Kdy by se měla společnost ponořit do sociálních médií?

plán sociálních médií

Hodně z naší konverzace v relaci Corporate Blogging BlogINDIANA bylo kdy společnost by se měla ponořit do sociálních médií, jak měli by se ponořit do sociálních médií a jak by měli řídit jejich online pověst. U dnešního příspěvku se budu zabývat otázkou kdy.

Mnoho lidí dnes řekne! Nyní! Včera! Já ne. Doporučuji, aby sociální média a blogování nebyly marketingovou strategií, ale firemní strategií. Nejde jen o to, abyste se dostali na trh skočit na nejnovější rozjetý vlak a spotřebitelé se k vám přidají. Sociální média vyžadují čas, strategii a správné zdroje (nástroje i lidi).

potopit prázdný bazén

Foto z AllPosters.

Sociální média vyžadují úroveň transparentnosti a autenticity, s níž mnoho společností není spokojeno. Společnosti neodpovídají pouze zákazníkům - odpovídají na konkurenci, průmysl, akcionáře, zaměstnance a vyhlídky. Jinými slovy, sociální média mohou a budou mít dopad na každé oddělení vaší společnosti a zaměstnance na všech úrovních. Musíte být připraveni.

Pokud si myslíte, že se vám podaří zavrhnout blog WordPress, mýlíte se. Riskujete, že se ponoříte do trapné online přítomnosti, ze které se vám bude kopat obtížněji, než kdybyste si vůbec nemáčeli prsty na nohou. Poraďte se s odborníkem na sociální média, který rozumí různým nástrojům na trhu a jak můžete těžit z každého nebo z kombinace všech.

Musíte zapojit všechny vedoucí ve vaší společnosti - ty, kteří vlastní strategie společnosti. Pokud nemáte porozumění a buy-in z horní části řetězce, zarovnání prostřednictvím ostatních kanálů bude váhat. Uvedení Marketing odpovědný za vaši strategii sociálních médií jim předává klíče od zasedací místnosti - nemusí rozpoznat dopad na prodej, zákaznickou podporu, spokojenost zákazníků, spokojenost akcionářů atd.

smlouva se zákazníkem společnosti Řeknu to znovu, riziko vstupu firmy do sféry sociálních médií a neúspěchu je horší než vůbec nevstoupit.

Znamená to, že by se společnost nikdy neměla ponořit do sociálních médií?

Ne ... ale věřím, že to je důvod, proč došlo k pomalá adopce online paktů a smluv, jako je pakt společnosti pro zákazníky. Rozumí autoři tohoto paktu tomu, že si některé společnosti nemohou dovolit podepsat takový pakt?

Je to úcta inspirující a připomíná mi to hodně politiků, kteří jsou právě teď na cestě - slibují vše pod sluncem s malými prostředky, které skutečně dodají. Realita je taková, že většina společností si takovou smlouvu možná nebude moci dovolit! Osobně bych byl rád, kdyby moje společnost pakt podepsala - ale vím, že akcionáři a vedení by se na to vykouřili.

Moje společnost ani nedávala tiskové zprávy o převratných funkcích ze strachu, že by ji konkurence chytila. Naše marže jsou napjaté, naši klienti jsou levní a konkurence je tvrdá. Zpoždění v bytí neprůhledný by nám mohl poskytnout výhodu, kterou potřebujeme, abychom mohli chytit dalšího velkého klienta, než to udělá konkurence. Zřeknutí se odpovědnosti: Tuto strategii plně nevyužívám, ale respektuji zkušenosti představenstva, které řídí naši společnost. Koneckonců, jsou to jejich peníze, s nimiž hazardujeme.

Na druhou stranu riziko, že se nebudete potápět do sociálních médií, je to, že vaše konkurence resp váš nespokojení zákazníci (nebo ještě horší ... zaměstnanců) vůle! Existují fantastické příklady společností, které zmařil nápor kritiky by svlékli si pláště tajemství a vyskočil do boje

Nakonec věřím (doufám), že všechny společnosti budou tlačeny do toho, aby se přizpůsobily smlouvám, jako je Pakt společnosti. Jen vím, že pro mnoho společností to dnes není.

Pokračujte do části 2 ze 3!

5 Komentáře

  1. 1

    100% souhlasí s nákupem v rámci celého podniku, zejména na vyšších úrovních, a to is náklady na selhání. K vrácení neúspěšného napůl pečlivého vstupu do sociálních médií je zapotřebí spousta nákladů na PR, a pokud řešení problémů, které takové příčiny způsobily, nebude opraveno, bude se to opakovat v jiné formě. Na druhou stranu je pravděpodobné, že získání takového buy-inu pro něco s nízkými náklady na vstup a výslednou nízkou viditelností společnosti bude velmi obtížné. Prostě se to neobjeví na radaru, a přestože může dojít k pokračování, v žádném případě to není změna paradigmatu srdce a mysli. Alespoň to nebude, dokud se nestane něco velmi dobrého nebo špatného.

    Pokud jde o smlouvu se zákaznickou společností ... právníci by s tím měli polní den. Dokážete si představit, že telefonní společnost, pojišťovna, špičková technologická společnost nebo dokonce výrobce střední velikosti souhlasí s těmito podmínkami, za předpokladu, že rozumějí jejich důsledkům, a ne jen dobrým pocitům? Teoreticky to má spoustu dobrého potenciálu ... ale vzato doslovně, mluvte hodně o právním zástupci žalobců, o konkurentovi, a to jak pro strategické informace, ale také pro nábor, a dokonce pro náboráře obecně.

    Pakt zákaznické společnosti nemusí být nutně špatná věc, ale nezamýšlené důsledky jsou docela významné, pokud to není jen věc typu rtu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.