Conversocial: Směřujte svou zákaznickou službu sociálních médií

prioritní reakce na výhody

Příliš mnoho společností zahajuje své sociální iniciativy ze svého marketingového oddělení bez jakéhokoli plánu pro řešení problémů se zákazníky. Spotřebitelé se nestarají o to, že jste na sociálních médiích pro marketing ... prostě chtějí, aby jejich problémy se zákaznickými službami byly vyřešeny. Je ironií, že špatná reakce na služby zákazníkům úplně zničí marketingové úsilí sociálních médií.

Konverzační je účel vytvořený pro služby zákazníkům v sociální oblasti a poskytuje plynulý pracovní tok s robustními a cílenými funkcemi.

Vlastnosti konverzace

  • Inteligentní stanovení priorit - Nástroj pro stanovení priorit v rámci konverzace používá zpracování přirozeného jazyka a analýzu historických odpovědí, aby zajistil, že se budete moci nejprve vypořádat s tím, co je pro vaše zákazníky důležité.
  • Proaktivní kanály zákaznických služeb - oslovit každý vyvíjející se problém zákazníka. Conversocial vás připojí k twitterové firehose a poskytuje cílená data, která jsou plně integrována do bezproblémového prioritního pracovního postupu.
  • Efektivní pracovní postup - Conversocial poskytuje strukturu správě sociálních médií s prioritní poštou pro důležité zprávy. Rychlé a snadné zpracování zpráv znamená, že i když je vidět každá interakce, není zbytečný čas.
  • Historie konverzace - Udržujte hladký průběh konverzací s plnou historií interakcí pro každého z vašich fanoušků a následovníků. Bez ohledu na to, kdo problém přijme, je zde celý kontext.
  • Kolaborativní směrování - Kolaborativní pracovní postup vám umožňuje rychle sdílet informace a vytvářet úkoly pro ostatní. Poskytněte zákazníkovi kontakt na správnou osobu a správné informace.

Díky vysoká nízká za zveřejnění příspěvku o Curalate na jejich příspěvku, Back-end digitální nástroje, které nyní potřebuje každý maloobchodník.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.