Firemní arogance

Pizza Je to stejně snadné jako pizza, ale oni to prostě nedostanou.

O firemní aroganci není nouze. Všude vidíte jeho známky a může se vkrádat do každé organizace. Jakmile si organizace začne myslet, že ví lépe než její zákazníci, začnou ztrácet trakci. Je pro mě zajímavé, že mnoho společností se rozhodne, že je to skutečně problém, až přijde lepší konkurence. V tu chvíli obviňují z masového exodu konkurenci, nikoli vlastní neschopnost.

Společnosti se domnívají, že neexistuje ROSnebo Return on Service. Některé společnosti mají obrovské odlivy zákazníků ... a místo toho, aby se pokusily problém vyřešit a ukázat zákazníkovi uznání, pouze čerpají více dolarů do získávání zákazníků, aby nahradily ty, kteří odešli. Pokračují ve snaze naplnit děravý kbelík, dokud nic nefunguje - a zemřou. Mnohé z těchto společností však mají velmi hluboké kapsy a nadále promrhávají skvělý potenciál, který mohli mít, aby s námi zacházeli spravedlivě, spravedlivě a čestně.

blahosklonný, arogantní, stěžovatel, pohrdavý, egoistický, vznešený, lordský, povýšený, chytrý zadek, snobský, chlípný, bystrý, nadřazený, nadšený, uppity - Thesaurus.com - Aroganci

Zde je několik vynikajících příkladů arogance tento týden:

  • Samsung - když zákazník natočil, jak snadno lze telefon rozbít, společnost Samsung se rozhodla podniknout právní kroky proti zákazníkovi, a nikoli telefon opravit.
  • Katherine Harrisová - když zveřejnila svůj blog ve své nové katastrofě kampaně, zdálo se, že její návštěvníci nebyli ničím jiným než falešnými e-maily od společnosti, která tento web vytvořila.
  • HP - spíše než pracovat na stavbě lepšího hardwaru (máme nový HP plotter v práci, který byl dnes vyměněn ... Myslím, že mezi každou opravou bychom mohli dostat 1 stránku), HP se nějak rozhodlo, že špionáž jejich firemních zaměstnanců nějak poskytne lepší výsledky ... někdo mi to musí vysvětlit. Společnost, která nerespektuje vlastní zaměstnance, není společnost, se kterou bych chtěl být spojen.
  • Ask.com - Ask.com se snaží zvýšit využití svého vyhledávače a spouští mediální záblesk, aby se pokusil přilákat uživatele. Proč neberete ty peníze a nevytvoříte produkt, který stojí za to použít? Myslím, že vzhledem k tomu, že si nyní myslí, že mají skvělou domovskou stránku, budou je lidé více využívat.
  • jablko - připouští, že existuje „mírný“ problém s automatickým vypínáním MacBooků. Definice „mírného“? Příliš drahé na odvolání.
  • Microsoft - Nevytvářejte skvělý produkt, ale přimějte všechny, aby si jej stáhli, aniž byste ho o to požádali, tím, že jej označíte jako „kritickou aktualizaci“. Já napsal o tom. Zdá se, že jejich záměr je trochu zákeřnější, než jsem si představoval, změnou výchozího vyhledávače na MSN po instalaci IE7.
  • Ticketmaster - Všichni vývojáři by si toho měli uvědomit… v Kanadě je společnost Ticketmaster žalována, protože její webové stránky nejsou přístupné lidem se znevýhodněním. Můj web také není plně přístupný, ale tento příběh má červenou vlajku. Všichni bychom se měli snažit poskytovat služby všem zákazníkům! Faktem je, že je to prostě problém zdrojů .. nic jiného. Je to také způsob, jak poskytnout svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům pocit, že vám na nich záleží.

Některé příběhy však mají šťastné konce:

  • Facebook - Facebook ve své nejnovější funkční verzi nechtěně ovlivnil ochranu soukromí svých zákazníků. Jsem přesvědčen, že se díky vedení společnosti zcela uzdraví.
  • Digg - ve snaze zajistit lepší vážnost příběhů v jejich výkonném enginu pro umísťování virů, ho Digg přilepila na své náročné uživatele, kteří možná používali systém pro svůj vlastní zisk. Společnost Digg se rozhodla správně tím, že zlepšila své služby VŠEM zákazníkům, a nikoli těm několika bagrům, kteří získávali stále větší sílu.
  • GetHuman a Bringo / NoPhoneTrees.com shromažďují síly, aby poskytly informace o tom, jak si uzurpovat automatizované telefonní systémy, aby získali skutečný hlas na druhém konci telefonu.
  • ZipRealty - web, který umožňuje lidem zveřejňovat své komentáře online o domech, které navštívili a které jsou na prodej.
  • Ford - i když se společnosti nedaří, Ford je odvážný. Dokonce tak odvážný, že některé posunul reklamní dolary do oblíbených blogů!

Doufám, že zde uvidíte vztah… úspěšné podniky směřující ke zlepšování vztahů, produktů a služeb se svými klienty, zatímco chudé společnosti ignorují, vyzývají, šikanují a vytvářejí předpoklady se svými klienty. Kdybychom si všichni mohli pamatovat, že:

  1. Nemůžete pochopit, jak důležitý je váš produkt pro vašeho klienta.
  2. Dokud to neuděláte, nemůžete předvídat, jak změna vašeho produktu ovlivní vaše klienty.
  3. Nerozumíte plně tomu, jak zákazníci používají váš produkt.
  4. Pokud nebudete mluvit / poslouchat / respektovat / poděkovat / soucítit s / omluvit se / svým klientům, bude to dělat někdo jiný.
  5. Váš zákazník platí váš plat.

Řekl jsi mi, co mi chceš prodat. Řekl jsem ti, jak jsem to chtěl. Řekl jsi mi, kdy to dostanu. Doručil jsi mi to, když jsi řekl, že to uděláš. Dodal jsi, co jsi řekl, že dodáš. Doručil jsi, o co jsem tě žádal. Zaplatil jsem ti. Poděkoval jsi mi. Poděkoval jsem ti. Brzy objednám znovu.

Je to stejně snadné jako pizza.

4 Komentáře

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Tato věta brilantně shrnuje spoustu toho, co se stalo během boomu a poprsí dot com.

    "Některé společnosti mají obrovskou vířivku zákazníků?" A místo toho, aby se pokusily problém vyřešit a ukázat zákazníkovi uznání, pouze čerpají více dolarů do získávání zákazníků, aby nahradily ty, kteří odešli. "

    Příspěvek se mi líbil.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.