Co si vaši zákazníci opravdu myslí o ochraně osobních údajů

Depositphotos 20159965 s

Média rádi dronují o tom, jak společnosti používají a zneužívají velká data. Opravdu to spotřebitelům záleží? Jako obchodník očekávám pouze to, že data budou využita ke zlepšení zkušeností, které od značky získávám. Někdy je to trochu příliš optimistické, ale když odpovím na hromadu otázek a zážitek není přizpůsoben, často jdu dál. A co vaši zákazníci? Záleží jim na tom, jak využíváte data zachycená při každém zapojení a konverzním bodě?

Tato infografika z SDL sdílí, jak obchodníci efektivně nekomunikují výhody sdílení některých dat, přičemž zároveň nemusí nutně využívat data, která mají - a existují některé základy, které spotřebitelé prostě nejsou připraveni sdílet se značkami, které don nedůvěřuji. Zde je několik klíčových zjištění:

  • Co si zákazníci opravdu myslí o věrnostních programech? Vymlátili produkty zdarma. 49 procent respondentů uvedlo, že se vzdá osobních údajů pro věrnostní program, ale pouze 41 procent by udělalo totéž pro bezplatné produkty a služby.
  • Co si zákazníci opravdu myslí o sledování v obchodě? Odmítají to. 76 procent respondentů se smartphony není spokojeno s tím, že by maloobchodníci sledovali jejich pohyby v obchodech.
  • Co si zákazníci opravdu myslí o funkcích ochrany osobních údajů v mobilních zařízeních? Nepoužívají je. 72 procent globálních respondentů zřídka nebo nikdy nepoužívá funkce „Nesledovat“ nebo „Inkognito“, které by jim umožnily odhlásit se ze sledování webových stránek.

Stáhněte si celý dokument, Marketingová data a soukromí spotřebitelů: Co si vaši zákazníci SKUTEČNĚ myslí.

Tisk

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.