Využijte sledování hovorů pro měření kampaní

sledování hovorů

Výzkum společnosti Google ukazuje, že 80% zákazníků kteří navštíví web bez ohledu na to, zda z počítače, chytrého telefonu nebo tabletu, by to udělali raději telefonní hovor spíše než e-mail nebo online formulář jako další postup. Podobně 65% uživatelů chytrých telefonů denně přistupuje k internetu a 94% z nich to dělá za účelem výzkumu produktu nebo služby, ale pouze 28% nakonec nakupuje prostřednictvím stejného zařízení.

To pro obchodníky znamená, že jejich analytika údaje jsou neúplné a zájemce lze připsat spíše značkové aktivitě než investicím do online marketingu, které provádějí. Řešení pro maximalizaci výnosů z marketingového dolaru může spočívat ve sledování hovorů, které vám umožní určit přesnou digitální cestu, kterou se zákazníci dostanou k místu prodeje.

Sledování hovorů lze implementovat několika způsoby. Jeden jednoduchý způsob je změnit telefonní číslo na základě doporučujícího zdroje stránky. Ve skutečnosti jsme zveřejnili skript, který jsme k tomu vyvinuli. Doporučujeme klientům nejprve získat telefonní číslo pro vyhledávání, jedno pro sociální sítě a jedno pro odkazující weby, aby mohli začít kvantifikovat své úsilí podle kategorií. Druhým způsobem je předplatit si a integrovat profesionální službu - z nichž mnohé skutečně zaznamenají události ve vašem konvenčním systému analytika aplikace.

Služby sledování hovorů shromažďují informace z široké škály zdrojů, včetně marketingu ve vyhledávačích, kampaní AdWords a dalších, a propojují je s údaji o telefonních hovorech a sledují trasu, kterou potenciální zákazník provede. To poskytuje nepřeberné množství informací o demografickém pozadí zákazníků, včetně toho, jak se dozvěděli o produktu nebo podniku. S takovými informacemi se cílený marketing, který by umožnil maximalizovat výnosy za každý dolar investovaný do marketingu, stává hračkou.

DialogTech je jedna taková služba s integrací pro Hubspot, Google Analytics a řada dalších platforem. Mají docela robustní API. Ostatní hráči na trhu jsou Předvolání, Century Interactive a LogMyCalls.

Když potenciální zákazník zavolá do firmy, služba sledování hovorů shromáždí dostupná data, aby zjistila, zda volající zavolal po zobrazení placené digitální reklamy, seznamu organického vyhledávače nebo z Facebooku. Vezmou analýzu až do nejmenší úrovně podrobností, včetně konkrétních klíčových slov zadaných do vyhledávače, doby, kdy si volající prohlížel reklamu, ať už byl hovor z pevné linky nebo z mobilu atd. Tato data se v některých případech dokonce přenesou do Analytics. Tato data poskytují jasný obraz o účinnosti každého investovaného marketingového dolaru a umožňují vám podle toho doladit vaše marketingové rozpočty a strategii.

3 Komentáře

  1. 1

    Hej Doug!

    To je pěkný kousek a přesvědčivý argument pro sledování hovorů. Ve společnosti Century Interactive bychom souhlasili 🙂

    Marketingoví pracovníci často nezískávají úvěr, který si zaslouží. Konverzace mezi obchodníkem a klientem někdy zní takto:

    Klient: „Takže jste mi včera přivedli přes AdWords 20 kliknutí, ale vím, že mi nezvonil telefon a nic mi nešlo. Proč ti zase platím? “

    Marketer: „Počkej, počkej, počkej! Vím, že jste z kliknutí dostali pár vřelých tipů! Že jo? Doufám?"

    Co kdyby obchodník mohl říci:

    "Poskytl jsem ti 20 kliknutí a oni pocházeli z těchto 4 klíčových slov." 13 z těchto kliknutí vedlo k telefonním hovorům A 7 z nich bylo velkým prodejem! Nevěř mi? Poslechněme si ty nahrané telefonní hovory společně, ukážu ti, co tím myslím. “

    Každé volání vypráví příběh, který si zaslouží být vyprávěn. 

    - Mike Haeg

  2. 2

    Skvělý blog o sledování hovorů a má opravdu mnoho výhod.

    Zde je seznam výhod, které jsem nedávno sestavil a které mohou každému, kdo si to přečte, uvědomit, jak důležité je sledování hovorů pro každého obchodníka, který měří své on a offline kampaně.

    Změřte své marketingové kampaně od kliknutí po zavolání - uvědomte si, že chybí odkaz pouze při měření návštěv webu

    Cesty návštěvníků jsou viditelné prostřednictvím webových stránek identifikujících přesný bod volání

     Unikátní číslo pro každého jedinečného návštěvníka

    Sledujte neomezený počet klíčových slov

     porovnáním vašich hovorů s vašimi tržbami za účelem identifikace klíčových slov, která skutečně generují tržby

     Integrace Google ™ umožňuje integrovat údaje o hovorech do Google Analytics ™, aby bylo možné porovnat kliknutí s objemy hovorů. 

      Žádný hardware k instalaci, jednoduše přistupujte k cloudovému systému hlášení 24/7 prostřednictvím online přihlášení.

  3. 3

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.