Umění zamilování klientů

milostná společnost

Včera jsem cestou do práce poslouchal Dave Ramsey promluvte si s Joe Beamem, autorem Umění zamilování. Joe řekl, že zamilování má 3 klíčové prvky… odhodlání, intimita a vášeň. Konverzace se mi opravdu přilepila - natolik, že jsem si udělal hlasovou poznámku o tom, co jsem slyšel, abych později napsal příspěvek.

Diskutoval jsem o tom také s Troyem Burkem, spoluzakladatelem a generálním ředitelem Right On Interactive. Troy je vášnivý Marketing Automation ale nesouhlasí s mnoha v tomto odvětví, které maskují své systémy vedoucí generace jako automatizace marketingu. Věří, že péče a komunikace, které je třeba uskutečnit, je u vašich současných klientů více než u potenciálních zákazníků, kteří se k vaší značce nezavázali. Wow.

Závazek, intimita a vášeň

  • Závazek - zákazníci investují do vaší společnosti finanční investice za vaše produkty a služby. Vždy mě udivuje, kolik společností se více věnuje penězům, které jim jejich zákazníci přinášejí, než samotným zákazníkům. Pokud doručíte podle smlouvy ale váš zákazník není úspěšný, oba ztratíte. Musíte se zavázat k úspěchu našich klientů bez ohledu na to, jaké finanční prostředky jsou nutné. Vaši klienti se musí zavázat k vašemu úspěchu, aby zajistili, že vám nebudou překážet ani finance. Jsme požehnáni zákazníky, kteří se k nám zavázali a naopak.
  • Intimita - nezaměňujte intimitu s osobní náklonností. Intimita také věnuje čas tomu, aby porozuměli vašim zákazníkům a aby oni porozuměli vám. Sdílíme své slabosti s našimi zákazníky, učíme se, jaké jsou jejich slabosti, a zajišťujeme, že plánujeme zajistit, abychom oba měli pokrytí. Dozvídáme se také co nejvíce o našich zákaznících a sdílíme s nimi daleko za rámec našich smluv. Seznámíme je s našimi spojeními, najdeme jim další zdroje, doporučujeme je online i offline. Také nepodepisujeme smlouvy se společnostmi, pokud nepoužíváme jejich produkty, kde je to možné. Snažíme se je znát tak dobře, abychom mohli efektivně prodávat jejich výrobky.
  • Vášeň - jedna ze společností, se kterou jsme hovořili, se potýká. Když se snažíme přijít na to, jak jim můžeme pomoci (nejsou klienty), nemůžete najít a singl osoba v jejich personálu, která je vášnivá to, co dělají. Najali si sem a tam další známé mluvčí, aby se k nim připojili na webináře a akce ... ale tito mluvčí ve skutečnosti nepoužívají ο produkt. Jak mohou být vášniví, pokud se ani nezavázali k používání produktu? Závěrem je, že nemohou. Proto se potýkají.

Jste oddaní svým klientům? Jste intimní s nimi, jejich průmyslem, umístěním a výzvami? Máte zájem o jejich produkty nebo služby? Pokud na žádnou z těchto otázek odpovíte ne, neočekávejte, že se do sebe někdy zamilujete. Milujeme naše klienty a jsme hrdí na to, že naši klienti nás milují zpět. Ne vždy to tak bylo, ale naše vztahy s nimi nadále kvetou.

Poslední věc ... protože děláme něco, co máme rádi, opravdu to vůbec nefunguje. To je neuvěřitelné místo, kde můžete být!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.