Maloobchod se rychle mění - online i offline. Maloobchodní podniky tradičně vždy měly nízké ziskové marže a vysoký objem, aby dosáhly obchodních výsledků, které potřebovaly k přežití. V současnosti vidíme rychlý obrat v maloobchodu, kde technologie zrychluje růst a zvyšuje efektivitu. Maloobchodní podniky, které nevyužívají výhod, umírají… ale maloobchodníci využívající technologii vlastní trh.
Demografické posuny, technologická revoluce a poptávka spotřebitelů po personalizovanějších službách mění plán pro cestu rozhodování zákazníka.
McKinsey o marketingu stanoví, co považují za nové Čtyři P marketingu:
- Všudypřítomný - lidé nakupují, ať jsou kdekoli - ať už v posteli s tabletem, nebo když jsou uprostřed vašeho showroomu.
- participatory - lidé budou vytvářet a sdílet hodnocení a recenze online u společností, produktů a služeb.
- Personalizované - tradiční a hromadný marketing již nefunguje. Emocionální spojení prostřednictvím podobných příběhů je hnací silou konverzí.
- Nařizovací - mobilní aplikace, online výzkum a sociální nástroje pomáhají spotřebitelům převzít kontrolu nad jejich nákupy prostřednictvím jejich vlastního procesu.
