Spojování teček

spojit tečky

Ať už prodáváte produkt, tlačíte na web nebo prodáváte své služby ... každý z nás má na našem skicáku tři tečky ... získání, provedení a uchování.

Po dlouhou dobu se s každou z těchto teček zacházelo samostatně. Dokonce jsme uspořádali naše oddělení jedinečná pro každou z teček:

  1. Obchodní oddělení - pro akvizici.
  2. Oddělení výroby a provozu - k provedení.
  3. Oddělení služeb zákazníkům - k uchování.

Odpojení zaměstnanci

Klíčové ukazatele výkonu, rozpočty, bonusy a správa těchto bodů byly ponechány vůdcům, kteří strávili celý život ve svém vlastním sila. Čím více se soustředili na jejich vizi a zkušenosti, tím více jsme si vážili jejich vedení. Přemýšlejte o tom, kdy jste to řekli naposledy po rozhovoru ... „páni, ona je přesně to, co my potřeba. Je dokonalý fit.

Již jste vyvinuli očekávání, jak chcete osobu zatknout, než abyste přemýšleli o tom, jak můžete zdroj rozšířit!

Odpojená oddělení

Byl jsem toho svědkem z první ruky a vy také! Prodej tvrdě pracuje a získává skvělého zákazníka, jen aby ztratil důvěryhodnost v procesu implementace. V jedné společnosti, ve které jsem pracoval, by prodejní týmy strávily měsíce a roky budováním vztahů s klientem - a poté, co byly dokumenty podepsány bez jediného slova, nám je předají.

Zákaznický servis vstupuje jako dodatečný nápad… zákazníci se zlobí, protože očekávání nebyla nikdy splněna. Oddělení zákaznického servisu je MacGyver společnosti, který spojuje bobby špendlíky a žvýkačky, aby zákazníci byli spokojení (nebo alespoň mlčeli). V tuto chvíli jde o retenci, protože je levnější nechat je hledat nové!

Výroba na to všechno zapomíná… myslí si, že zákaznický servis je jen hromada fňukání a obchodní oddělení by mělo být venku a prodávat to, co máme, místo toho, co zákazník potřebuje. Brzy každý na sebe jen křičí a křičí, protože to je jediný způsob podnikání.

Spojení poskytují cestu

Práce na připojeních je místo, kde musíte začít. Předání od prodejního týmu, který si osvojil vztah k implementaci správného řešení ve správném časovém rámci, může znamenat velký rozdíl a dokonce způsobit, že skuteční hrdinové vaší společnosti, oddělení zákaznických služeb, budou zbyteční.

Pokud je vaše společnost předurčena k tomu, aby zůstala naštvaná v hierarchiích oddělení, která jsou tu od doby, kdy Model-T šel na trh, přinejmenším poskytněte nástroje pro sdílení, předávání, vzdělávání a práci napříč funkcemi. Najímáte vůdce, kteří vědí, jak překračovat hranice? Mají nějaké zkušenosti na zahradě toho druhého? Úspěch vašich zákazníků závisí na tom - stejně jako vaše podnikání.

Malé společnosti

Je náhoda, že nejmasivnější růst ve společnosti nastává, když je to startup? Není to vždy produkt nebo služba - mnohokrát je to tým, který to všechno spojil. Tam, kde pracuji, mi obchodní ředitel často pomáhá kontrolovat a řešit klientské scénáře… a denně se s ním setkávám, abych jasně pochopil, co hledají vyhlídky.

Většinu dne tráví s naším týmem správy účtů - přiměje je, aby pochopili, co klienti potřebují, aby si je vzal na palubu. Ne každý to ocení, ale určitě ano! Dnes večer můj generální ředitel obsadil podpůrné telefony a uvízl s jedním z našich typičtějších telefonátů podpory. Tato zkušenost je pro ME jako technologického ředitele neocenitelná, protože byl osobně svědkem situace.

Nejsem si jistý, jestli tu budu, až se přestaneme navzájem zabývat. Rád pracuji pro malou společnost a miluji skutečnost, že naše týmy jsou tak těsné. Nezajímá nás území - prostě úspěch.

Dokonce i na webu

Vaše webové strategie by se neměly lišit! Když na váš web přijde někdo nový, jak ho pozdravíte? S úsměvem a jasně vyznačeným systémem nabídek? Nebo se stránkou plnou reklam a bez nápadné navigace, která by jim poskytla cestu k tomu, co potřebují? Existuje pro ně cesta, aby vás našli? Je každá stránka vašeho blogu vstupní stránkou? Uvědomujete si, že většina lidí, kteří se vyskytnou na vašem webu, se tam nedostanou přes domovskou stránku, že?

Zaměřuje se vaše produkční oddělení (psaní obsahu) na to, kdo přichází a kdo opouští vaše stránky? Spojte tečky a získáte více zákazníků, lepší zákazníky, zákazníky s přesnými očekáváními ... a zákazníky, kteří zůstanou kolem!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.