Průvodce konverzačním designem pro vašeho chatbota - od Landbota

konverzační design chatbotů

Chatboti jsou stále sofistikovanější a návštěvníkům stránek poskytují mnohem plynulejší zážitek, než tomu bylo před rokem. Konverzační design je srdcem každého úspěšného nasazení chatbotu ... a každého neúspěchu.

Chatboty jsou nasazovány pro automatizaci získávání a kvalifikace zájemců, zákaznickou podporu a často kladené otázky (FAQ), automatizaci přihlašování, doporučení produktů, správu a nábor lidských zdrojů, průzkumy a kvízy, rezervace a rezervace.

Očekávání návštěvníků stránek vzrostla tam, kde očekávají, že najdou to, co potřebují, a pokud budou potřebovat další pomoc, snadno vás nebo vaši firmu kontaktují. Úkolem mnoha podniků je, že počet konverzací nezbytných k prosazení skutečné příležitosti je obvykle malý - společnosti proto často používají olověné formuláře, aby se pokusily vybrat příležitosti, které považují za lepší, a ostatní ignorovat.

Metodiky odesílání formulářů mají obrovský pokles, i když… Doba odezvy. Pokud na každou platnou žádost neodpovíte včas, přicházíte o práci. Upřímně řečeno, je to problém s mým webem. S tisíci návštěvníky měsíčně nemohu podporovat odpověď na každou otázku - moje tržby to nepodporují. Zároveň však vím, že přicházím o příležitosti, které by mohly na webu přijít.

Silné a slabé stránky chatbotu

Proto společnosti začleňují chatboty. Chatboti však mají silné i slabé stránky:

  • Pokud předstíráte, že váš chatbot je člověk, váš návštěvník to pravděpodobně přijde a ztratíte jeho důvěru. Pokud se chystáte získat pomoc robota, informujte svého návštěvníka, že je robot.
  • Mnoho platforem chatbotů je strašně obtížné používat. I když jejich zážitek z pohledu návštěvníka může být krásný, schopnost skutečně postavit a nasadit užitečného robota je noční můra. Vím ... Jsem technický člověk, který programuje a nedokáže zjistit některé z těchto systémů.
  • Konverzační rozhodovací stromy je třeba pečlivě analyzovat a optimalizovat, aby se u vašeho robota zlepšily míry konverze. Nestačí vyhodit robota několika kvalifikačními otázkami - stačí tedy použít formulář.
  • Chatboti musí začlenit vynikající zpracování přirozeného jazyka (NLP), aby plně pochopili naléhavost a sentiment vašeho návštěvníka, jinak jsou výsledky frustrující a odvedou návštěvníky pryč.
  • Chatboti mají svá omezení a v případě potřeby by měli bezproblémově předat konverzaci skutečným lidem ve vašem personálu.
  • Chatboti by měli poskytovat vašim prodejním, marketingovým nebo zákaznickým servisním týmům bohatá data prostřednictvím oznámení a integrace do CRM nebo podpory systémů prodeje jízdenek.

Jinými slovy, chatboty by se měly snadno interně nasadit a externě by měly mít výjimečnou uživatelskou zkušenost. Cokoli menšího nedosáhne. Je zajímavé, že… díky čemuž je chatbot efektivní, jsou stejné principy, díky nimž je konverzace efektivní mezi dvěma nebo více lidmi.

Umění navrhování a zlepšování interakce yoru chatbota s návštěvníky je známé jako konverzační design.

Průvodce konverzačním designem

Tento infografika od Landbota, platforma chatbotu zaměřená na konverzační design, zahrnuje plánování, predikci a realizaci skvělé konverzační strategie chatbotu.

Konverzační design zahrnuje copywriting, hlasový a zvukový design, uživatelský komfort (UX), pohybový design, interakční design a vizuální design. Prochází třemi pilíři konverzačního designu:

  1. Princip spolupráce - základní spolupráce mezi chatbotem a návštěvníkem umožňuje k urychlení konverzace použití nevysvětlitelných prohlášení a konverzačních zkratek.
  2. Zatáčet - včasné střídání chatbota a návštěvníka je zásadní pro vyřešení nejednoznačnosti a pro efektivní konverzaci.
  3. Kontext - rozhovory respektují fyzický, mentální a situační kontext zúčastněného návštěvníka.

Chcete-li naplánovat svého chatbota, musíte:

  1. Definujte své publikum
  2. Definujte roli a typ chatbotu
  3. Vytvořte si osobnost chatbota
  4. Nastínit jeho konverzační roli
  5. Napište svůj skript chatbotu

K uskutečnění efektivní konverzace mezi robotem a návštěvníkem existují prvky uživatelského rozhraní potřebné - včetně pozdravu, otázek, informačních prohlášení, návrhů, potvrzení, příkazů, potvrzení, omluvy, diskurzních značek, chyb, tlačítek, zvukových a vizuálních prvků.

Tady je úplná infografika… The Ultimate Guide to Conversational Design:

průvodce po konverzačním designu infografiku

Landbot má neuvěřitelně podrobný příspěvek o tom, jak můžete naplánovat a nasadit svého chatbota na jejich stránkách.

Přečtěte si celý článek Landbot o konverzačním designu

Přehled videa Landbot

Landbot dává podnikům možnost navrhovat konverzační zkušenosti s bohaté prvky uživatelského rozhranípokročilá automatizace pracovního toku, a integrace v reálném čase.

Chatboti na webu jsou Landbot silné stránky, ale uživatelé mohou také vytvářet roboty WhatsApp a Facebook Messenger.

Vyzkoušejte Landbot ještě dnes

Zveřejnění: Jsem přidruženou společností Landbot.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.