Včera jsem cestou do práce poslouchal Dave Ramsey promluvte si s Joe Beamem, autorem Umění zamilování. Joe řekl, že zamilování má 3 klíčové prvky… odhodlání, intimita a vášeň. Konverzace se mi opravdu přilepila - natolik, že jsem si udělal hlasovou poznámku o tom, co jsem slyšel, abych později napsal příspěvek.
Diskutoval jsem o tom také s Troyem Burkem, spoluzakladatelem a generálním ředitelem Right On Interactive. Troy je vášnivý Marketing Automation ale nesouhlasí s mnoha v tomto odvětví, které maskují své systémy vedoucí generace jako marketingová automatizace. Věří, že péče a komunikace, které je třeba uskutečnit, je u vašich současných klientů více než u potenciálních zákazníků, kteří se k vaší značce nezavázali. Wow.
Závazek, intimita a vášeň
- Závazek - zákazníci investují do vaší společnosti finanční investice za vaše produkty a služby. Vždy mě udivuje, kolik společností se více věnuje penězům, které jim jejich zákazníci přinášejí, než samotným zákazníkům. Pokud doručíte podle smlouvy ale váš zákazník není úspěšný, oba prohráváte. Musíte být oddáni úspěchu našich klientů bez ohledu na nezbytné finance. Vaši klienti musí být oddáni vašemu úspěchu a zajistit, aby vám také nepřekážely finance. Jsme požehnáni zákazníky, kteří se k nám zavázali, a naopak.
- Intimita - nezaměňujte intimitu s osobní náklonností. Intimita také věnuje čas tomu, aby porozuměli vašim zákazníkům a aby oni porozuměli vám. Sdílíme naše slabosti s našimi zákazníky, učíme se, jaké jsou jejich slabosti, a zajišťujeme, že plánujeme zajistit, abychom oba měli pokrytí. Dozvídáme se také co nejvíce o našich zákaznících a sdílíme je s nimi daleko nad rámec našich smluv. Seznámíme je s našimi spojeními, najdeme jim další zdroje, doporučujeme je online i offline. Také nepodepisujeme smlouvy se společnostmi, pokud nepoužíváme jejich produkty, kde je to možné. Snažíme se je znát tak dobře, abychom mohli efektivně prodávat jejich výrobky.
- Vášeň - jedna ze společností, se kterou jsme hovořili, se potýká. Když se snažíme přijít na to, jak jim můžeme pomoci (nejsou klienty), nemůžete najít a singl osoba v jejich personálu, která je vášnivá to, co dělají. Najali si sem a tam další známé mluvčí, aby se k nim připojili na webináře a akce ... ale tito mluvčí ve skutečnosti nepoužívají ο produkt. Jak mohou být vášniví, když se ani nezavázali k používání produktu? Závěrem je, že nemohou. Proto se potýkají.
Jste oddaní svým klientům? Jste s nimi, jejich průmyslem, jejich pozicí a jejich výzvami intimní? Jste nadšeni jejich produkty nebo službami? Pokud na některou z těchto otázek odpovíte ne, nečekejte, že se do sebe někdy zamilujete. Milujeme své klienty a jsme hrdí na to, že můžeme říci, že nás naši klienti milují zpět. Nebylo to vždy tak, ale naše vztahy s nimi nadále kvetou.
Poslední věc ... protože děláme něco, co máme rádi, opravdu to vůbec nefunguje. To je neuvěřitelné místo, kde můžete být!
