Spojování teček

spojit tečky

Ať už prodáváte produkt, tlačíte webovou stránku nebo prodáváte své služby ... všichni máme na skicáku tři tečky ... akvizice, provedení a udržení.

Po dlouhou dobu se s každou z těchto teček zacházelo samostatně. Dokonce jsme uspořádali naše oddělení jedinečná pro každou z teček:

  1. Obchodní oddělení - pro akvizici.
  2. Oddělení výroby a provozu - k provedení.
  3. Oddělení služeb zákazníkům - k uchování.

Odpojení zaměstnanci

Klíčové ukazatele výkonu, rozpočty, bonusy a správa těchto bodů byly ponechány vůdcům, kteří celý svůj život strávili ve svém vlastním sila. Čím více se soustředila jejich vize a zkušenosti, tím více jsme si vážili jejich vedení. Zamyslete se nad tím, kdy jste to naposledy řekli po rozhovoru ... „Páni, ona je přesně to, co my potřeba. Je dokonalý fit.

Již jste si vytvořili očekávání ohledně toho, jak chcete osobu zahnat do kouta, než přemýšlet o tom, jak můžete zdroj rozšířit!

Odpojená oddělení

Byl jsem toho svědkem z první ruky a vy také! Prodej pracuje tvrdě a přináší skvělého zákazníka jen proto, aby ztratil důvěryhodnost v procesu implementace. V jedné společnosti, pro kterou jsem pracoval, by prodejní týmy trávily měsíce a roky budováním vztahů s klientem - a poté je předaly nám, jakmile byly papíry beze slova podepsány.

Zákaznický servis vstupuje jako nápad ... zákazníci jsou naštvaní, protože očekávání nikdy nebyla splněna. Oddělení zákaznických služeb je společnost MacGyver společnosti, která spojuje bobby piny a žvýkačky, aby byli zákazníci spokojení (nebo je alespoň nechali v klidu). V tuto chvíli je to všechno o udržení, protože je levnější nechat je najít nové!

Výroba na to všechno zapomíná… myslí si, že zákaznický servis je jen hromada fňukání a obchodní oddělení by mělo být venku a prodávat to, co máme, místo toho, co zákazník potřebuje. Docela brzy na sebe všichni jen křičí a řvou, protože to je jediný způsob, jak podnikat.

Spojení poskytují cestu

Práce na připojeních je místo, kde musíte začít. Předání od prodejního týmu, který si osvojil vztah k implementaci správného řešení ve správném časovém rámci, může znamenat velký rozdíl a dokonce způsobit, že skuteční hrdinové vaší společnosti, oddělení zákaznických služeb, budou zbyteční.

Pokud je vaše společnost předurčena zůstat utápěna v hierarchiích oddělení, které existují od doby, kdy Model-T vstoupil na trh, přinejmenším poskytněte nástroje pro sdílení, předávání, vzdělávání a mezifunkční práci. Najímáte vedoucí, kteří vědí, jak překračovat hranice? Mají nějaké zkušenosti na zahradě ostatních? Úspěch vašich zákazníků na tom závisí - stejně jako vaše podnikání.

Malé společnosti

Je náhoda, že nejmasivnější růst ve společnosti nastává, když je to startup? Nejde vždy o produkt nebo službu - mnohokrát je to tým, který to všechno dal dohromady. Kde pracuji, obchodní ředitel mi často pomáhá kontrolovat a odstraňovat klientské scénáře ... a denně se s ním setkávám, abych jasně porozuměl tomu, co vyhlídky hledají.

Většinu dne tráví s naším týmem pro správu účtů - přiměje je, aby pochopili, co klienti potřebují, aby si je vzal na palubu. Ne každý to oceňuje, ale já určitě ano! Dnes v noci můj generální ředitel obsluhoval telefony podpory a zasekl se u jednoho z našich typičtějších telefonátů podpory. Tato zkušenost je pro ME jako ředitele technologie neocenitelná, protože byl osobně svědkem situace.

Nejsem si jistý, jestli tu budu, až se přestaneme navzájem angažovat. Rád pracuji pro malou společnost a miluji skutečnost, že naše týmy jsou tak těsné. Nestaráme se o území - prostě úspěch.

Dokonce i na webu

Vaše webové strategie by se neměly lišit! Když na váš web přijde někdo nový, jak ho pozdravíte? S úsměvem a jasně označeným systémem nabídek? Nebo se stránkou plnou reklam a bez znatelné navigace, která by jim poskytla cestu k tomu, co potřebují? Existuje nějaká cesta, aby vás našli? Je každá stránka vašeho blogu vstupní stránkou? Uvědomujete si, že většina lidí na vašem webu se tam přes domovskou stránku nedostane, že?

Zaměřuje se vaše výrobní oddělení (psaní obsahu) na to, kdo přichází a kdo opouští váš web? Spojte tečky a získáte více zákazníků, lepší zákazníky, zákazníky s přesnými očekáváními ... a zákazníky, kteří se drží kolem!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.