Přizpůsobení a reakce na zpětnou vazbu vede k výsledkům marketingu obsahu

Citlivost služby

Jak rychle a efektivně reagují marketéři a přizpůsobují se probíhající zpětné vazbě od spotřebitelů, se stalo novým určujícím činitelem výkonu značky. Podle 90% ze 150 dotazovaných marketingových pracovníků značky je reakce - nebo schopnost získávat, rozumět a rychle reagovat na zpětnou vazbu, preference a potřeby - důležitá, ne-li kritická, pro poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.

Pouze 16 procent marketingových pracovníků cítí, že jejich organizace jsou vůči spotřebiteli mimořádně vstřícní a nedokáží provádět změny produktů, obalů, služeb a zkušeností na základě požadavků a zpětné vazby od zákazníků v reálném čase.

Stáhnout: Požadavek odpovědnosti

Zpráva podrobně popisuje, jak agilní marketéři jednají na základě zpětné vazby od zákazníků, aby podpořili růst. Je výsledkem komplexní výzkumné studie provedené Radou CMO ve spolupráci s Platforma pro identifikaci produktů společnosti Danaher Corporation společnosti, které jsou inovátory v dodavatelských řetězcích marketingu a balení produktů.

Studie zkoumala, jak se organizacím daří, pokud jde o reakce na zákazníky a využití zákaznických dat a inteligence k poskytování správných zkušeností ve správný okamžik a prostřednictvím kanálu, který si zákazník vybere, ať už jde o fyzický nebo digitální kontaktní bod.

Hlavní problémy zpoždění marketingové odpovědnosti

  • Chybí rozpočet k posunu vpřed v častějších aktualizacích fyzických kontaktních bodů
  • Nemající data nebo inteligence k provádění změn na základě reakcí a chování zákazníků
  • Funkční týmy se oddělují marketing z rozhodnutí o produktu a obalu
  • Prodejci neschopní rychle pracovat nebo plnit urychlené časové osy

K nápravě těchto výzev se marketingoví pracovníci domnívají, že bude muset dojít ke kulturnímu posunu, včetně nových procesů a nástrojů k rychlejšímu provádění změn, protože 60 procent respondentů se domnívá, že k dosažení významného pokroku bude třeba zaměřit se na zákazníka nad produktem. .

Zákazníci plně očekávají, že se značky zapojí rychlostí světla - koneckonců jsou to výjimečné zákaznické zkušenosti od značek jako Amazon a Starbucks, které prokázaly, že jsou možné rychlé reakce, personalizace a omnichannel zapojení v reálném čase (nebo téměř v reálném čase) stisknutím tlačítka nebo kliknutím na aplikaci. Jedná se o zapojení rychlostí digitální a zákazník očekává podobnou úroveň odezvy napříč všemi zážitky, bez ohledu na to, zda je kanál fyzický nebo digitální. Liz Miller, hlavní viceprezident pro marketing v Radě CMO

Obchodníci mají v průměru pocit, že jsou schopni reagovat nebo reagovat na zpětnou vazbu spotřebitelů, žádosti, návrhy nebo stížnosti týkající se marketingových kampaní za méně než dva týdny.

rychlost reakce

Agilní marketingové týmy se snaží tuto mezeru v realizaci a zapojení řešit, protože 53 procent respondentů uznává, že jejich cílem je poskytovat aktualizace a provádět změny fyzických kontaktních bodů za méně než 14 dní, přičemž 20 procent marketingových pracovníků doufá, že se tato mezera zúží na pouhých 24 hodin k dodání aktualizací napříč fyzickými zážitky.

Podle odborníků společnosti Danaher Corporation - jejíž portfolio zahrnuje značky jako Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite a AVT - má-li se z reakce ve fyzických médiích stát skutečná konkurenční výhoda, je třeba si položit klíčové otázky a podniknout kroky .

Doporučení ke zlepšení odezvy:

  1. Oprava všech tvůrců obsahu: Používají tyto týmy nyní samostatné systémy? Můžeme jeden využít k odstranění nákladů ostatních?
  2. Připojte technologie pro transparentnost v reálném čase: Kolik technologií používáme k uvedení veškeré naší fyzické a digitální komunikace se spotřebiteli na trh? Kde jsou neúčinná předávání?
  3. Spíše než se soustředit na jedno pracovní silo, přemýšlejte o tom, jak můžeme zjednodušit celý hodnotový řetězec: Jaký dopad by to mělo na naše podnikání, kdyby náš čas na trh fyzické a digitální komunikace byl poloviční oproti dnešku?

S nedávnými velkými pokroky v poskytování digitálních médií byla bohužel schopnost provádět změny fyzických médií opožděná. Mnoho lidí prostě neví, co je možné, dokud se nerozhodnou, že to tak bude. Pokroky v oblasti technologií dnes umožňují obchodním lídrům požadovat od svých partnerů a prodejců vyšší rychlost, vyšší kvalitu a větší transparentnost než kdykoli předtím. Ještě silnější pro globální značky je, že taková technologie je dostupná po celém světě. Joakim Weidemanis, výkonný ředitel skupiny a viceprezident pro identifikaci produktů ve společnosti Danaher Corporation

Jaké kontaktní body obsahu ovlivňují rozhodnutí o nákupu?

Požadovaný obsah

Studie byla provedena na jaře 2017 a zahrnuje vstupy od více než 153 vedoucích marketingových manažerů. Padesát čtyři (54) procent respondentů je držitelem titulu CMO, vedoucí marketingu nebo vrchní viceprezident pro marketing, a 33 procent představuje značky s tržbami přesahujícími 1 miliardu USD (USD).

Stáhnout: Požadavek odpovědnosti

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.