Firemní arogance

Pizza Je to stejně snadné jako pizza, ale oni to prostě nechápou.

O firemní aroganci není nouze. Všude jsou vidět známky toho, že se může vklouznout do každé organizace. Jakmile si organizace začne myslet, že ví lépe než její zákazníci, začne ztrácet trakci. Je pro mě zajímavé, že mnoho společností se rozhodne, že to je skutečně problém, až když přijde lepší konkurence. V tom okamžiku obviňují masový exodus ze soutěže, nikoli z vlastní nekompetentnosti.

Je to, jako by společnosti věřily, že neexistuje ROSnebo Return on Service. Některé společnosti mají obrovské odlivy zákazníků ... a místo toho, aby se pokusily problém vyřešit a ukázat zákazníkovi uznání, pouze čerpají více dolarů do získávání zákazníků, aby nahradily ty, kteří odešli. Pokračují ve snaze naplnit děravý kbelík, dokud nic nefunguje - a zemřou. Mnohé z těchto společností však mají velmi hluboké kapsy a nadále promrhávají skvělý potenciál, který mohli mít, aby s námi zacházeli spravedlivě, spravedlivě a čestně.

blahosklonný, arogantní, stěžovatel, pohrdavý, egoistický, vznešený, lordský, povýšený, chytrý zadek, snobský, chlípný, bystrý, nadřazený, nadšený, uppity - Thesaurus.com - Aroganci

Zde je několik vynikajících příkladů arogance tento týden:

  • Samsung - když zákazník natočil, jak snadno lze telefon rozbít, společnost Samsung se rozhodla podniknout právní kroky proti zákazníkovi, a nikoli telefon opravit.
  • Katherine Harrisová - když zveřejnila svůj blog ve své nové katastrofě kampaně, zdálo se, že její návštěvníci nebyli ničím jiným než falešnými e-maily od společnosti, která tento web vytvořila.
  • HP - místo práce na vybudování lepšího hardwaru (dnes máme v práci nový plotr HP, který byl dnes nahrazen ... myslím, že bychom mohli mezi každou opravou dostat 1 stránku), se společnost HP nějak rozhodla, že špehování jejich firemních zaměstnanců by nějak poskytlo lepší výsledky … Někdo mi to musí vysvětlit. Společnost, která nerespektuje své vlastní zaměstnance, není společností, se kterou bych si přál být spojován.
  • Ask.com - Ask.com se snaží zvýšit využití svého vyhledávače a spouští mediální bleskovou akci, aby se pokusil přilákat uživatele. Proč si nevezmete ty peníze a nevyrobíte produkt, který se vyplatí používat? Myslím, že jelikož si nyní myslí, že mají skvělou domovskou stránku, lidé je budou více využívat.
  • jablko - připouští, že existuje „mírný“ problém s automatickým vypínáním MacBooků. Definice „mírný“? Příliš drahé na svolání.
  • Microsoft - Nevytvářejte skvělý produkt, jednoduše přimějte všechny, aby si je stáhli, aniž byste je žádali, a označte je jako „kritickou aktualizaci“. Já napsal o tom. Zdá se, že jejich záměr je trochu zákeřnější, než jsem si představoval, změnou výchozího vyhledávače na MSN po instalaci IE7.
  • Ticketmaster - Všichni vývojáři by si toho měli uvědomit… v Kanadě je společnost Ticketmaster žalována, protože její webové stránky nejsou přístupné lidem se znevýhodněním. Můj web také není plně přístupný, ale tento příběh má červenou vlajku. Všichni bychom se měli snažit poskytovat služby všem zákazníkům! Faktem je, že je to prostě problém se zdroji ... nic jiného. Je to také docela způsob, jak poskytnout svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům pocit, že vám na nich záleží.

Některé příběhy však mají šťastné konce:

  • Facebook - svým nejnovějším funkčním vydáním Facebook neúmyslně ovlivnil ochranu soukromí svých zákazníků. Jsem si jistý, že se díky vedení společnosti plně uzdraví.
  • Digg - ve snaze poskytnout lepší váhu pro příběhy v jejich výkonném virovém umisťovacím enginu jej Digg přichytil k jeho mocným uživatelům, kteří mohli systém používat pro vlastní zisk. Společnost Digg učinila správná rozhodnutí tím, že zlepšila své služby pro VŠECHNY zákazníky, spíše než pro pár Diggerů, kteří získávali stále více energie.
  • GetHuman a Bringo / NoPhoneTrees.com shromažďují síly, aby poskytly informace o tom, jak si uzurpovat automatizované telefonní systémy, aby získali skutečný hlas na druhém konci telefonu.
  • ZipRealty - web, který umožňuje lidem zveřejňovat své komentáře online k domům, které navštívili a které jsou na prodej.
  • Ford - i když se společnosti nedaří, Ford je odvážný. Dokonce tak odvážný, že některé posunul reklamní dolary do oblíbených blogů!

Doufám, že zde uvidíte vztah… úspěšné podniky směřující ke zlepšování vztahů, produktů a služeb se svými klienty, zatímco chudé společnosti ignorují, vyzývají, šikanují a vytvářejí předpoklady se svými klienty. Kdybychom si všichni mohli pamatovat, že:

  1. Nechápete, jak důležitý je váš produkt pro vašeho klienta.
  2. Nemůžete předvídat, jak změna vašeho produktu ovlivní vaše klienty, dokud tak neučiníte.
  3. Nerozumíte plně tomu, jak zákazníci používají váš produkt.
  4. Pokud nemluvíte / neposloucháte / respektujete / děkujete / necítíte se / neomlouváte se svým klientům, bude to dělat někdo jiný.
  5. Váš zákazník platí váš plat.

Řekl jsi mi, co mi chceš prodat. Řekl jsem ti, jak jsem to chtěl. Řekl jsi mi, kdy to dostanu. Dal jsi mi to, když jsi řekl, že ano. Doručil jsi, co jsi řekl. Doručil jsi, o co jsem tě požádal. Zaplatil jsem ti. Poděkoval jsi mi. Děkoval jsem ti. Brzy si objednám.

Je to stejně snadné jako pizza.

4 Komentáře

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Tato věta brilantně shrnuje spoustu toho, co se stalo během boomu a poprsí dot com.

    "Některé společnosti mají obrovskou vířivku zákazníků?" A místo toho, aby se pokusily problém vyřešit a ukázat zákazníkovi uznání, pouze čerpají více dolarů do získávání zákazníků, aby nahradily ty, kteří odešli. "

    Příspěvek se mi líbil.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.