Firemní arogance

Pizza It’s as easy as pizza but they just don’t get it.

There’s no shortage of corporate arrogance. You can see signs of it everywhere and it can creep into every organization. As soon as the organization begins to think that it knows better than its customers, they begin to lose their traction. It’s interesting to me that many companies only decide that this is truly a problem when better competition comes along. At that point, they blame the mass exodus on the competition, not on their own incompetence.

It’s as though companies believe that there’s no ROSnebo Return on Service. Některé společnosti mají obrovské odlivy zákazníků ... a místo toho, aby se pokusily problém vyřešit a ukázat zákazníkovi uznání, pouze čerpají více dolarů do získávání zákazníků, aby nahradily ty, kteří odešli. Pokračují ve snaze naplnit děravý kbelík, dokud nic nefunguje - a zemřou. Mnohé z těchto společností však mají velmi hluboké kapsy a nadále promrhávají skvělý potenciál, který mohli mít, aby s námi zacházeli spravedlivě, spravedlivě a čestně.

blahosklonný, arogantní, stěžovatel, pohrdavý, egoistický, vznešený, lordský, povýšený, chytrý zadek, snobský, chlípný, bystrý, nadřazený, nadšený, uppity - Thesaurus.com - Aroganci

Zde je několik vynikajících příkladů arogance tento týden:

  • Samsung - když zákazník natočil, jak snadno lze telefon rozbít, společnost Samsung se rozhodla podniknout právní kroky proti zákazníkovi, a nikoli telefon opravit.
  • Katherine Harrisová - když zveřejnila svůj blog ve své nové katastrofě kampaně, zdálo se, že její návštěvníci nebyli ničím jiným než falešnými e-maily od společnosti, která tento web vytvořila.
  • HP – rather than working to build better hardware (we have a new HP plotter at work that was replaced today… I think we could get 1 page out between each repair), HP decided somehow that spying on their corporate staff would somehow provide improved results… someone needs to explain this to me. A company that doesn’t respect its own employees is not one that I wish to be associated with.
  • Ask.com – Trying to boost usage of it’s search engine, Ask.com is launching a media blitz to try and attract users. Why don’t you take that money and make a product worth using? I guess since they think they have a cool home page now, people will use them more.
  • jablko – admits there is a ‘slight’ problem with it’s MacBooks automatically shutting down. Definition of ‘slight’? Too expensive for a recall.
  • Microsoft – Don’t build a great product, just get everyone to download it without asking them by labeling it as a ‘critical update’. I napsal o tom. Zdá se, že jejich záměr je trochu zákeřnější, než jsem si představoval, změnou výchozího vyhledávače na MSN po instalaci IE7.
  • Ticketmaster - Všichni vývojáři by si toho měli uvědomit… v Kanadě je společnost Ticketmaster žalována, protože její webové stránky nejsou přístupné lidem se znevýhodněním. Můj web také není plně přístupný, ale tento příběh má červenou vlajku. We should all be striving to provide services to all customers! The fact is, it’s simply a resource issue.. nothing else. As well, it’s quite a way to provide your customers or prospects with the sense that you do care.

Některé příběhy však mají šťastné konce:

  • Facebook – with their newest functional release, Facebook inadvertently affected their customers’ privacy protection. I’m confident that they will make a full recovery thanks to the leadership of the company.
  • Digg – in an effort to provide better weighting for stories in their powerful viral placement engine, Digg stuck it to its power users, who may have been using the system for their own gain. Digg made the right decision by improving it’s service to ALL customers rather than the few Diggers who were gaining more and more power.
  • GetHuman a Bringo / NoPhoneTrees.com shromažďují síly, aby poskytly informace o tom, jak si uzurpovat automatizované telefonní systémy, aby získali skutečný hlas na druhém konci telefonu.
  • ZipRealty – a site that allows folks to post their comments online about homes that they’ve visited that are for sale.
  • Ford - i když se společnosti nedaří, Ford je odvážný. Dokonce tak odvážný, že některé posunul reklamní dolary do oblíbených blogů!

Doufám, že zde uvidíte vztah… úspěšné podniky směřující ke zlepšování vztahů, produktů a služeb se svými klienty, zatímco chudé společnosti ignorují, vyzývají, šikanují a vytvářejí předpoklady se svými klienty. Kdybychom si všichni mohli pamatovat, že:

  1. You can’t comprehend how important your product is to your client.
  2. You can’t foresee how changing your product will impact your clients until you do.
  3. Nerozumíte plně tomu, jak zákazníci používají váš produkt.
  4. If you don’t talk / listen / respect / thank / empathize with / apologize to / your clients, someone else will.
  5. Váš zákazník platí váš plat.

You told me what you were going to sell me. I told you how I wanted it. You told me when I would get it. You delivered it to me when you said you would. You delivered what you said you would. You delivered what I asked you to. I paid you. You thanked me. I thanked you. I’ll order again soon.

It’s as easy as pizza.

4 Komentáře

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Tato věta brilantně shrnuje spoustu toho, co se stalo během boomu a poprsí dot com.

    "Některé společnosti mají obrovskou vířivku zákazníků?" A místo toho, aby se pokusily problém vyřešit a ukázat zákazníkovi uznání, pouze čerpají více dolarů do získávání zákazníků, aby nahradily ty, kteří odešli. "

    Příspěvek se mi líbil.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.