Landbot: Průvodce konverzačním designem pro vašeho chatbota
Chatboti jsou stále sofistikovanější a poskytují návštěvníkům stránek mnohem hladší zážitek než před rokem. Konverzační design je srdcem každého úspěšného nasazení chatbotu ... a každého neúspěchu.
Chatboti jsou nasazováni pro automatizaci získávání a kvalifikace potenciálních zákazníků, zákaznickou podporu a často kladené otázky (Nejčastější dotazy), automatizace onboardingu, doporučení produktů, řízení a nábor lidských zdrojů, průzkumy a kvízy, rezervace a rezervace.
Očekávání návštěvníků stránek vzrostla. Očekávají, že najdou, co potřebují, a rychle se s vámi nebo vaší firmou spojí, pokud budou potřebovat další pomoc. Výzvou pro mnoho podniků je, že počet konverzací nutných k prozkoumání skutečné příležitosti je obvykle malý. Společnosti tedy často používají formuláře pro zájemce, aby se pokusily vybrat příležitosti, které považují za lepší, a zbytek ignorují.
Metodiky odesílání formulářů mají obrovský pokles, i když… Doba odezvy. Pokud nebudete okamžitě reagovat na každou platnou žádost, přicházíte o obchod. Upřímně řečeno, je to problém s mými stránkami. Při tisících návštěvníků měsíčně nemohu odpovědět na každou otázku – moje příjmy to nepodporují. Zároveň vím, že přicházím o příležitosti, které by mohly prostřednictvím webu přijít.
Silné a slabé stránky chatbotu
Proto společnosti začleňují chatboty. Chatboti mají své silné a slabé stránky:
- Pravost: Pokud předstíráte, že váš chatbot je člověk, váš návštěvník na to pravděpodobně přijde a vy ztratíte jeho důvěru. Pokud se chystáte požádat o pomoc robota, dejte svému návštěvníkovi vědět, že je to robot.
- Složitost: Používání mnoha platforem chatbotů je strašně náročné. I když jejich zážitek z návštěvy může být krásný, schopnost postavit a nasadit užitečného robota je noční můra. Já vím... Jsem technický člověk, který programuje a nedokážu přijít na některé z těchto systémů.
- Optimalizace: Konverzační rozhodovací stromy musí být pečlivě analyzovány a optimalizovány, aby se zvýšila míra konverze s vaším robotem. Nestačí plácnout robota několika kvalifikačními otázkami – můžete také použít formulář.
- Zpracování přirozeného jazyka: Chatboti musí zahrnovat vynikající zpracování přirozeného jazyka (NLP) plně porozumět naléhavosti a náladě vašeho návštěvníka; jinak budou výsledky frustrující a odvedou návštěvníky pryč.
- Předání: Chatboti mají omezení a měli by v případě potřeby bez problémů předat konverzaci skutečným lidem z vašeho personálu.
- Integrace: Chatboti by měli vašim prodejním, marketingovým nebo zákaznickým týmům poskytovat bohatá data prostřednictvím oznámení a integrací do CRM nebo podporu systémů prodeje vstupenek.
Jinými slovy, chatboti by se měli snadno nasadit interně a měli by mít mimořádnou uživatelskou zkušenost. Cokoli menšího selže. Je zajímavé... co dělá chatbota efektivním, jsou stejné principy, díky kterým je konverzace mezi dvěma nebo více lidmi efektivní.
Umění navrhování a zlepšování interakce vašeho chatbota s návštěvníky je známé jako konverzační design.
Průvodce konverzačním designem
Tento infografika od Landbota, platforma chatbotů zaměřená na konverzační design, zahrnuje plánování, predikci a provádění úspěšné strategie konverzačního chatbota.
Konverzační design zahrnuje copywriting, hlasový a zvukový design, uživatelskou zkušenost (UX), motion design, interakční design a vizuální design. Prochází třemi pilíři konverzačního designu:
- Princip spolupráce - základní spolupráce mezi chatbotem a návštěvníkem umožňuje k urychlení konverzace použití nevysvětlitelných prohlášení a konverzačních zkratek.
- Zatáčet – Včasná výměna mezi chatbotem a návštěvníkem je zásadní pro vyřešení nejasností a zajištění efektivní konverzace.
- Kontext – rozhovory respektují fyzický, mentální a situační kontext návštěvníka.
Chcete-li naplánovat svého chatbota, musíte:
- Definujte své publikum
- Definujte roli a typ chatbotu
- Vytvořte si osobnost chatbota
- Nastínit jeho konverzační roli
- Napište svůj skript chatbotu
K dosažení efektivní konverzace mezi robotem a návštěvníkem jsou zapotřebí prvky uživatelského rozhraní – včetně pozdravu, otázek, informačních prohlášení, návrhů, potvrzení, příkazů, potvrzení, omluv, označení diskurzu, chyb, tlačítek, zvukových a vizuálních prvků.
Zde je kompletní infografika… Konečný průvodce konverzačním designem:
Landbot má neuvěřitelně podrobný příspěvek o tom, jak můžete naplánovat a nasadit svého chatbota na jejich stránkách.
Přečtěte si celý článek Landbota o konverzačním designu
Přehled videa Landbot
landbot dává podnikům možnost navrhovat konverzační zkušenosti s bohaté prvky uživatelského rozhraní, pokročilá automatizace pracovního toku, a integrace v reálném čase.
Chatboti na webu jsou Landbot's silné stránky, ale uživatelé mohou také vytvářet roboty WhatsApp a Facebook Messenger.