CloudCherry: Kompletní platforma pro mapování cest zákazníků

Mapování cesty zákazníka

Cesty zákazníků nejsou tak jednoduché, jak bychom si přáli. S množstvím digitálních a tradičních kanálů se naše vyhlídky posouvají a odrážejí se mezi zdroji, aby našly nové produkty a služby, poté prozkoumávaly a zvažovaly jejich nákup. To vyžaduje, aby marketingoví pracovníci využili vícekanálová řešení k vykreslení, měření a optimalizaci těchto cest za účelem zvýšení prodeje, retence a advokacie. Jeden nástroj pro mapování cesty zákazníka existuje CloudCherry.

Mapování cest zákazníků umožňuje společnostem nasadit strategii pro:

  1. Určete kontaktní body preferované vašimi zákazníky.
  2. Identifikujte mezery ve svém současném marketingovém úsilí, které zvýší efektivitu vašeho prodeje a marketingového úsilí.
  3. Umožní vám najít alternativní publikum, které chcete získat.
  4. Vytvářejte proaktivní strategie uchovávání, abyste si udrželi zákazníky a zvýšili jejich celkovou hodnotu pro zákazníka.
  5. Najděte způsoby, jak využít advokáty svých zákazníků, abyste zesílili své marketingové úsilí a zvýšili celkový prodej.

Mezi funkce mapování zákaznických cest CloudCherry patří schopnost:

  • Určete klíčové kontaktní body a fáze - Jak zákazníci spolupracují s vaší značkou? Dochází k interakcím většinou online? Kromě toho, že vám pomůžeme identifikovat fáze a kontaktní body, pomůžeme vám je mapovat, abyste měli na začátku solidní rámec cesty.
  • Mapujte klíčové metriky pomocí kontaktních bodů a fází - Hledáš stopu Net Promoter Skóre ve vašem obchodě a skóre zákaznického úsilí ve vašem kontaktním centru? Mapujte tyto metriky na kontaktní body a fáze, abyste měli úplnou jasnost v tom, co sledujete v kterém bodě cesty zákazníka.
  • Provádějte analýzu cest - Získejte užitečné poznatky v každé fázi cesty s doporučeními o lajcích a nelibostech zákazníků, o tom, jak zlepšit věrnostní metriky, jako je NPS, a dalšími zásadními aspekty zákaznické zkušenosti. Využijte prediktivní poznatky k optimalizaci cest a stanovení priorit investic napříč dotykovými body.

CloudCherry nabízí podrobné informace o interakcích zákazníků a bodech bolesti na cestě. Firmy mohou využít svou analytickou platformu k identifikaci a řešení nedostatků v zákaznických zkušenostech napříč kanály, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, prodejny, kontaktní centra a další, aby vytvořily plynulejší cestu k zákazníkovi.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.