Výzkum společnosti Google ukazuje, že 80% zákazníků kteří navštíví web bez ohledu na to, zda z počítače, chytrého telefonu nebo tabletu, by to udělali raději telefonní hovor spíše než e-mail nebo online formulář jako další postup. Podobně 65% uživatelů chytrých telefonů denně přistupuje k internetu a 94% z nich to dělá za účelem výzkumu produktu nebo služby, ale pouze 28% nakonec nakupuje prostřednictvím stejného zařízení.
To pro obchodníky znamená, že jejich analytika údaje jsou neúplné a zájemce lze připsat spíše značkové aktivitě než investicím do online marketingu, které provádějí. Řešení pro maximalizaci výnosů z marketingového dolaru může spočívat ve sledování hovorů, které vám umožní určit přesnou digitální cestu, kterou se zákazníci dostanou k místu prodeje.
Sledování hovorů lze implementovat několika způsoby. Jeden jednoduchý způsob je změnit telefonní číslo na základě doporučujícího zdroje stránky. Ve skutečnosti jsme zveřejnili skript, který jsme k tomu vyvinuli. Doporučujeme klientům nejprve získat telefonní číslo pro vyhledávání, jedno pro sociální sítě a jedno pro odkazující weby, aby mohli začít kvantifikovat své úsilí podle kategorií. Druhým způsobem je předplatit si a integrovat profesionální službu - z nichž mnohé skutečně zaznamenají události ve vašem konvenčním systému analytika aplikace.
Služby sledování hovorů shromažďují informace z široké škály zdrojů, včetně marketingu ve vyhledávačích, kampaní AdWords a dalších, a propojují je s údaji o telefonních hovorech a sledují trasu, kterou potenciální zákazník provede. To poskytuje nepřeberné množství informací o demografickém pozadí zákazníků, včetně toho, jak se dozvěděli o produktu nebo podniku. S takovými informacemi se cílený marketing, který by umožnil maximalizovat výnosy za každý dolar investovaný do marketingu, stává hračkou.
DialogTech je jedna taková služba s integrací pro HubSpot, Google Analytics a řada dalších platforem. Mají docela robustní API. Ostatní hráči na trhu jsou Předvolání, Interaktivní století a LogMyCalls.
Když potenciální zákazník zavolá do firmy, služba sledování hovorů shromáždí dostupná data, aby zjistila, zda volající zavolal po zobrazení placené digitální reklamy, seznamu organického vyhledávače nebo z Facebooku. Vezmou analýzu až do nejmenší úrovně podrobností, včetně konkrétních klíčových slov zadaných do vyhledávače, doby, kdy si volající prohlížel reklamu, ať už byl hovor z pevné linky nebo z mobilu atd. Tato data se v některých případech dokonce přenesou do Analytics. Tato data poskytují jasný obraz o účinnosti každého investovaného marketingového dolaru a umožňují vám podle toho doladit vaše marketingové rozpočty a strategii.