Content Marketing

Je v pořádku odmítnout negativní komentář

NegativníKdyž mluvím, jak jsem dnes mluvil, s publikem podnikatelů zvědavých na blogování, jedná se o prohlášení, které jim často mění žárovku v hlavě.

Ano. Komentáře můžete moderovat. Ano. Je v pořádku odmítnout negativní komentář. Doporučuji všem podnikům moderovat komentáře. Vyzývám však také tytéž podniky, aby analyzovaly příležitosti a rizika spojená s negativním komentářem. Pokud se jedná o konstruktivní kritiku, která je žalovatelná nebo byla vaší společností vyřešena, otevírá to pro vás skvělou příležitost ukázat transparentnost a dokázat, že kritiku svých návštěvníků nejen nasloucháte, ale také podle ní jednáte.

Je ironií, že všichni sedíme a říkáme lidem, jak otevřené a transparentní si přejeme, aby byly podniky a naši zaměstnavatelé... ale když jsme v pozici být transparentní, často si to rozmyslíme. Věřím, že existuje škála komentářů a obsahu vytvářeného uživateli, který je třeba pečlivě sledovat a analyzovat:

  1. Průměrné komentáře

    Někteří návštěvníci budou vyloženě zlí, sarkastičtí, cyničtí a/nebo ponižující. Vyzval bych vaši firmu, aby těmto lidem odpověděla přímo, aby situaci uklidnila a dala jim vědět, že takový obsah na svém webu prostě nepovolíte. Nemyslím si, že by někdo vinil firmu za odmítnutí komentáře, který má potenciál poškodit jejich podnikání. V tomto bodě nejde o transparentnost, ale o ochranu vašeho podnikání, aby vaši zaměstnanci mohli pokračovat ve svém živobytí.

    To znamená, že nikdy neodmítejte komentář a pokračujte, jako by se nic nestalo. Pokud měl člověk tu drzost urážet vás na vašem vlastním webu, bude mít tu drzost vás urazit i na svém webu. Příležitostí pro podnikání je mluvit s osobou „z římsy“. I když nemůžete situaci napravit, je ve vašem nejlepším zájmu udělat vše pro její zmírnění.

  2. Kritické poznámky

    Někteří návštěvníci budou kritizovat váš názor, produkt nebo službu. Toto je šedá oblast, kde se můžete rozhodnout odmítnout komentář a dát jim vědět, nebo lépe – můžete se s kritikou vypořádat veřejně a vypadat jako hrdina. Můžete také nechat komentář sedět... lidé jsou často rádi, že se nadechli a jdou dál. Jindy ano buďte překvapeni počtem čtenářů, kteří vás přijdou obhajovat!

    Pokud je to cenná kritika, možná si můžete popovídat s osobou, která to takto…

    Dougu, obdržel jsem tvůj komentář ve frontě na moderování a byla to opravdu skvělá zpětná vazba. Raději to nebudu sdílet na webu – doufám, že rozumíte –, ale váš názor pro nás hodně znamená a rádi bychom vás dostali do našeho poradního sboru pro zákazníky. Bylo by to něco, co by vás zajímalo?

    Za skrývání negativity jsou odměny a důsledky. I když si myslíte, že svůj blog izolujete od negativity, riskujete ztrátu důvěryhodnosti u svých čtenářů – zvláště pokud zjistí, že se negativitě neustále vyhýbáte. Myslím, že je to pečlivá rovnováha, ale vždy vyjdete navrch, když dokážete problém vyřešit nebo upřímně vysvětlit, jak se přes něj dostanete.

  3. Pozitivní komentáře

    Pozitivní komentáře budou vždy tvořit většinu vašich komentářů…. věř mi! Je úžasné, jak jsou lidé na webu příjemní. V „mladých dobách“ webu se termín používaný pro psaní hrozného e-mailu jiné osobě nazýval „flaming“. Neslyšel jsem tolik o lidech, kteří jsou 'flamovaní', ale jsem si jistý, že se to stále děje.

    Problém s 'flaming' je v tom, že váš výbuch hněvu a negativity má trvalé místo na síti. Zdá se, že internet nikdy nezapomene... někdo, někde bude moci vyhrabat vaše špinavé komentáře. Jsem si jistý, že jsem tam nechal svůj podíl negativních komentářů, ale v těchto dnech jsem více v souladu s udržováním zdravé pověsti online. Věřím, že většina (duševně zdravých) lidí si je v dnešní době vědoma své online pověsti a udělá vše pro to, aby ji ochránila.

    Příkladem je Odhalení Johna Chowa o maniakálním, i když povrchním spiknutí bloggera, jak pomocí komentářů nepoctivě posouvat byznys jeho směrem. John odvedl skvělou práci, když vyšetřoval a dokázal nepoctivost dotyčného blogera. Johnovo pojmenování jeho příspěvku je dokonalé... tento blogger si zničil vlastní pověst. John to právě nahlásil!

Osobně jsem narazil na blogery, kteří mě u některých mých příspěvků odpálili. Reakce byla úžasná, většina lidí nevěnovala pozornost mé kritice vůči nim... reagovali znechuceně na negativitu 'flamer'. Na druhé straně mince, mám bloggera (který je docela známý), který přeskočil svůj dluh vůči mně za produkt, který jsem pro něj vyvinul. Vyhýbal se také inkasní agentuře, kterou jsem mu dal.

Nebudu ho 'ven' na svém blogu, i když je to velmi lákavé. Jednoduše věřím, že se na mě pak lidé budou dívat jako na tyrana. Věřím, že jednou dostane to, co ho čeká. Blogosféra bývá sevřenou sítí přátel a kolegů, kteří si navzájem fandí. Zdá se, že ‚nenávistníci‘ jsou na okraji a ‚plameni‘ těsně za nimi.

Nepřemýšlejte příliš o negativitě na webu... rizika spojená s vaší transparentností jsou daleko převážena výhodami networkingu a budování autority a reputace. A nikdy nezapomeňte, že je v pořádku odmítnout negativní komentář.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.