Umělá inteligenceContent MarketingCRM a datové platformyElektronický obchod a maloobchodMarketingové infografikyPovolení prodejeSociální média a influencer marketing

Landbot: Průvodce konverzačním designem pro vašeho chatbota

Chatboti jsou stále sofistikovanější a poskytují návštěvníkům stránek mnohem hladší zážitek než před rokem. Konverzační design je srdcem každého úspěšného nasazení chatbotu ... a každého neúspěchu.

Chatboti jsou nasazováni pro automatizaci získávání a kvalifikace potenciálních zákazníků, zákaznickou podporu a často kladené otázky (Nejčastější dotazy), automatizace onboardingu, doporučení produktů, řízení a nábor lidských zdrojů, průzkumy a kvízy, rezervace a rezervace.

Očekávání návštěvníků stránek vzrostla. Očekávají, že najdou, co potřebují, a rychle se s vámi nebo vaší firmou spojí, pokud budou potřebovat další pomoc. Výzvou pro mnoho podniků je, že počet konverzací nutných k prozkoumání skutečné příležitosti je obvykle malý. Společnosti tedy často používají formuláře pro zájemce, aby se pokusily vybrat příležitosti, které považují za lepší, a zbytek ignorují.

Metodiky odesílání formulářů mají obrovský pokles, i když… Doba odezvy. Pokud nebudete okamžitě reagovat na každou platnou žádost, přicházíte o obchod. Upřímně řečeno, je to problém s mými stránkami. Při tisících návštěvníků měsíčně nemohu odpovědět na každou otázku – moje příjmy to nepodporují. Zároveň vím, že přicházím o příležitosti, které by mohly prostřednictvím webu přijít.

Silné a slabé stránky chatbotu

Proto společnosti začleňují chatboty. Chatboti mají své silné a slabé stránky:

  • Pravost: Pokud předstíráte, že váš chatbot je člověk, váš návštěvník na to pravděpodobně přijde a vy ztratíte jeho důvěru. Pokud se chystáte požádat o pomoc robota, dejte svému návštěvníkovi vědět, že je to robot.
  • Složitost: Používání mnoha platforem chatbotů je strašně náročné. I když jejich zážitek z návštěvy může být krásný, schopnost postavit a nasadit užitečného robota je noční můra. Já vím... Jsem technický člověk, který programuje a nedokážu přijít na některé z těchto systémů.
  • Optimalizace: Konverzační rozhodovací stromy musí být pečlivě analyzovány a optimalizovány, aby se zvýšila míra konverze s vaším robotem. Nestačí plácnout robota několika kvalifikačními otázkami – můžete také použít formulář.
  • Zpracování přirozeného jazyka: Chatboti musí zahrnovat vynikající zpracování přirozeného jazyka (NLP) plně porozumět naléhavosti a náladě vašeho návštěvníka; jinak budou výsledky frustrující a odvedou návštěvníky pryč.
  • Předání: Chatboti mají omezení a měli by v případě potřeby bez problémů předat konverzaci skutečným lidem z vašeho personálu.
  • Integrace: Chatboti by měli vašim prodejním, marketingovým nebo zákaznickým týmům poskytovat bohatá data prostřednictvím oznámení a integrací do CRM nebo podporu systémů prodeje vstupenek.

Jinými slovy, chatboti by se měli snadno nasadit interně a měli by mít mimořádnou uživatelskou zkušenost. Cokoli menšího selže. Je zajímavé... co dělá chatbota efektivním, jsou stejné principy, díky kterým je konverzace mezi dvěma nebo více lidmi efektivní.

Umění navrhování a zlepšování interakce vašeho chatbota s návštěvníky je známé jako konverzační design.

Průvodce konverzačním designem

Tento infografika od Landbota, platforma chatbotů zaměřená na konverzační design, zahrnuje plánování, predikci a provádění úspěšné strategie konverzačního chatbota.

Konverzační design zahrnuje copywriting, hlasový a zvukový design, uživatelskou zkušenost (UX), motion design, interakční design a vizuální design. Prochází třemi pilíři konverzačního designu:

  1. Princip spolupráce - základní spolupráce mezi chatbotem a návštěvníkem umožňuje k urychlení konverzace použití nevysvětlitelných prohlášení a konverzačních zkratek.
  2. Zatáčet – Včasná výměna mezi chatbotem a návštěvníkem je zásadní pro vyřešení nejasností a zajištění efektivní konverzace.
  3. Kontext – rozhovory respektují fyzický, mentální a situační kontext návštěvníka.

Chcete-li naplánovat svého chatbota, musíte:

  1. Definujte své publikum
  2. Definujte roli a typ chatbotu
  3. Vytvořte si osobnost chatbota
  4. Nastínit jeho konverzační roli
  5. Napište svůj skript chatbotu

K dosažení efektivní konverzace mezi robotem a návštěvníkem jsou zapotřebí prvky uživatelského rozhraní – včetně pozdravu, otázek, informačních prohlášení, návrhů, potvrzení, příkazů, potvrzení, omluv, označení diskurzu, chyb, tlačítek, zvukových a vizuálních prvků.

Zde je kompletní infografika… Konečný průvodce konverzačním designem:

průvodce po konverzačním designu infografiku

Landbot má neuvěřitelně podrobný příspěvek o tom, jak můžete naplánovat a nasadit svého chatbota na jejich stránkách.

Přečtěte si celý článek Landbota o konverzačním designu

Přehled videa Landbot

landbot dává podnikům možnost navrhovat konverzační zkušenosti s bohaté prvky uživatelského rozhranípokročilá automatizace pracovního toku, a integrace v reálném čase.

Chatboti na webu jsou Landbot's silné stránky, ale uživatelé mohou také vytvářet roboty WhatsApp a Facebook Messenger.

Vyzkoušejte Landbot ještě dnes

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.