Měření zákaznické interakce v reálném čase pomocí analýzy hlasového chování

Snímek obrazovky s kávou

Právě jsme psali o důležitost doby odezvy a příležitost vašeho prodejního nebo zákaznického servisního týmu reagovat ... a diskutovali také o kvalitě jejich reakce. Co kdybyste mohli skutečně měřit dopad svých rozhovorů se zákazníky? Je to možné s Dialog Cogito.

Cogito Dialog zlepšuje výkon agenta zákaznických služeb tím, že jim poskytuje vedení chování v reálném čase. Cogito Engagement Score poskytuje objektivní a spolehlivé měřítko kvality na 100% vybraných telefonních interakcí, které společnost má se svými zákazníky.

Představte si, že můžete v reálném čase cítit frustraci nebo uspokojení, když mluvíte s potenciálním zákazníkem nebo zákazníkem! To je příslib chování analytika jako Cogito. Cogitovo chování analytika technologie vycházela z výzkumu prostřednictvím MIT Media Lab a jejich účinnost se prokázala řadou komerčních nasazení.

  • Lidský hlas - Velká data analytika aplikováno prostřednictvím proprietárních algoritmů umožňuje analýzu streamování hlasových signálů
  • Reálný čas - Uživatelsky přívětivý zážitek, který zástupce vede k tomu, aby dynamicky upravoval svůj styl tak, aby odpovídal preferencím zákazníka
  • Bodování - Cogito Engagement Scores ™ poskytuje managementu jasnou objektivní míru výkonu agenta a úspěchu interakce
  • Prediktivní - Statistiky získané z každé interakce informují o tom, co bude každý zákazník a zástupce pravděpodobně dělat dál
  • výsledky  - Cloudové, intuitivní použití a bezproblémová integrace se stávajícími CRM a telefonními systémy zrychluje čas k hodnotě

Cogito Dialog Alertview

Cogito poskytuje zástupcům zákaznických služeb behaviorální vedení v reálném čase, které jim umožňuje zlepšit jejich komunikační styl a zároveň budovat důvěryhodnější vztah se svými zákazníky. Software Cogito poskytuje okamžitý a objektivní pohled na úroveň zapojení zákazníků při každé telefonické interakci. To umožňuje telefonním profesionálům poskytovat poutavější a starostlivější zákaznickou zkušenost, což v konečném důsledku zlepšuje jak kvalitu služeb, tak prodejní výkon.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.