelé mimo stát začali hovořit a vyhrožovat bojkotem státu (fascinující vzhledem k tomu, že tuto hrozbu pro země, které prodávají, nikdy neudělali, které legalizovaly diskriminaci a nesvobodu).

Moje kontakty ve státě mi říkají, že budoucí mocnosti byli naprosto varováni, že míří do bouře, a bylo to naprosto zbytečné. Nezáleží na tom, zda jste za nebo proti legislativě. Krize nastala - a každý podnik se vyškrábal, aby se pokusil překonat situaci. Byla (a stále je), docela noční můra.

  • RFRA byl většinou jednostranným krokem, takže postrádal jakýkoli průzkum publika, ani nekomunikoval s dotčenými podniky ani spotřebiteli.
  • Následná vzpoura podniků byla hlasitá, ale nepřesvědčila přesně, že to byla většina podniků Hoosier, nejen dotčené menšiny, které legislativu odmítly.

Výsledkem je, že jak odpovědná strana, tak opozice měli krizi. Odpovědná strana musela okamžitě ustoupit bez možnosti a volby. Opozice musela zorganizovat a pokusit se vybudovat jednotný hlas, který sděluje jejich odmítnutí legislativy korporacím mimo stát.

Média vyskočila na příležitost házet dřevo do ohně a skutečně zapálit požár. Firmy, jako je ta naše, byly nuceny zveřejňovat naše vlastní prohlášení. (Nepožadovali jsme ani nepodporovali legislativu navzdory mému náboženství). Byla to dokonalá bouře.

Snad nejlepší reakce přišla od Úřad starosty města Indianapolis, který - i když je konzervativní - účinně komunikoval hlas podnikatelů v regionu a účinně se dostal do vedoucí pozice nad úrovní guvernéra. Byl to dobrý krok a zdálo se, že potlačuje část krize.

Ironií celé této krize bylo podle mého názoru to, že to byl skutečně Hoosiers, kdo hlasitě vyjádřil svůj odpor ... a pak podniky mimo tuto oblast začaly mluvit o bojkotu Indiany ... a právě Hoosiers, kteří vyjádřili svůj odpor. Jsem zklamaný z podniků mimo Indianu, které se snažily ublížit těm z nás, kteří přijali opatření a tlačili na naše regionální vůdce, aby provedli okamžité změny.

Měl jsem rozhovor Ray Steele o situaci na WIBC:

Nešťastná krize. Doufám, že je to lekce arogance, kterou se guvernér naučil. Je pochybné, že se někdy uzdraví, a to z dobrého důvodu.

Společnost Agnes + Day krízový zpravodajský tým vytvořil infografiku, která představuje velmi důležitých 10 nových pravidel krizové komunikace. Neváhejte a vytiskněte jej pro svůj tým a sdílejte jej se svou sítí.

Po přečtení každého z níže uvedených pravidel můžete absolutně zjistit, kde se v Indianě něco pokazilo.

10 Nová pravidla krizové komunikace

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.